Ce guide détaille chaque étape pour passer de SuperHote à Nowistay comme channel manager et logiciel de gestion locative (PMS). Comptez environ 20 minutes par logement, plus le temps d’exporter vos données depuis SuperHote.
Airbnb n’accepte qu’un seul channel manager par compte, et Booking.com, Vrbo et Expedia un seul par établissement : chaque canal doit donc passer de SuperHote à Nowistay. La méthode la plus rapide et la plus fiable ne dépend pas de SuperHote : vous retirez l’accès de SuperHote depuis votre compte Airbnb et vous changez de fournisseur de connectivité dans votre extranet Booking.com. Pas de ticket au support, pas d’attente. Les instructions propres à SuperHote ci-dessous couvrent tout le reste : quoi exporter, où se trouvent vos modèles de messages et votre site de réservation, et comment résilier votre abonnement.
Ce guide couvre SuperHote V2, la version actuelle, et précise les étapes V1 quand elles diffèrent.
Vous utilisez un autre outil ? Consultez le guide général : Comment migrer de votre PMS (channel manager) vers Nowistay.
Retirez l’ancienne connexion Airbnb et connectez Nowistay d’une traite, idéalement à un moment calme de la journée : entre les deux, personne ne met à jour votre calendrier Airbnb.
SuperHote ne transfère pas vos données vers un autre outil, et une partie disparaît quand vous déconnectez un canal ou quand l’abonnement prend fin. Sauvegardez-les d’abord :
SuperHote prévient que les réservations et les factures ne sont plus accessibles une fois le compte supprimé.
Ayez aussi sous la main :
Pour le détail : Ce qui change quand vous connectez Nowistay comme channel manager.
Vous coupez la connexion côté Airbnb. Cela fonctionne quel que soit l’état de votre compte SuperHote, et toutes vos annonces sont déconnectées d’un coup.
Airbnb déconnecte d’un coup toutes les annonces liées à SuperHote. D’anciennes pages d’aide Airbnb parlent de Confidentialité et partage et d’Applications connectées : c’est le même endroit.
Si SuperHote apparaît plusieurs fois dans la liste (par exemple après le passage de la V1 à la V2), supprimez chaque entrée.
Vous préférez partir de SuperHote ? La procédure de SuperHote pour partir consiste justement à le retirer des services connectés d’Airbnb, comme au 1a. En V1, une annonce se désynchronise dans Hébergement > Éditer > Plateformes > AirBnB > Appartements > Actions > Enregistrer.
Quand un channel manager est déconnecté, Airbnb peut remettre certains réglages à leur valeur par défaut (séjour minimum, séjour maximum, arrivée ou départ interdits). Vous les vérifierez à l’étape 6.
Chaque logement est créé avec ses données Airbnb : nom, photos, description, prix et disponibilités. Guide détaillé : Connecter Airbnb à Nowistay.
Booking.com permet de passer directement de SuperHote au nouveau fournisseur. Votre établissement reste connecté à SuperHote jusqu’à la fin du changement : il n’est jamais sans gestion.
SuperHote V1 : n’utilisez pas d’abord Déconnecter dans les réglages Booking.com de SuperHote : cela supprime toutes les réservations Booking.com du calendrier SuperHote.
Recommencez pour chaque établissement Booking.com, même si vous l’avez déjà fait pour un autre.
Si Booking.com est le premier canal de ce logement, Nowistay vous demande d’abord un Tarif par nuit par défaut. Guide détaillé : Connecter Booking.com à Nowistay.
Ensuite, dans SuperHote V2, allez dans Hébergement > votre logement > Plateforme, cliquez sur le logo Booking.com, puis sur Désynchroniser en bas du panneau. Choisissez Conserver les réservations futures plutôt que Tout supprimer : le choix est irréversible. Confirmez avec Désynchroniser.
Liens dans les messages : Booking.com ne laisse les voyageurs ouvrir que les liens que vous avez autorisés dans l’extranet. Si le lien de votre guide d’accueil n’est pas cliquable, consultez Liens du livret d’accueil non cliquables sur Booking.
