Como ligar o seu alojamento da Agoda

Ligar a Agoda à Nowistay mantém o calendário, as tarifas e as restrições da Agoda sincronizados com as suas outras plataformas, e traz as suas reservas da Agoda para o mesmo calendário do Airbnb, Booking.com, Vrbo e Expedia.

O que a Agoda suporta

Depois da ligação, a Nowistay sincroniza com a Agoda:

• Calendário e disponibilidade: uma reserva em qualquer plataforma fecha as datas na Agoda, e uma reserva da Agoda fecha-as em todas as outras
• Tarifas e restrições: o seu preço por noite, as estadias mínimas e as datas fechadas. A Agoda define o preço pelo número de hóspedes: a Nowistay envia o mesmo preço por noite para cada ocupação
• Reservas: as reservas da Agoda novas, alteradas e canceladas aparecem no seu calendário da Nowistay

O montante de uma reserva da Agoda na Nowistay é o que o hóspede pagou, comissão da Agoda incluída, por isso as reservas da Agoda comparam-se diretamente com as das suas outras plataformas.

O que a Agoda não suporta

A Agoda não abre as mensagens com os hóspedes ao software ligado. Isto significa que:

• As mensagens que os hóspedes escrevem no chat da Agoda não aparecem na sua caixa de entrada da Nowistay, e o co-anfitrião IA não pode responder-lhes aí. Responda-lhes a partir do Partner Portal da Agoda.
• As avaliações da Agoda não aparecem na Nowistay.

A Agoda não passa ao software ligado o e-mail nem o telemóvel do hóspede: a reserva chega com um endereço de e-mail da Agoda para o hóspede, e sem número de telefone. As suas mensagens automáticas seguem por e-mail para esse endereço da Agoda e, quando o hóspede responde, a resposta chega à conversa da reserva na Nowistay e o co-anfitrião IA responde. Para chegar também ao hóspede por WhatsApp, adicione o número dele à reserva: abra-a em Reservas, clique no lápis (Editar) junto aos dados do hóspede e preencha Telefone com o indicativo internacional. Se o hóspede escrever o número numa resposta, o co-anfitrião IA guarda-o na reserva por si. Mais detalhes em Automatizar a comunicação com os hóspedes da Agoda.

Pré-requisitos

1. Um alojamento na Agoda com contrato direto com a Agoda, com os dados e as fotografias já configurados no Partner Portal da Agoda
2. Um alojamento adicionado à Nowistay com a sincronização de gestor de canais (Nowistay PMS). Se ainda não o fez, siga Ativar o assistente IA diretamente com o Airbnb (opção 1, o método Integração Nowistay)
3. Uma subscrição AI Channel Manager ativa para o alojamento
4. Nenhum outro gestor de canais ligado ao seu alojamento da Agoda, e nenhuma importação iCal nele

Passo 1: escolha a Channex como gestor de canais na Agoda

A Agoda só aceita preços e disponibilidade do gestor de canais escolhido para o alojamento. Faça isto uma vez por alojamento da Agoda (os nomes abaixo são os do Partner Portal em inglês; em português têm nomes equivalentes):

1. Inicie sessão no Partner Portal da Agoda e selecione o alojamento no topo da página.
2. Abra Rates and availability > Connectivity settings.
3. Em How do you manage your rates and availability?, selecione Channel manager.
4. Em Please select a channel manager, escreva channex, selecione Channex e clique em Save.

A Channex é a ligação que a Nowistay usa com a Agoda, por isso é o nome a escolher na lista da Agoda. Se não aparecer, peça ajuda ao apoio da Agoda com o botão Need Help.

Também precisa do ID do seu alojamento na Agoda: é o número a seguir a ID, junto ao nome do alojamento, no topo do Partner Portal. Não precisa dos ID de quartos e planos tarifários referidos nessa página: a Nowistay lê os seus tipos de quarto por si.

Passo 2: abra a sincronização na Nowistay

Na página Alojamentos, clique no menu ”…” do cartão do alojamento e depois em “Sincronização”.

Passo 3: adicione a Agoda

No painel que se abre, clique em “Adicionar uma plataforma de reservas (OTA)”. Na janela “Ligar uma plataforma de reservas (OTA)”, abra “Plataforma OTA”, selecione “Agoda” e clique em “Seguinte”.

