Atualizado em
Este guia acompanha-o em todos os passos para passar do Hospitable para a Nowistay como channel manager e sistema de gestão de alojamentos. Conte com cerca de 20 minutos por alojamento, mais o tempo necessário para exportar os seus dados do Hospitable.
O Airbnb aceita um único channel manager por conta, e o Booking.com, o Vrbo e a Expedia apenas um por alojamento, pelo que cada canal tem de passar do Hospitable para a Nowistay. A forma mais rápida e fiável não depende de forma alguma do Hospitable: retira o acesso do Hospitable à sua conta Airbnb e muda o fornecedor de conectividade na extranet do Booking.com. Sem pedido de suporte, sem esperas. As instruções específicas do Hospitable abaixo cobrem tudo o resto: o que exportar, onde estão os seus modelos de mensagens e o seu site de reservas, e como cancelar a subscrição.
Dica Hospitable: mantenha a subscrição do Hospitable ativa até ao último momento. Quando termina, o Hospitable desativa as ligações aos canais e bloqueia a disponibilidade dos anúncios do Vrbo que usam a sua ligação de parceiro. A interface do Hospitable está em inglês: os nomes dos seus menus são indicados tal como aparecem.
Vem de outra ferramenta? Leia o guia geral: Como migrar do seu PMS (channel manager) para a Nowistay.
Retire a antiga ligação ao Airbnb e ligue a Nowistay de uma só vez, de preferência numa altura calma do dia: entretanto, ninguém atualiza o seu calendário do Airbnb.
O Hospitable não transfere os seus dados para outra ferramenta, e parte deles desaparece quando desliga um canal ou quando a subscrição termina. Guarde-os primeiro:
Tenha também à mão:
Detalhes: O que muda quando liga a Nowistay como channel manager.
Isto corta a ligação do lado do Airbnb. Funciona seja qual for o estado da sua conta Hospitable e desliga todos os seus anúncios de uma só vez.
O Airbnb desliga de uma só vez todos os anúncios que estavam associados ao Hospitable. As páginas mais antigas do Airbnb chamam a esta secção Privacy & sharing e Services: é o mesmo local.
Não salte este passo: o Airbnb só permite um channel manager por conta, pelo que ligar a Nowistay falha enquanto a ligação completa do Hospitable continuar ativa.
Prefere começar pelo Hospitable? No Hospitable, vá a Settings (Definições) > Channel connections (Ligações de canais), clique em Edit (Editar) junto ao Airbnb e selecione Delete (Eliminar). O Hospitable remove então do Hospitable todos os anúncios dessa conta Airbnb, com as respetivas reservas e conversas com hóspedes, e interrompe as mensagens agendadas: exporte primeiro.
Depois de um channel manager ser desligado, o Airbnb pode repor alguns parâmetros nos valores por defeito (estadia mínima, estadia máxima, fechado à chegada ou à partida). Vai verificá-los no Passo 6.
Cada alojamento é criado com os seus dados do Airbnb: nome, fotografias, descrição, preços e disponibilidade. Passo a passo detalhado: Ligar o Airbnb à Nowistay.
O Booking.com permite passar diretamente do Hospitable para o novo fornecedor. O seu alojamento continua ligado ao Hospitable até a mudança estar concluída, por isso nunca fica sem gestão.
Antes de começar: remova qualquer calendário (iCal) importado na extranet, em Rates & Availability (Tarifas e disponibilidade) > Calendar sync (Sincronização de calendário). Os calendários importados impedem a mudança de fornecedor.
Repita este procedimento para cada alojamento do Booking.com, mesmo que já o tenha feito para outro.
Se o Booking.com for o primeiro canal deste alojamento, a Nowistay pede primeiro uma Tarifa por noite predefinida. Passo a passo detalhado: Ligar o Booking.com à Nowistay.
O Hospitable liga o Booking.com anúncio a anúncio. Se o anúncio do Booking.com tiver sido fundido com outros canais num alojamento do Hospitable, vá a Properties (Alojamentos) > o alojamento > três pontos no anúncio do Booking.com > Remove from property (Remover do alojamento). Se a conta Booking.com continuar a aparecer com 0 anúncios em Channel connections, peça ao suporte do Hospitable que a remova.
Ligações nas mensagens: o Booking.com só deixa os hóspedes abrir as ligações que tenha autorizado na extranet. Se a ligação do seu guia de boas-vindas não for clicável, consulte Ligações do guia de boas-vindas não clicáveis no Booking.com.
Verifique que ligação tem: se o canal Vrbo mostrar um Advertiser ID no Hospitable, trata-se da Vrbo Partner Connection (ligação de parceiro do Vrbo).