SuperHote V2 synchronise Abritel/Vrbo par calendrier (iCal). Dans Abritel, allez dans Calendrier > paramètres > Disponibilité > Synchroniser les calendriers et supprimez l’import nommé SuperHote, puis retirez le lien de calendrier Abritel dans SuperHote. Si vous utilisiez la connexion complète de SuperHote avec Vrbo, contactez le support Abritel/Vrbo pour déconnecter SuperHote : avec cette connexion, le contenu de votre annonce et les paiements voyageurs passaient par SuperHote, vérifiez donc que vous en reprenez la main sur Abritel.
Connectez ensuite Vrbo dans Nowistay : Synchronisation > Ajouter une plateforme de réservation (OTA) > Vrbo, saisissez votre Identifiant ou e-mail Vrbo et votre Mot de passe Vrbo, cliquez sur Suivant, choisissez le numéro qui recevra le SMS, cliquez sur Demander le code de vérification, saisissez le code et cliquez sur Vérifier le code, puis sélectionnez votre annonce et cliquez sur Connecter. Vrbo ne transmet pas les réservations antérieures à la connexion : ajoutez-les avec l’import CSV (étape 5). La messagerie voyageur n’est pas disponible via Vrbo : contactez vos voyageurs Vrbo par e-mail ou WhatsApp. Guide détaillé : Comment connecter votre annonce Vrbo.
SuperHote ne gère pas Expedia. Si vous êtes sur Expedia, connectez-le directement à Nowistay.
Pour passer Expedia sur Nowistay : dans Expedia Partner Central, sélectionnez l’établissement, allez dans Chambres et tarifs > Paramètres de connectivité, cliquez sur Changer de fournisseur, recherchez Channex, cliquez sur Suivant, puis confirmez avec Changer de fournisseur. Vérifiez que Channex gère à la fois les tarifs et disponibilités et la récupération des réservations. Si Paramètres de connectivité n’apparaît pas, ouvrez un ticket auprès d’Expedia (type Room, Rates and Availability). Ensuite, dans Nowistay : Synchronisation > Ajouter une plateforme de réservation (OTA) > Expedia, saisissez votre ID de l’hôtel Expedia, choisissez la Règle de séjour minimum (Arrivée ou Pendant le séjour), sélectionnez le type de chambre et cliquez sur Connecter.
Les réservations Airbnb et Booking.com à venir arrivent seules dans Nowistay quand vous connectez ces canaux. Ce qui ne revient pas tout seul : les réservations directes et celles prises par téléphone ou e-mail dans SuperHote, les réservations Vrbo antérieures à la connexion, et les séjours propriétaire. Importez-les depuis un fichier CSV pour que votre calendrier soit complet et que personne ne puisse réserver ces nuits une seconde fois.
Bon à savoir : les réservations importées sont ajoutées comme réservations directes et bloquent les nuits sur tous vos canaux. Les doublons (même numéro de réservation, ou mêmes dates et même voyageur) et les séjours à venir qui chevauchent une réservation existante sont ignorés : réimporter le même fichier est sans risque. Les voyageurs ne reçoivent pas de confirmation de réservation, mais vos messages d’arrivée et de départ sont programmés pour leurs séjours à venir. Un import erroné s’annule depuis Historique des imports > Supprimer & annuler. Guide complet : Importer des réservations depuis un CSV.
Juste après avoir connecté vos canaux, vérifiez que les prix et les disponibilités sont justes. Certaines valeurs ont pu être réinitialisées lors de la déconnexion de SuperHote.
Majoration des prix Airbnb : quand vous connectez Airbnb, Nowistay copie vos prix Airbnb actuels dans son calendrier. SuperHote recommande un multiplicateur de prix d’environ 20 à 23 % sur Airbnb pour compenser la commission Airbnb, appliqué aussi par-dessus les prix PriceLabs : vérifiez le vôtre. Si vos prix Airbnb incluaient une majoration, ces prix majorés sont devenus vos prix de base et seraient aussi envoyés à vos autres canaux : baissez vos prix de base dans le calendrier, puis remettez la majoration pour Airbnb uniquement avec le réglage Ajustement des tarifs (ci-dessous).
