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Este guia acompanha-o em todos os passos para passar do SuperHote para a Nowistay como channel manager e sistema de gestão de alojamentos. Conte com cerca de 20 minutos por alojamento, mais o tempo necessário para exportar os seus dados do SuperHote.
O Airbnb aceita um único channel manager por conta, e o Booking.com, o Vrbo e a Expedia apenas um por alojamento, pelo que cada canal tem de passar do SuperHote para a Nowistay. A forma mais rápida e fiável não depende de forma alguma do SuperHote: retira o acesso do SuperHote à sua conta Airbnb e muda o fornecedor de conectividade na extranet do Booking.com. Sem pedido de suporte, sem esperas. As instruções específicas do SuperHote abaixo cobrem tudo o resto: o que exportar, onde estão os seus modelos de mensagens e o seu site de reservas, e como cancelar a subscrição.
A interface do SuperHote está em francês, por isso este guia indica os seus nomes em francês, com a tradução em português. Abrange o SuperHote V2, a versão atual, e menciona os passos da V1 quando diferem.
Vem de outra ferramenta? Leia o guia geral: Como migrar do seu PMS (channel manager) para a Nowistay.
Retire a antiga ligação ao Airbnb e ligue a Nowistay de uma só vez, de preferência numa altura calma do dia: entretanto, ninguém atualiza o seu calendário do Airbnb.
O SuperHote não transfere os seus dados para outra ferramenta, e parte deles desaparece quando desliga um canal ou quando a subscrição termina. Guarde-os primeiro:
O SuperHote avisa que as reservas e as faturas deixam de estar acessíveis depois de a conta ser eliminada.
Tenha também à mão:
Detalhes: O que muda quando liga a Nowistay como channel manager.
Isto corta a ligação do lado do Airbnb. Funciona seja qual for o estado da sua conta SuperHote e desliga todos os seus anúncios de uma só vez.
O Airbnb desliga de uma só vez todos os anúncios que estavam associados ao SuperHote. As páginas mais antigas do Airbnb chamam a esta secção Privacy & sharing e Services: é o mesmo local.
Se o SuperHote aparecer mais de uma vez na lista (por exemplo, depois da passagem da V1 para a V2), remova todas as entradas.
Prefere começar pelo SuperHote? As próprias instruções do SuperHote para sair são remover o acesso nos serviços ligados do Airbnb, como em 1a. Na V1, um único anúncio é dessincronizado em Hébergement (Alojamento) > Éditer (Editar) > Plateformes (Plataformas) > AirBnB > Appartements (Apartamentos) > Actions > Enregistrer (Guardar).
Depois de um channel manager ser desligado, o Airbnb pode repor alguns parâmetros nos valores por defeito (estadia mínima, estadia máxima, fechado à chegada ou à partida). Vai verificá-los no Passo 6.
Cada alojamento é criado com os seus dados do Airbnb: nome, fotografias, descrição, preços e disponibilidade. Passo a passo detalhado: Ligar o Airbnb à Nowistay.
O Booking.com permite passar diretamente do SuperHote para o novo fornecedor. O seu alojamento continua ligado ao SuperHote até a mudança estar concluída, por isso nunca fica sem gestão.
SuperHote V1: não use primeiro Déconnecter (Desligar) nas definições do Booking.com do SuperHote: elimina todas as reservas do Booking.com do calendário do SuperHote.
Repita este procedimento para cada alojamento do Booking.com, mesmo que já o tenha feito para outro.
Se o Booking.com for o primeiro canal deste alojamento, a Nowistay pede primeiro uma Tarifa por noite predefinida. Passo a passo detalhado: Ligar o Booking.com à Nowistay.
Depois, no SuperHote V2, vá a Hébergement (Alojamento) > o seu alojamento > Plateforme (Plataforma), clique no logótipo do Booking.com e depois em Désynchroniser (Dessincronizar) na parte inferior do painel. Escolha Conserver les réservations futures (Manter as reservas futuras) em vez de Tout supprimer (Eliminar tudo): a escolha é irreversível. Confirme com Désynchroniser.
