Como ligar o co-anfitrião IA da Booking.com ao seu anúncio
Atualizado em
Quer que o seu assistente de IA da Nowistay gira as mensagens dos hóspedes da Booking.com? Existem duas formas de ligar os seus anúncios da Booking.com à Nowistay. Escolha a que melhor se adapta à sua situação.
Opção 1: ligar através da integração Nowistay (recomendada)
Quando escolher esta opção
Este é o método recomendado se:
Não usa atualmente um PMS (Property Management System) nem um channel manager
Ou aceita passar a usar a Nowistay como channel manager para centralizar a gestão dos seus anúncios, caso já utilize outro channel manager
Quer a ligação mais fiável e com mais funcionalidades com a Booking.com
Porque é a solução preferida?
A Nowistay torna-se o seu channel manager: gira as suas disponibilidades, reservas e preços diretamente na Nowistay, em todas as suas plataformas de reservas (Airbnb, Booking.com, etc.), sem necessidade de uma subscrição de PMS separada
A IA trata dos pedidos de informação desde a primeira mensagem: ao contrário do método direto, o assistente de IA pode responder às mensagens dos hóspedes logo desde o início, para que nenhuma mensagem fique sem resposta
Maior fiabilidade: a integração é mais estável e robusta, garantindo uma sincronização contínua entre os seus anúncios e a Nowistay
Mais funcionalidades a caminho: esta integração está em desenvolvimento ativo e recebe novas capacidades com regularidade, pelo que o seu co-anfitrião IA será cada vez mais poderoso
⚠️ Importante: se o seu anúncio da Booking.com estiver atualmente ligado a outro channel manager ou PMS, tem de o desligar primeiro antes de o ligar à Nowistay. A Booking.com só permite um prestador de conectividade por alojamento de cada vez.
Como configurar
Passo 1: ativar o Nowistay PMS no seu alojamento da Booking.com
Antes de adicionar o seu alojamento na Nowistay, tem de ativar o Nowistay PMS como prestador de conectividade no extranet da Booking.com.
Abra o alojamento clicando na lista proposta na página inicial do extranet.
Copie o Property ID (também chamado Property Code) apresentado no topo da navegação. Vai precisar dele mais tarde na Nowistay.
Aceda a Account (Conta) > Connectivity Provider (Prestador de conectividade).
No ecrã de seleção do prestador, clique em Search (Pesquisar) e escreva a palavra completa “Channex” (o channel manager da Nowistay) (o sistema não reconhece entradas parciais). Selecione Channex.io (o channel manager da Nowistay) nos resultados e clique em Next (Seguinte).
Marque a caixa para aceitar os termos e clique em Yes, I accept (Sim, aceito) no formulário do XML Service Agreement. Não é preciso preencher mais nenhum campo.
A sua ligação ficará em estado de espera até ser aprovada. Pode avançar para o passo seguinte na Nowistay enquanto aguarda.
💡 Dica: este passo deve ser feito pessoalmente pelo proprietário ou gestor do alojamento, porque a Booking.com usa uma segurança em 2 passos com códigos enviados para o seu telemóvel.
Passo 2: adicionar o seu alojamento da Booking.com na Nowistay
O seu alojamento já deve estar adicionado. Se não estiver e tiver um anúncio no Airbnb, comece por o importar seguindo estas instruções. Caso contrário, adicione o alojamento manualmente.
Depois de adicionado e visível no painel, clique no menu ”…” e depois em Sincronização (o pré-requisito é subscrever a oferta AI Channel Manager, caso contrário esta opção não aparece).
Se o seu alojamento ainda não estiver ligado à Nowistay (PMS), responda apenas Não, não uso um PMS.
Se já publica o seu alojamento no Airbnb, comece por ligar primeiro o Airbnb, para que a Nowistay configure os seus preços e disponibilidades a partir do Airbnb (não é possível através da Booking.com). Quando ligar a Booking.com depois, as mesmas disponibilidades serão propagadas. Vai poupar algum tempo.
Escolha então Booking.com e depois o seu Hotel ID (o que guardou no passo 1).
Clique em Sincronização no cartão do alojamento
⚠️ Importante: depois de ligar o Nowistay PMS, verifique todas as suas definições de tarifas derivadas na Booking.com, pois a plataforma pode ajustar automaticamente as estadias mínimas e outras configurações.
Opção 2: ligação direta (OTA)
Quando escolher esta opção
Escolha este método se já usa um PMS que não é atualmente suportado pela Nowistay. As integrações de PMS atualmente suportadas são: Beds24, Smoobu e Lodgify. Se o seu PMS for um destes, pode ligá-lo diretamente a partir do painel de integrações de PMS.
