Ce guide détaille chaque étape pour passer de Hospitable à Nowistay comme channel manager et logiciel de gestion locative (PMS). Comptez environ 20 minutes par logement, plus le temps d’exporter vos données depuis Hospitable.
Airbnb n’accepte qu’un seul channel manager par compte, et Booking.com, Vrbo et Expedia un seul par établissement : chaque canal doit donc passer de Hospitable à Nowistay. La méthode la plus rapide et la plus fiable ne dépend pas de Hospitable : vous retirez l’accès de Hospitable depuis votre compte Airbnb et vous changez de fournisseur de connectivité dans votre extranet Booking.com. Pas de ticket au support, pas d’attente. Les instructions propres à Hospitable ci-dessous couvrent tout le reste : quoi exporter, où se trouvent vos modèles de messages et votre site de réservation, et comment résilier votre abonnement.
Conseil Hospitable : gardez votre abonnement Hospitable actif jusqu’au bout. À la fin de l’abonnement, Hospitable désactive les connexions aux canaux et bloque les disponibilités des annonces Vrbo qui utilisent sa connexion partenaire. L’interface Hospitable est en anglais : ses libellés sont donnés tels quels.
Vous utilisez un autre outil ? Consultez le guide général : Comment migrer de votre PMS (channel manager) vers Nowistay.
Retirez l’ancienne connexion Airbnb et connectez Nowistay d’une traite, idéalement à un moment calme de la journée : entre les deux, personne ne met à jour votre calendrier Airbnb.
Hospitable ne transfère pas vos données vers un autre outil, et une partie disparaît quand vous déconnectez un canal ou quand l’abonnement prend fin. Sauvegardez-les d’abord :
Ayez aussi sous la main :
Pour le détail : Ce qui change quand vous connectez Nowistay comme channel manager.
Vous coupez la connexion côté Airbnb. Cela fonctionne quel que soit l’état de votre compte Hospitable, et toutes vos annonces sont déconnectées d’un coup.
Airbnb déconnecte d’un coup toutes les annonces liées à Hospitable. D’anciennes pages d’aide Airbnb parlent de Confidentialité et partage et d’Applications connectées : c’est le même endroit.
Ne sautez pas cette étape : Airbnb n’accepte qu’un channel manager par compte, la connexion de Nowistay échoue donc tant que la connexion complète d’Hospitable est en place.
Vous préférez partir de Hospitable ? Dans Hospitable, allez dans Settings > Channel connections, cliquez sur Edit à côté d’Airbnb et choisissez Delete. Hospitable retire alors de son outil toutes les annonces de ce compte Airbnb, avec leurs réservations et conversations, et arrête les messages programmés : exportez d’abord.
Quand un channel manager est déconnecté, Airbnb peut remettre certains réglages à leur valeur par défaut (séjour minimum, séjour maximum, arrivée ou départ interdits). Vous les vérifierez à l’étape 6.
Chaque logement est créé avec ses données Airbnb : nom, photos, description, prix et disponibilités. Guide détaillé : Connecter Airbnb à Nowistay.
Booking.com permet de passer directement de Hospitable au nouveau fournisseur. Votre établissement reste connecté à Hospitable jusqu’à la fin du changement : il n’est jamais sans gestion.
Avant de commencer : supprimez tout calendrier (iCal) importé dans l’extranet, dans la synchronisation des calendriers de la rubrique tarifs et disponibilités. Un calendrier importé bloque le changement de fournisseur.
Recommencez pour chaque établissement Booking.com, même si vous l’avez déjà fait pour un autre.
Si Booking.com est le premier canal de ce logement, Nowistay vous demande d’abord un Tarif par nuit par défaut. Guide détaillé : Connecter Booking.com à Nowistay.
Hospitable relie Booking.com annonce par annonce. Si l’annonce Booking.com était fusionnée avec d’autres canaux dans un logement Hospitable, allez dans Properties > le logement > trois points sur l’annonce Booking.com > Remove from property. Si le compte Booking.com apparaît encore avec 0 annonce dans Channel connections, demandez au support Hospitable de le retirer.
Liens dans les messages : Booking.com ne laisse les voyageurs ouvrir que les liens que vous avez autorisés dans l’extranet. Si le lien de votre guide d’accueil n’est pas cliquable, consultez Liens du livret d’accueil non cliquables sur Booking.
Vérifiez quelle connexion vous avez : si le canal Vrbo affiche un Advertiser ID dans Hospitable, c’est la Vrbo Partner Connection.
Connectez ensuite Vrbo dans Nowistay : Synchronisation > Ajouter une plateforme de réservation (OTA) > Vrbo, saisissez votre Identifiant ou e-mail Vrbo et votre Mot de passe Vrbo, cliquez sur Suivant, choisissez le numéro qui recevra le SMS, cliquez sur Demander le code de vérification, saisissez le code et cliquez sur Vérifier le code, puis sélectionnez votre annonce et cliquez sur Connecter. Vrbo ne transmet pas les réservations antérieures à la connexion : ajoutez-les avec l’import CSV (étape 5). La messagerie voyageur n’est pas disponible via Vrbo : contactez vos voyageurs Vrbo par e-mail ou WhatsApp. Guide détaillé : Comment connecter votre annonce Vrbo.