Ligações nas mensagens: o Booking.com só deixa os hóspedes abrir as ligações que tenha autorizado na extranet. Se a ligação do seu guia de boas-vindas não for clicável, consulte Ligações do guia de boas-vindas não clicáveis no Booking.com.
O SuperHote V2 sincroniza o Abritel/Vrbo por calendário (iCal). No Abritel, vá a Calendrier (Calendário) > definições > Disponibilité (Disponibilidade) > Synchroniser les calendriers (Sincronizar calendários) e apague a importação de calendário chamada SuperHote, e depois remova a ligação do calendário do Abritel no SuperHote. Se usava a ligação completa do SuperHote ao Vrbo, contacte o suporte do Abritel/Vrbo para desligar o SuperHote: com essa ligação, o conteúdo do seu anúncio e os pagamentos dos hóspedes passavam pelo SuperHote, por isso certifique-se de que voltam a estar sob o seu controlo no Abritel.
Depois, ligue o Vrbo na Nowistay: Sincronização > Adicionar uma plataforma de reservas (OTA) > Vrbo, introduza o seu Nome de utilizador ou e-mail do Vrbo e a Palavra-passe do Vrbo, clique em Seguinte, escolha o número de telemóvel para o código por SMS, clique em Pedir código de verificação, introduza o código e clique em Verificar código, e depois selecione o seu anúncio e clique em Ligar. O Vrbo não partilha as reservas feitas antes da ligação: acrescente-as com a importação em CSV (Passo 5). A mensagem com os hóspedes não está disponível através do Vrbo, por isso contacte os hóspedes do Vrbo por e-mail ou WhatsApp. Passo a passo detalhado: Como ligar o seu anúncio do Vrbo.
O SuperHote não gere a Expedia. Se anuncia na Expedia, ligue-a diretamente à Nowistay.
Para mudar a Expedia para a Nowistay: no Expedia Partner Central, selecione o alojamento, vá a Rooms and Rates (Quartos e tarifas) > Connectivity Settings (Definições de conectividade), clique em Change Provider (Mudar de fornecedor), pesquise Channex, clique em Next (Seguinte) e confirme com Change provider. Certifique-se de que a Channex gere tanto as tarifas e a disponibilidade como a recolha de reservas. Se Connectivity Settings não aparecer, abra um pedido junto da Expedia do tipo Room, Rates and Availability. Depois, na Nowistay: Sincronização > Adicionar uma plataforma de reservas (OTA) > Expedia, introduza o Hotel ID da Expedia, escolha a Regra de estadia mínima (Chegada ou Ao longo da estadia), selecione o tipo de quarto e clique em Ligar.
As reservas futuras do Airbnb e do Booking.com chegam sozinhas à Nowistay quando liga esses canais. O que não volta por si: as reservas diretas e as reservas feitas por telefone ou e-mail no SuperHote, as reservas do Vrbo feitas antes da ligação e as estadias de proprietários. Importe-as a partir de um ficheiro CSV para que o seu calendário fique completo e ninguém possa reservar essas noites outra vez.
Bom saber: as reservas importadas são acrescentadas como reservas diretas e bloqueiam as noites em todos os seus canais. Os duplicados (mesmo número de reserva, ou mesmas datas e mesmo hóspede) e as estadias futuras que se sobreponham a uma reserva que já tem são ignorados, pelo que voltar a importar o mesmo ficheiro é seguro. Os hóspedes não recebem uma confirmação de reserva, mas as suas mensagens de entrada e saída ficam agendadas para as estadias futuras. Uma importação errada pode ser anulada em Histórico de importações > Eliminar e reverter. Guia completo: Importar reservas a partir de um ficheiro CSV.
Logo depois de ligar os canais, verifique se os preços e a disponibilidade estão corretos. Alguns valores podem ter sido repostos quando o SuperHote foi desligado.
Margem adicional nos preços do Airbnb: quando liga o Airbnb, a Nowistay copia para o seu calendário os preços atuais do Airbnb. O SuperHote recomenda um multiplicador de preços de cerca de 20 a 23% no Airbnb para compensar a taxa do Airbnb, aplicado também por cima dos preços do PriceLabs: verifique o seu. Se os seus preços do Airbnb incluíam uma margem, esses preços já majorados passaram a ser os seus preços de base e seriam também enviados para os outros canais: baixe os seus preços de base no calendário e depois volte a acrescentar a margem só para o Airbnb com a definição Ajuste de tarifas (abaixo).