Guide : Gérer les disponibilités et les prix depuis le calendrier.
Sur la page Logements, cliquez sur … puis sur Informations du logement, et vérifiez le Tarif de nuit par défaut, l’Heure d’arrivée au plus tôt (check-in), l’Heure de départ au plus tard (check-out), les nombres minimal et maximal de nuits par défaut et l’Heure de fermeture des ventes. Cliquez sur Sauvegarder.
Dans Synchronisation, cliquez sur l’icône d’engrenage (Paramètres du canal) de votre connexion Airbnb :
Guide : Paramètres de disponibilité Airbnb.
Nowistay vous aide ensuite à créer votre guide d’accueil, le livret digital que le co-hôte IA utilise pour répondre aux voyageurs. Laissez l’IA le générer à partir de votre annonce Airbnb et de vos documents PDF, copiez le guide d’un autre logement, ou partez de zéro. Reprenez ce que vous envoyiez depuis SuperHote : instructions d’arrivée, Wi-Fi, règlement intérieur, parking, bonnes adresses. Votre co-hôte IA répond ensuite aux voyageurs sur Airbnb, Booking.com, Expedia, WhatsApp et par e-mail, 24h/24, dès le premier message. Guide : Créer votre livret d’accueil avec l’IA.
Dans SuperHote V2, vos messages sont dans Messages automatiques, vos textes réutilisables sont les Modèles de la Messagerie, et vos champs personnalisés sont dans Shortcodes > Personnalisés. En V1, tout était dans Notifications. Rien ne s’exporte : copiez chaque message avec son déclencheur et son délai.
Nowistay envoie chaque message dans la langue du voyageur : ajoutez des langues à un modèle et utilisez Traduire depuis la langue par défaut pour le traduire avec l’IA.
SuperHote V2 utilise des doubles accolades comme Nowistay (certains noms sont même identiques), la V1 utilisait des crochets.
{{guest_first_name}} (V1 [GUEST:FIRST_NAME]) → {{guest_first_name}}{{guest_last_name}} → {{guest_last_name}}[GUEST:NAME] (V1) → {{guest_full_name}}[INQUIRY:ADULTS] (V1) → {{guest_count}}[INQUIRY:CHILDREN] (V1) → {{number_of_children}}{{checkin_date}} (V1 [BOOKING:CHECKING]) → {{arrival_date}}{{checkout_date}} (V1 [BOOKING:CHECKOUT]) → {{departure_date}}[RENTAL:ARRIVAL_TIME] (V1) → {{check_in_time}}[RENTAL:DEPARTURE_TIME] (V1) → {{check_out_time}}{{nights_count}} (V1 [INQUIRY:NIGHTS]) → {{number_of_nights}}{{rental_name}} (V1 [RENTAL:NAME]) → {{property_name}}{{rental_address}} (V1 [RENTAL:ADDRESS]) → {{property_address}}[BOOKING:CONFIRMATION-CODE] (V1) → {{reservation_number}}{{total_price}} (V1 [INQUIRY:COST]) → {{booking_amount}}{{lock_code}} (V1 [RENTALDOOR:CODE]) → {{smartlock_code}}{{guest_page_link}} (V1 [WELCOME_FORM_URL]) → {{welcome_guide_url}}Nowistay propose aussi {{arrival_day_name}}, {{days_to_checkin}}, {{host_first_name}}, {{whatsapp_link}}, {{identity_check_link}} (vérification d’identité du voyageur) et {{deposit_payment_link}} (dépôt de garantie). Les codes Wi-Fi, le parking et les autres informations fixes du logement ont leur place dans votre guide d’accueil, ou dans des variables du logement à insérer depuis le sélecteur de variables.
Exemple : pour envoyer un message à 10h deux jours avant l’arrivée avec un check-in à 16h, choisissez Check-in, Avant l’événement, 54 heures.
