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Um hóspede da Booking.com pode, por vezes, reservar menos noites ou pagar um preço por noite inferior ao que configurou na Nowistay, ou até reservar datas que bloqueou, porque selecionou um plano tarifário adicional criado no extranet da Booking.com. A Nowistay controla o plano tarifário Standard. Outros planos, como uma tarifa semanal, podem ter os seus próprios descontos e regras de estadia mínima.
Isto pode acontecer com qualquer plano tarifário adicional cujos preços ou restrições difiram do que pretende, seja semanal, mensal, não reembolsável ou outra oferta personalizada. O plano semanal abaixo é apenas um exemplo. A solução é identificar e corrigir cada plano afetado, ou eliminar os que não precisa.
Um plano tarifário é uma oferta de reserva com as suas próprias condições de preço e regras de estadia. Ao lado da Tarifa Standard, a Booking.com pode oferecer um plano semanal, mensal ou não reembolsável configurado no extranet.
Um plano adicional pode calcular o seu preço a partir da tarifa standard, por exemplo com um desconto de 10%, aplicando ao mesmo tempo restrições de estadia diferentes. Seguir o preço standard não significa necessariamente seguir a estadia mínima standard. A Booking.com trata a herança de preços e a herança de restrições como definições separadas.
Para a ligação à Nowistay, gira na Nowistay os preços por noite e as estadias mínimas do plano standard. Reveja os planos adicionais da Booking.com diretamente no extranet. Alterar o calendário na Nowistay não corrige automaticamente uma estadia mínima configurada de forma independente noutro plano.
A situação seguinte pode explicar uma reserva que parece ignorar o seu calendário. Os valores abaixo são ilustrativos:
A reserva usa as condições do plano semanal. O plano standard pode continuar corretamente sincronizado com a Nowistay. A palavra “semanal” no nome de um plano não basta: verifique que a sua estadia mínima efetiva é de sete noites. Este é um exemplo de um plano mal configurado, não uma regra segundo a qual todos os planos semanais da Booking.com permitem estadias de uma noite.
A redação dos menus e os campos editáveis podem variar consoante a configuração do alojamento e a versão do extranet. Algumas contas colocam as ferramentas de calendário em Calendar & Pricing (Calendário e preços). Se uma restrição ou uma opção de edição não estiver disponível, peça ao Apoio a Parceiros da Booking.com que a disponibilize ou que confirme as definições de herança do plano.
Reveja cada plano adicional e atualize o cálculo do preço e as restrições de estadia para corresponderem à oferta que realmente quer vender. Um desconto ou uma estadia mínima diferente pode ser intencional; o problema é uma oferta que permite reservas em condições não pretendidas.
Num plano que deve seguir as suas condições standard, verifique as definições de herança. Num plano com condições próprias, defina-as e mantenha-as de forma explícita. No exemplo semanal, isso significa manter o desconto pretendido e exigir pelo menos 7 noites. Sete noites é específico deste exemplo, não é um mínimo a aplicar a todos os planos.
Se o plano ainda não existir, comece por Add a new rate plan (Adicionar um novo plano tarifário) na mesma página, escolha a oferta semanal, configure o desconto baseado na tarifa standard e o mínimo de 7 noites, e depois reveja e ative-o. Volte a verificar as restrições após a criação.
Com uma tarifa standard por noite de 100 €, uma estadia mínima standard de 3 noites e um plano semanal com 10% de desconto para estadias de pelo menos 7 noites:
Estes exemplos pressupõem que há disponibilidade e que todas as outras condições de reserva são cumpridas. Se o preço standard por noite passar mais tarde a 120 €, um plano semanal que o siga com 10% de desconto passa a 108 €. Mantém os seus preços de base na Nowistay e usa a Booking.com para oferecer um desconto deliberado nas estadias mais longas.
Verifique as exceções sazonais: uma estadia mínima separada de 7 noites não aumenta necessariamente quando define 10 noites na Nowistay para um período de férias. Ajuste ou feche o plano semanal para essas datas, se necessário. Verifique também como segue os fechos e outras restrições. Uma regra semanal fixa funciona em conjunto com o seu plano de base apenas enquanto ambos refletirem a sua política de reservas pretendida.
Se não precisa de uma oferta adicional, seja semanal, mensal, não reembolsável ou personalizada, remova esse plano para que os hóspedes deixem de o poder selecionar em novas reservas.
Mantenha o plano tarifário Standard ligado à Nowistay. Elimine apenas o plano adicional que não quer. Remover um plano tarifário não cancela as reservas existentes nem altera as condições que os hóspedes já reservaram.
Quando bloqueia datas com Bloquear estas datas no calendário, ou com o interruptor Bloquear canais OTA em Editar disponibilidade e tarifas, a Nowistay interrompe as vendas no plano tarifário Standard que controla. A Booking.com só aplica esse fecho a um plano adicional se o plano estiver configurado para o seguir. Um plano adicional que não siga os fechos da Tarifa Standard, por exemplo uma tarifa não reembolsável, continua aberto e um hóspede ainda o pode reservar. No extranet da Booking.com, essas datas podem, por isso, continuar a parecer disponíveis.
Um alojamento fechado já não pode ser reservado em nenhum plano tarifário da Booking.com nessas datas. As datas ficam também fechadas nos seus outros canais ligados e nas reservas diretas.
Se não encontrar esta definição, peça ao Apoio a Parceiros da Booking.com que faça o plano seguir o estado aberto e fechado da Tarifa Standard. Bloquear datas depois não cancela uma reserva que já foi feita: se não a puder honrar, contacte o Apoio a Parceiros da Booking.com.
Leia o guia completo para gerir a disponibilidade, os preços e as restrições de estadia a partir do calendário da Nowistay. Estas definições controlam o seu calendário de base e o plano standard ligado; reveja os planos adicionais da Booking.com em separado.
Verifique na Booking.com cada plano modificado, com datas disponíveis, o mesmo número de hóspedes e durações de estadia abaixo e acima do mínimo pretendido. Compare o preço oferecido com as condições que configurou. No exemplo semanal, pesquise 1, 3 e 7 noites. No exemplo acima, a tarifa semanal nunca deve aparecer para menos de 7 noites, ou deve desaparecer por completo se a eliminou. Reveja todos os planos restantes se ainda for oferecida uma estadia curta. Nas datas bloqueadas, pesquise essas datas na Booking.com: nenhum plano tarifário deve ser oferecido.
Se o preço continuar a diferir, compare o plano selecionado, qualquer ajuste de preço do canal na Nowistay, as promoções da Booking.com, a ocupação e as taxas ou impostos incluídos. Um preço final diferente não é, por si só, prova de um problema de sincronização.
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