Hospitable ne synchronise Expedia que par calendrier (iCal) : il n’y a donc pas de connexion Hospitable à retirer chez Expedia. Supprimez les liens de calendrier Hospitable dans vos réglages Expedia, puis choisissez le partenaire de connectivité de Nowistay dans Partner Central comme ci-dessous.
Pour passer Expedia sur Nowistay : dans Expedia Partner Central, sélectionnez l’établissement, allez dans Chambres et tarifs > Paramètres de connectivité, cliquez sur Changer de fournisseur, recherchez Channex, cliquez sur Suivant, puis confirmez avec Changer de fournisseur. Vérifiez que Channex gère à la fois les tarifs et disponibilités et la récupération des réservations. Si Paramètres de connectivité n’apparaît pas, ouvrez un ticket auprès d’Expedia (type Room, Rates and Availability). Ensuite, dans Nowistay : Synchronisation > Ajouter une plateforme de réservation (OTA) > Expedia, saisissez votre ID de l’hôtel Expedia, choisissez la Règle de séjour minimum (Arrivée ou Pendant le séjour), sélectionnez le type de chambre et cliquez sur Connecter.
Les réservations Airbnb et Booking.com à venir arrivent seules dans Nowistay quand vous connectez ces canaux. Ce qui ne revient pas tout seul : les réservations directes et celles prises par téléphone ou e-mail dans Hospitable, les réservations Vrbo antérieures à la connexion, et les séjours propriétaire. Importez-les depuis un fichier CSV pour que votre calendrier soit complet et que personne ne puisse réserver ces nuits une seconde fois.
Bon à savoir : les réservations importées sont ajoutées comme réservations directes et bloquent les nuits sur tous vos canaux. Les doublons (même numéro de réservation, ou mêmes dates et même voyageur) et les séjours à venir qui chevauchent une réservation existante sont ignorés : réimporter le même fichier est sans risque. Les voyageurs ne reçoivent pas de confirmation de réservation, mais vos messages d’arrivée et de départ sont programmés pour leurs séjours à venir. Un import erroné s’annule depuis Historique des imports > Supprimer & annuler. Guide complet : Importer des réservations depuis un CSV.
Juste après avoir connecté vos canaux, vérifiez que les prix et les disponibilités sont justes. Certaines valeurs ont pu être réinitialisées lors de la déconnexion de Hospitable.
Majoration des prix Airbnb : quand vous connectez Airbnb, Nowistay copie vos prix Airbnb actuels dans son calendrier. Si vos prix Airbnb incluaient une majoration, ces prix majorés sont devenus vos prix de base et seraient aussi envoyés à vos autres canaux : baissez vos prix de base dans le calendrier, puis remettez la majoration pour Airbnb uniquement avec le réglage Ajustement des tarifs (ci-dessous).
Guide : Gérer les disponibilités et les prix depuis le calendrier.
Sur la page Logements, cliquez sur … puis sur Informations du logement, et vérifiez le Tarif de nuit par défaut, l’Heure d’arrivée au plus tôt (check-in), l’Heure de départ au plus tard (check-out), les nombres minimal et maximal de nuits par défaut et l’Heure de fermeture des ventes. Cliquez sur Sauvegarder.
Dans Synchronisation, cliquez sur l’icône d’engrenage (Paramètres du canal) de votre connexion Airbnb :
Guide : Paramètres de disponibilité Airbnb.
Nowistay vous aide ensuite à créer votre guide d’accueil, le livret digital que le co-hôte IA utilise pour répondre aux voyageurs. Laissez l’IA le générer à partir de votre annonce Airbnb et de vos documents PDF, copiez le guide d’un autre logement, ou partez de zéro. Reprenez ce que vous envoyiez depuis Hospitable : instructions d’arrivée, Wi-Fi, règlement intérieur, parking, bonnes adresses. Votre co-hôte IA répond ensuite aux voyageurs sur Airbnb, Booking.com, Expedia, WhatsApp et par e-mail, 24h/24, dès le premier message. Guide : Créer votre livret d’accueil avec l’IA.
Dans Hospitable, vos messages sont dans Guest experience > Messaging (onglets Rules, Custom codes et Pending messages), et vos textes enregistrés dans Guest experience > Canned responses. Hospitable ne les transfère pas : copiez le texte, le délai et les réglages de chaque règle.
Nowistay envoie chaque message dans la langue du voyageur : ajoutez des langues à un modèle et utilisez Traduire depuis la langue par défaut pour le traduire avec l’IA.
Les shortcodes Hospitable utilisent des signes pourcentage, les variables Nowistay des doubles accolades. Vos custom codes (%%nom) deviennent du contenu de guide d’accueil ou des variables du logement.