Guia: Como gerir a disponibilidade e os preços a partir do calendário.
Na página Alojamentos, clique em … e depois em Dados do alojamento, e verifique a Tarifa por noite predefinida, a Hora de chegada mais cedo (entrada), a Hora de partida mais tardia (saída), o número mínimo e máximo de noites por defeito e a Hora limite. Clique em Guardar.
Em Sincronização, clique no ícone de engrenagem (Definições do canal) na sua ligação ao Airbnb:
Guia: Definições de disponibilidade do Airbnb.
A Nowistay ajuda-o então a criar o seu Guia de boas-vindas, o manual digital do hóspede que o co-anfitrião com IA usa para responder às perguntas. Deixe a IA gerá-lo a partir do seu anúncio do Airbnb e dos seus documentos PDF, copie um guia de outro alojamento ou comece do zero. Cole o que costumava enviar a partir do SuperHote: instruções de chegada, Wi-Fi, regras da casa, estacionamento, dicas locais. O seu co-anfitrião com IA responde então aos hóspedes no Airbnb, no Booking.com, na Expedia, no WhatsApp e por e-mail, 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde o primeiro pedido de informação. Guia: Crie o seu guia de boas-vindas digital com IA.
No SuperHote V2, as suas mensagens estão em Messages automatiques (Mensagens automáticas), os seus textos reutilizáveis são os Modèles (Modelos) da Messagerie (Caixa de mensagens) e os seus campos personalizados estão em Shortcodes > Personnalisés (Personalizados). Na V1, tudo estava em Notifications. Nada pode ser exportado: copie cada mensagem com o seu acionador e o seu atraso.
A Nowistay envia cada mensagem no idioma do hóspede: acrescente idiomas a um modelo e use Traduzir a partir do predefinido para o traduzir com IA.
O SuperHote V2 usa chavetas duplas como a Nowistay (alguns nomes são até idênticos), a V1 usava parênteses retos.
{{guest_first_name}} (V1 [GUEST:FIRST_NAME]) → {{guest_first_name}}{{guest_last_name}} → {{guest_last_name}}[GUEST:NAME] (V1) → {{guest_full_name}}[INQUIRY:ADULTS] (V1) → {{guest_count}}[INQUIRY:CHILDREN] (V1) → {{number_of_children}}{{checkin_date}} (V1 [BOOKING:CHECKING]) → {{arrival_date}}{{checkout_date}} (V1 [BOOKING:CHECKOUT]) → {{departure_date}}[RENTAL:ARRIVAL_TIME] (V1) → {{check_in_time}}[RENTAL:DEPARTURE_TIME] (V1) → {{check_out_time}}{{nights_count}} (V1 [INQUIRY:NIGHTS]) → {{number_of_nights}}{{rental_name}} (V1 [RENTAL:NAME]) → {{property_name}}{{rental_address}} (V1 [RENTAL:ADDRESS]) → {{property_address}}[BOOKING:CONFIRMATION-CODE] (V1) → {{reservation_number}}{{total_price}} (V1 [INQUIRY:COST]) → {{booking_amount}}{{lock_code}} (V1 [RENTALDOOR:CODE]) → {{smartlock_code}}{{guest_page_link}} (V1 [WELCOME_FORM_URL]) → {{welcome_guide_url}}A Nowistay oferece também {{arrival_day_name}}, {{days_to_checkin}}, {{host_first_name}}, {{whatsapp_link}}, {{identity_check_link}} (verificação de identidade do hóspede) e {{deposit_payment_link}} (caução). Os códigos do Wi-Fi, os dados de estacionamento e outras informações fixas do alojamento pertencem ao seu guia de boas-vindas, ou a variáveis do alojamento que pode inserir a partir do seletor de variáveis.
Exemplo: para enviar uma mensagem às 10:00, dois dias antes da chegada, com uma entrada às 16:00, escolha Entrada, Antes do evento, 54 horas.