Désactivez ensuite vos messages dans SuperHote pour que vos voyageurs ne les reçoivent pas en double. Pour les cautions et la vérification d’identité, Nowistay utilise les variables {{deposit_payment_link}} et {{identity_check_link}}.
Guide : Configurer les messages automatiques aux voyageurs.
Si PriceLabs était connecté à SuperHote (Hébergements > votre logement > Tarification, ou Plateformes & Intégrations > Applications tierces > PriceLabs), reconnectez vos annonces dans PriceLabs via Nowistay comme ci-dessous. SuperHote appliquait son multiplicateur de prix par-dessus les prix PriceLabs : recréez-le avec l’Ajustement des tarifs Airbnb (étape 6).
Pour connecter PriceLabs à Nowistay : allez dans Intégrations, ouvrez la carte Pricelabs, cliquez sur Configurer puis sur Générer la clé et copiez la clé. Dans PriceLabs, cliquez sur Ajouter des annonces, sélectionnez Channex, collez la clé et cliquez sur Connecter. Un logement apparaît dès qu’il est sur Nowistay PMS avec au moins un canal connecté. Vos stratégies PriceLabs continuent de fonctionner, seule la connexion change. Guide : Connecter PriceLabs pour la tarification dynamique.
Dans Nowistay, allez dans Intégrations > Serrures connectées et cliquez sur Connecter sur votre marque : Nuki, igloohome, Tedee, TTLock, Homeit, et la connexion Premium pour Schlage, Yale, August et KeyNest. Nowistay crée un code par réservation, valable du check-in au check-out, et l’envoie avec la variable {{smartlock_code}}.
SuperHote fonctionne avec TTLock, Nuki et igloohome, toutes compatibles avec Nowistay. Retirez la serrure de vos logements dans SuperHote pour que seul Nowistay envoie les codes.
Le Site de réservation SuperHote, son moteur de réservation et la Guest Page s’arrêtent avec votre compte, tout comme les liens de paiement, les cautions et les contrats. Sur votre propre site, retirez le moteur SuperHote : l’extension WordPress SuperHote V2 et ses shortcodes ([superhote_rentals], [superhote_search], [superhote_form_search], [superhote_search_map]), ou l’iframe V1 qui pointe vers app.superhote.com. Si SuperHote a créé votre site WordPress, il vous appartient : SuperHote fournit l’accès administrateur et une procédure de sauvegarde pour changer d’hébergement.
Pour prendre des réservations directes avec Nowistay : allez dans Intégrations > Réservation directe > Configurer, connectez votre compte Stripe (Connecter un compte Stripe), cliquez sur Créer un widget (Un seul logement ou Plusieurs logements), puis copiez le Code d’intégration et collez-le à la place de l’ancien widget. Dans les paramètres du widget, choisissez Paiement intégral ou Paiement en plusieurs fois, et ajoutez vos taxes et réductions. Le widget fonctionne sur WordPress, Webflow, Wix, Squarespace ou en HTML simple. Guide : Configurer la réservation directe sur votre site web.
Faites-le en dernier, une fois qu’Airbnb, Booking.com, Vrbo et Expedia apparaissent comme connectés dans Nowistay et que vos réservations directes sont importées. Déconnecter les canaux n’arrête pas la facturation SuperHote : il faut résilier.
SuperHote n’a pas de bouton de résiliation dans l’application : Paramètres > Abonnement affiche seulement votre offre et sa date de renouvellement. Selon ses conditions, l’abonnement se renouvelle automatiquement et se résilie par e-mail au support SuperHote au moins 24 heures avant la fin de la période.
Pour supprimer le compte, remplissez le formulaire SUPPRESSION DE COMPTE de SuperHote, envoyez-le avec Demander la suppression de mon compte, et déconnectez vos plateformes. La suppression prend jusqu’à 5 jours ouvrés et est irréversible. SuperHote continue de facturer même si vous désactivez ou supprimez des logements : résiliez bien l’abonnement lui-même. La garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours court à partir de l’achat, et les offres annuelles ne sont pas remboursées au prorata.