%guest_first_name% → {{guest_first_name}}%guest_full_name% → {{guest_full_name}}%adult% or %guests% → {{guest_count}}%children% → {{number_of_children}}%check_in% → {{arrival_date}}%check_out% → {{departure_date}}%check_in_hour% → {{check_in_time}}%check_out_hour% → {{check_out_time}}%nights% → {{number_of_nights}}%listing_name% or %property_name% → {{property_name}}%listing_full_address% → {{property_address}}%reservation_code% → {{reservation_number}}{{currency}} pour la devise): %total% → {{booking_amount}}%smartlock_code% → {{smartlock_code}}%guidebook% or %guest_portal% → {{welcome_guide_url}}Nowistay propose aussi {{arrival_day_name}}, {{days_to_checkin}}, {{host_first_name}}, {{whatsapp_link}}, {{identity_check_link}} (vérification d’identité du voyageur) et {{deposit_payment_link}} (dépôt de garantie). Les codes Wi-Fi, le parking et les autres informations fixes du logement ont leur place dans votre guide d’accueil, ou dans des variables du logement à insérer depuis le sélecteur de variables.
Exemple : pour envoyer un message à 10h deux jours avant l’arrivée avec un check-in à 16h, choisissez Check-in, Avant l’événement, 54 heures.
Une fois vos messages Nowistay en place, désactivez vos règles Hospitable (Guest experience > Messaging) pour que vos voyageurs ne reçoivent pas tout en double.
Guide : Configurer les messages automatiques aux voyageurs.
La tarification dynamique Hospitable se règle logement par logement : dans le calendrier de chaque logement, ouvrez Dynamic Pricing dans la barre de droite, cliquez sur Turn Off dynamic pricing, puis sur Yes. Faites-le une fois vos canaux migrés, car la désactiver restaure vos anciens prix. PriceLabs envoyait ses prix via Hospitable : il n’a plus rien à mettre à jour une fois Hospitable déconnecté, ajoutez vos annonces à nouveau via Nowistay.
Pour connecter PriceLabs à Nowistay : allez dans Intégrations, ouvrez la carte Pricelabs, cliquez sur Configurer puis sur Générer la clé et copiez la clé. Dans PriceLabs, cliquez sur Ajouter des annonces, sélectionnez Channex, collez la clé et cliquez sur Connecter. Un logement apparaît dès qu’il est sur Nowistay PMS avec au moins un canal connecté. Vos stratégies PriceLabs continuent de fonctionner, seule la connexion change. Guide : Connecter PriceLabs pour la tarification dynamique.
Dans Nowistay, allez dans Intégrations > Serrures connectées et cliquez sur Connecter sur votre marque : Nuki, igloohome, Tedee, TTLock, Homeit, et la connexion Premium pour Schlage, Yale, August et KeyNest. Nowistay crée un code par réservation, valable du check-in au check-out, et l’envoie avec la variable {{smartlock_code}}.
Dans Hospitable, dissociez chaque serrure (Devices > Overview > Smart Locks > la serrure > Edit, décochez le logement, Save) ou supprimez le compte de la serrure (Devices > Smart Locks > Connected accounts > … > Delete), pour que seul Nowistay envoie les codes.
Pour arrêter Hospitable Direct : dépubliez votre site (Unpublish dans les réglages du site Direct), désactivez Enable widgets, et retirez le code du widget de votre propre site. Les domaines sont dans Settings > Brands > Domains : si les serveurs de noms de votre domaine pointent vers Hospitable, faites-les pointer vers votre registraire ou votre nouvel hébergeur. Le portail voyageur sur stay.hospitable.com s’arrête aussi : envoyez plutôt votre guide d’accueil Nowistay à vos prochains voyageurs.
Pour prendre des réservations directes avec Nowistay : allez dans Intégrations > Réservation directe > Configurer, connectez votre compte Stripe (Connecter un compte Stripe), cliquez sur Créer un widget (Un seul logement ou Plusieurs logements), puis copiez le Code d’intégration et collez-le à la place de l’ancien widget. Dans les paramètres du widget, choisissez Paiement intégral ou Paiement en plusieurs fois, et ajoutez vos taxes et réductions. Le widget fonctionne sur WordPress, Webflow, Wix, Squarespace ou en HTML simple. Guide : Configurer la réservation directe sur votre site web.
Faites-le en dernier, une fois qu’Airbnb, Booking.com, Vrbo et Expedia apparaissent comme connectés dans Nowistay et que vos réservations directes sont importées. Déconnecter les canaux n’arrête pas la facturation Hospitable : il faut résilier.
Seul l’utilisateur principal du compte peut résilier. Les offres mensuelles s’arrêtent à la fin de la période de facturation et les offres annuelles à la fin des 12 mois, sans remboursement au prorata. Votre compte passe ensuite en lecture seule, connexions aux canaux et automatisations désactivées. Pour le supprimer, contactez le support Hospitable.