Depois, desative as suas mensagens no SuperHote para que os hóspedes não as recebam duas vezes. Para as cauções e as verificações de identidade, a Nowistay usa as variáveis {{deposit_payment_link}} e {{identity_check_link}}.
Guia: Como configurar mensagens automáticas aos hóspedes.
Se o PriceLabs estava ligado ao SuperHote (Hébergements (Alojamentos) > o seu alojamento > Tarification (Tarifação), ou Plateformes & Intégrations (Plataformas e integrações) > Applications tierces (Aplicações de terceiros) > PriceLabs), volte a ligar os seus anúncios no PriceLabs através da Nowistay, como abaixo. O SuperHote aplicava o seu multiplicador de preços por cima dos preços do PriceLabs: recrie-o com o Ajuste de tarifas do Airbnb (Passo 6).
Para ligar o PriceLabs à Nowistay: vá a Integrações, abra o cartão Pricelabs, clique em Configurar e depois em Gerar chave e copie a chave. No PriceLabs, clique em Add Your Listings (Adicionar os seus anúncios), selecione Channex, cole a chave e clique em Connect. Um alojamento aparece assim que estiver no Nowistay PMS com pelo menos um canal ligado. As suas estratégias do PriceLabs continuam a funcionar, só a ligação muda. Guia: Como ligar o PriceLabs para preços dinâmicos.
Na Nowistay, vá a Integrações > Fechaduras inteligentes e clique em Ligar na sua marca: Nuki, igloohome, Tedee, TTLock, Homeit, e a ligação Premium para Schlage, Yale, August e KeyNest. A Nowistay cria um código para cada reserva, válido da entrada à saída, e envia-o com a variável {{smartlock_code}}.
O SuperHote funciona com TTLock, Nuki e igloohome, todos suportados pela Nowistay. Remova a fechadura dos seus alojamentos no SuperHote para que apenas a Nowistay envie códigos.
O Site de réservation (site de reservas) do SuperHote, o seu motor de reservas e a Guest Page deixam de funcionar com a sua conta, tal como as ligações de pagamento, as cauções e os contratos. No seu próprio site, remova o motor do SuperHote: o plugin WordPress SuperHote V2 e os seus shortcodes ([superhote_rentals], [superhote_search], [superhote_form_search], [superhote_search_map]), ou o iframe da V1 que aponta para app.superhote.com. Se o SuperHote construiu o seu site WordPress, ele pertence-lhe: o SuperHote fornece o acesso de administração e um procedimento de cópia de segurança para que possa mudar o alojamento.
Para receber reservas diretas com a Nowistay: vá a Integrações > Reserva direta > Configurar, ligue a sua conta Stripe (Ligar conta Stripe), clique em Criar widget (Um alojamento ou Vários alojamentos) e depois copie o Código de incorporação e cole-o onde estava o antigo widget. Nas definições do widget, escolha Pagamento integral ou Pagamento faseado e acrescente os seus Impostos e descontos. O widget funciona em WordPress, Webflow, Wix, Squarespace ou HTML simples. Guia: Como configurar a reserva direta no seu site.
Faça-o por último, quando o Airbnb, o Booking.com, o Vrbo e a Expedia aparecerem todos como ligados na Nowistay e as suas reservas diretas estiverem importadas. Desligar os canais não interrompe a faturação do SuperHote: tem de cancelar.
O SuperHote não tem botão de cancelamento na aplicação: Paramètres > Abonnement (Definições > Subscrição) mostra apenas o seu plano e a data de renovação. Segundo os seus termos, a subscrição renova-se automaticamente e é cancelada por e-mail ao suporte do SuperHote pelo menos 24 horas antes do fim do período.
Para eliminar a conta, preencha o formulário SUPPRESSION DE COMPTE (eliminação de conta) do SuperHote, envie-o com Demander la suppression de mon compte (Pedir a eliminação da minha conta) e desligue as suas plataformas. A eliminação demora até 5 dias úteis e não pode ser anulada. O SuperHote continua a faturar mesmo que desative ou elimine alojamentos, por isso cancele a própria subscrição. A garantia de reembolso de 30 dias conta a partir da data de compra, e os planos anuais não são reembolsados proporcionalmente.
Guias para anfitriões: leia o blogue.
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