Depois, ligue o Vrbo na Nowistay: Sincronização > Adicionar uma plataforma de reservas (OTA) > Vrbo, introduza o seu Nome de utilizador ou e-mail do Vrbo e a Palavra-passe do Vrbo, clique em Seguinte, escolha o número de telemóvel para o código por SMS, clique em Pedir código de verificação, introduza o código e clique em Verificar código, e depois selecione o seu anúncio e clique em Ligar. O Vrbo não partilha as reservas feitas antes da ligação: acrescente-as com a importação em CSV (Passo 5). A mensagem com os hóspedes não está disponível através do Vrbo, por isso contacte os hóspedes do Vrbo por e-mail ou WhatsApp. Passo a passo detalhado: Como ligar o seu anúncio do Vrbo.
O Hospitable só sincroniza a Expedia por calendário (iCal), pelo que não há nenhuma ligação do Hospitable a remover na Expedia: elimine as ligações de calendário do Hospitable nas suas definições da Expedia e depois selecione o parceiro de conectividade da Nowistay no Partner Central, como abaixo.
Para mudar a Expedia para a Nowistay: no Expedia Partner Central, selecione o alojamento, vá a Rooms and Rates (Quartos e tarifas) > Connectivity Settings (Definições de conectividade), clique em Change Provider (Mudar de fornecedor), pesquise Channex, clique em Next (Seguinte) e confirme com Change provider. Certifique-se de que a Channex gere tanto as tarifas e a disponibilidade como a recolha de reservas. Se Connectivity Settings não aparecer, abra um pedido junto da Expedia do tipo Room, Rates and Availability. Depois, na Nowistay: Sincronização > Adicionar uma plataforma de reservas (OTA) > Expedia, introduza o Hotel ID da Expedia, escolha a Regra de estadia mínima (Chegada ou Ao longo da estadia), selecione o tipo de quarto e clique em Ligar.
As reservas futuras do Airbnb e do Booking.com chegam sozinhas à Nowistay quando liga esses canais. O que não volta por si: as reservas diretas e as reservas feitas por telefone ou e-mail no Hospitable, as reservas do Vrbo feitas antes da ligação e as estadias de proprietários. Importe-as a partir de um ficheiro CSV para que o seu calendário fique completo e ninguém possa reservar essas noites outra vez.
Bom saber: as reservas importadas são acrescentadas como reservas diretas e bloqueiam as noites em todos os seus canais. Os duplicados (mesmo número de reserva, ou mesmas datas e mesmo hóspede) e as estadias futuras que se sobreponham a uma reserva que já tem são ignorados, pelo que voltar a importar o mesmo ficheiro é seguro. Os hóspedes não recebem uma confirmação de reserva, mas as suas mensagens de entrada e saída ficam agendadas para as estadias futuras. Uma importação errada pode ser anulada em Histórico de importações > Eliminar e reverter. Guia completo: Importar reservas a partir de um ficheiro CSV.
Logo depois de ligar os canais, verifique se os preços e a disponibilidade estão corretos. Alguns valores podem ter sido repostos quando o Hospitable foi desligado.
Margem adicional nos preços do Airbnb: quando liga o Airbnb, a Nowistay copia para o seu calendário os preços atuais do Airbnb. Se os seus preços do Airbnb incluíam uma margem, esses preços já majorados passaram a ser os seus preços de base e seriam também enviados para os outros canais: baixe os seus preços de base no calendário e depois volte a acrescentar a margem só para o Airbnb com a definição Ajuste de tarifas (abaixo).
Guia: Como gerir a disponibilidade e os preços a partir do calendário.
Na página Alojamentos, clique em … e depois em Dados do alojamento, e verifique a Tarifa por noite predefinida, a Hora de chegada mais cedo (entrada), a Hora de partida mais tardia (saída), o número mínimo e máximo de noites por defeito e a Hora limite. Clique em Guardar.
Em Sincronização, clique no ícone de engrenagem (Definições do canal) na sua ligação ao Airbnb:
Guia: Definições de disponibilidade do Airbnb.
A Nowistay ajuda-o então a criar o seu Guia de boas-vindas, o manual digital do hóspede que o co-anfitrião com IA usa para responder às perguntas. Deixe a IA gerá-lo a partir do seu anúncio do Airbnb e dos seus documentos PDF, copie um guia de outro alojamento ou comece do zero. Cole o que costumava enviar a partir do Hospitable: instruções de chegada, Wi-Fi, regras da casa, estacionamento, dicas locais. O seu co-anfitrião com IA responde então aos hóspedes no Airbnb, no Booking.com, na Expedia, no WhatsApp e por e-mail, 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde o primeiro pedido de informação. Guia: Crie o seu guia de boas-vindas digital com IA.
No Hospitable, as suas mensagens estão em Guest experience (Experiência do hóspede) > Messaging (Mensagens) (separadores Rules, Custom codes e Pending messages) e os textos guardados em Guest experience > Canned responses. O Hospitable não os transfere: copie o texto, o momento de envio e as definições de cada regra.
A Nowistay envia cada mensagem no idioma do hóspede: acrescente idiomas a um modelo e use Traduzir a partir do predefinido para o traduzir com IA.
Os atalhos (shortcodes) do Hospitable usam sinais de percentagem, as variáveis da Nowistay usam chavetas duplas. Os seus códigos personalizados (%%name) passam a ser conteúdo do guia de boas-vindas ou variáveis do alojamento.