Com este método, a Nowistay liga-se diretamente ao seu alojamento da Booking.com para tratar das mensagens por reencaminhamento de email, enquanto o seu PMS atual continua a gerir a disponibilidade e os preços.
⚠️ Nota: com a ligação direta, o assistente de IA só consegue tratar das mensagens depois de uma reserva ser confirmada. Não consegue responder às mensagens de pedido de informação anteriores à reserva.
👉 Para o ajudar com este método, eis um vídeo tutorial de Bassel Abedi, fundador da Nowistay:
Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de que cumpre os seguintes requisitos:
A sua subscrição Nowistay tem de incluir a subscrição AI Channel Manager
Tem de ter uma conta Booking totalmente configurada com pelo menos um anúncio publicado.
⚠️ Um alojamento Nowistay = um alojamento Booking = um Property ID da Booking. Não é possível gerir assistentes individualmente para quartos dentro do mesmo alojamento Booking. Um Property ID não pode ser usado por mais do que um assistente em simultâneo.
Passo 1: configurar a Booking na Nowistay
Na página Alojamentos, clique no botão IA no cartão do alojamento para abrir o painel Configuração do assistente.
Abre-se uma janela. Na secção “Integração”, selecione o tipo de integração Direta (OTA). Logo abaixo, clique no botão Inicializar junto à Booking.
Abre-se uma janela. Introduza o ID do seu alojamento Booking (passo obrigatório) e clique em Guardar.
Do lado da Nowistay está tudo feito. Agora tem de configurar a Booking:
Passo 2: adicionar a Nowistay como contacto de Reservas na Booking
Inicie sessão no seu painel da Booking e aceda ao seu Perfil. Depois clique em Contacts (Contactos).
Na secção Reservations (Reservas), clique em Add contact (Adicionar contacto).
⚠️ Bom saber neste passo: este novo contacto Nowistay tem de ser o primeiro da lista se existirem vários contactos. Se existirem vários contactos e a Nowistay não for o primeiro da lista, elimine os outros, adicione primeiro o contacto Nowistay e só depois adicione os restantes.
Aceda a Property (Alojamento) > Messaging Preferences (Preferências de mensagens) > General Settings (Definições gerais) e ative estas 2 notificações por email.
Aceda a Property (Alojamento) > Messaging Preferences (Preferências de mensagens) > Security settings (Definições de segurança) e clique em Add email address (Adicionar endereço de email).
Já pode ver este endereço de email no seu anúncio:
O que acontece a seguir no seu espaço Nowistay?
O co-anfitrião IA é ativado automaticamente assim que recebe a primeira mensagem de um hóspede que reservou o alojamento em causa.
Até a configuração estar concluída, o estado apresentará Pendente.
Depois de ativado, uma etiqueta verde “Ativo” confirma que o seu co-anfitrião IA está operacional. A partir daí, responderá em seu nome às mensagens dos viajantes na Booking.
Passo 3: responder às mensagens no sistema de mensagens da Nowistay, se necessário.
Quando o seu co-anfitrião IA está ligado diretamente à Booking, pode por vezes encontrar uma pergunta a que não consegue responder. Nesse caso, receberá dois tipos de emails a indicar que é necessária a sua intervenção:
Mensagem de notificação: é necessária uma ação ou uma resposta do anfitrião porque a IA não consegue responder ao viajante.
Mensagem urgente: trata-se de uma emergência que exige uma ação imediata da sua parte (fuga de água, limpeza esquecida, etc.).
Depois de o email ser enviado, o co-anfitrião IA não responde a essa conversa durante o tempo de pausa definido no painel Configuração do assistente (60 minutos por predefinição), para evitar qualquer confusão.
👉 Responda sempre aos viajantes através da funcionalidade de mensagens da sua conta Nowistay (secção Mensagens), pois é aí que o co-anfitrião IA pode acompanhar a conversa e continuar a aprender com as suas respostas.
⚠️ Bom saber: se enviar mensagens automáticas diretamente a partir do sistema de mensagens da Booking ou de outro canal, o co-anfitrião IA não as verá. Por isso, as suas respostas futuras podem ser ligeiramente menos precisas, uma vez que não tem acesso a todo o histórico da conversa.
💡 Dica: centralize o máximo possível as suas conversas no sistema de mensagens da Nowistay, para que o co-anfitrião IA se mantenha coerente e eficaz.