Se a Agoda for a primeira plataforma que liga a este alojamento, a Nowistay pede-lhe primeiro que confirme o preço por noite que vai enviar.

[Captura de ecrã necessária: janela Ligar uma plataforma de reservas com a Agoda selecionada]

Passo 4: introduza o ID do seu alojamento da Agoda

Na janela “Ligar a Agoda”, introduza o número em “ID do alojamento na Agoda” e clique em “Seguinte”.

• Se o seu alojamento da Agoda tiver um só tipo de quarto, a ligação é feita de imediato.
• Se tiver vários, o passo “Selecione o tipo de quarto” mostra-os com o ID de quarto da Agoda. Escolha o que corresponde a este alojamento da Nowistay e clique em “Ligar”.

[Captura de ecrã necessária: janela Ligar a Agoda com o campo do ID]

Está ligado

Vai ver “OTA ligada com sucesso!” e a Agoda aparece no painel de sincronização com o estado “Ativa”. A Nowistay envia logo o calendário, as tarifas e as restrições para a Agoda: confirme-os no Partner Portal alguns minutos depois.

Várias unidades num mesmo alojamento da Agoda

Se um alojamento da Agoda agrupa várias das suas unidades (um tipo de quarto por unidade), ligue cada alojamento da Nowistay com o mesmo ID de alojamento da Agoda:

1. Ligue a primeira unidade como acima e escolha o tipo de quarto dela.
2. Na unidade seguinte, introduza o mesmo ID. Os tipos de quarto já ligados às suas outras unidades ficam escondidos: escolha o desta unidade.
3. A unidade mostra “A juntar” durante cerca de um minuto enquanto é adicionada ao seu hotel, e depois “Ativa”. Os anúncios do Airbnb ou Vrbo dela continuam a funcionar entretanto.

Reservas feitas antes da ligação

A Agoda não envia à Nowistay as reservas feitas antes da ligação. Depois da ligação, compare o seu calendário da Nowistay com as reservas da Agoda e adicione cada uma em falta como reserva manual. Depois clique em “Editar” nessa reserva e introduza o ID da reserva da Agoda em “Número da reserva”: se o hóspede alterar ou cancelar mais tarde a reserva na Agoda, a Nowistay atualiza a sua reserva em vez de a adicionar uma segunda vez.

Todas as reservas, alterações e cancelamentos feitos na Agoda depois da ligação são sincronizados automaticamente.

Se a ligação falhar

Se vir “Não foi possível contactar este alojamento na Agoda. Verifique o ID e se “Channex” está selecionado como gestor de canais no Partner Portal da Agoda.”, confirme:

• O ID: é o número a seguir a ID junto ao nome do alojamento no Partner Portal, não o de um quarto ou de uma tarifa
• O gestor de canais: a Channex tem de estar selecionada em Connectivity settings (passo 1). A Agoda pode demorar um pouco a aplicá-lo: tente novamente mais tarde
• Outros gestores de canais: nenhum pode continuar ligado ao alojamento da Agoda

Desligar a Agoda

No painel de sincronização, clique em “Desligar” na linha da Agoda. A Agoda deixa de receber atualizações da Nowistay, e as reservas que já estão na Nowistay mantêm-se. Se voltar a ligar mais tarde com o mesmo ID, a ligação é restabelecida.

Automatizar a comunicação com os hóspedes da Agoda

Escreva mensagens só para os hóspedes da Agoda

Em Automatizações, abra um modelo de mensagem para hóspedes e depois “Opções avançadas”. Em “Aplicar às reservas de”, selecione “Agoda” para enviar esse modelo só às reservas da Agoda, ou combine-o com outras plataformas. Os hóspedes da Agoda recebem estas mensagens por e-mail ou WhatsApp, nunca no chat da Agoda: tenha isso em conta na redação.

Consulte Configurar e-mails automáticos para hóspedes para as definições dos modelos.

Use o WhatsApp para conversas completas com a IA

Com o canal WhatsApp ligado, escolha WhatsApp na definição “Enviar por” do modelo. A mensagem continua a seguir por e-mail, e também por WhatsApp assim que o número do hóspede estiver na reserva (adicionado por si, ou guardado pelo co-anfitrião IA quando o hóspede o escreve numa resposta). O hóspede responde a partir do telemóvel e o co-anfitrião IA responde na mesma conversa da Nowistay. O próprio ou a sua equipa podem intervir a qualquer momento.