%guest_first_name% → {{guest_first_name}}%guest_full_name% → {{guest_full_name}}%adult% ou %guests% → {{guest_count}}%children% → {{number_of_children}}%check_in% → {{arrival_date}}%check_out% → {{departure_date}}%check_in_hour% → {{check_in_time}}%check_out_hour% → {{check_out_time}}%nights% → {{number_of_nights}}%listing_name% ou %property_name% → {{property_name}}%listing_full_address% → {{property_address}}%reservation_code% → {{reservation_number}}{{currency}} para a moeda): %total% → {{booking_amount}}%smartlock_code% → {{smartlock_code}}%guidebook% ou %guest_portal% → {{welcome_guide_url}}A Nowistay oferece também {{arrival_day_name}}, {{days_to_checkin}}, {{host_first_name}}, {{whatsapp_link}}, {{identity_check_link}} (verificação de identidade do hóspede) e {{deposit_payment_link}} (caução). Os códigos do Wi-Fi, os dados de estacionamento e outras informações fixas do alojamento pertencem ao seu guia de boas-vindas, ou a variáveis do alojamento que pode inserir a partir do seletor de variáveis.
Exemplo: para enviar uma mensagem às 10:00, dois dias antes da chegada, com uma entrada às 16:00, escolha Entrada, Antes do evento, 54 horas.
Quando as suas mensagens da Nowistay estiverem ativas, desative as suas regras do Hospitable (Guest experience > Messaging) para que os hóspedes não recebam tudo duas vezes.
Guia: Como configurar mensagens automáticas aos hóspedes.
O Hospitable Dynamic Pricing (preços dinâmicos do Hospitable) é definido por alojamento: no calendário de cada alojamento, abra Dynamic Pricing na barra lateral direita, clique em Turn Off dynamic pricing e depois em Yes. Faça-o quando os seus canais já tiverem mudado, porque desativá-lo repõe os seus preços anteriores. O PriceLabs enviava os seus preços através do Hospitable, pelo que não tem nada para atualizar depois de o Hospitable ser desligado: adicione novamente os seus anúncios através da Nowistay.
Para ligar o PriceLabs à Nowistay: vá a Integrações, abra o cartão Pricelabs, clique em Configurar e depois em Gerar chave e copie a chave. No PriceLabs, clique em Add Your Listings (Adicionar os seus anúncios), selecione Channex, cole a chave e clique em Connect. Um alojamento aparece assim que estiver no Nowistay PMS com pelo menos um canal ligado. As suas estratégias do PriceLabs continuam a funcionar, só a ligação muda. Guia: Como ligar o PriceLabs para preços dinâmicos.
Na Nowistay, vá a Integrações > Fechaduras inteligentes e clique em Ligar na sua marca: Nuki, igloohome, Tedee, TTLock, Homeit, e a ligação Premium para Schlage, Yale, August e KeyNest. A Nowistay cria um código para cada reserva, válido da entrada à saída, e envia-o com a variável {{smartlock_code}}.
No Hospitable, desassocie cada fechadura (Devices > Overview > Smart Locks > a fechadura > Edit, desmarque o alojamento, Save) ou elimine a conta da fechadura (Devices > Smart Locks > Connected accounts > … > Delete), para que apenas a Nowistay envie códigos.
Para parar o Hospitable Direct: anule a publicação do seu site (Unpublish nas definições do site Direct), desative Enable widgets e remova o código do widget do seu próprio site. Os domínios estão em Settings > Brands > Domains: se os servidores de nomes do seu próprio domínio apontarem para o Hospitable, volte a apontá-los para o seu registador ou para o novo alojamento. O portal do hóspede em stay.hospitable.com também deixa de funcionar: envie antes aos hóspedes futuros o seu guia de boas-vindas da Nowistay.
Para receber reservas diretas com a Nowistay: vá a Integrações > Reserva direta > Configurar, ligue a sua conta Stripe (Ligar conta Stripe), clique em Criar widget (Um alojamento ou Vários alojamentos) e depois copie o Código de incorporação e cole-o onde estava o antigo widget. Nas definições do widget, escolha Pagamento integral ou Pagamento faseado e acrescente os seus Impostos e descontos. O widget funciona em WordPress, Webflow, Wix, Squarespace ou HTML simples. Guia: Como configurar a reserva direta no seu site.
Faça-o por último, quando o Airbnb, o Booking.com, o Vrbo e a Expedia aparecerem todos como ligados na Nowistay e as suas reservas diretas estiverem importadas. Desligar os canais não interrompe a faturação do Hospitable: tem de cancelar.
Só o utilizador principal da conta pode cancelar. Os planos mensais terminam no fim do período de faturação e os planos anuais no fim do período de 12 meses, sem reembolso proporcional. A sua conta passa então a ser só de leitura, com as ligações aos canais e as automatizações desativadas. Para a eliminar, contacte o suporte do Hospitable.
Guias para anfitriões: leia o blogue.
Pronto para pôr o seu alojamento em piloto automático?