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Se o campo Telefone está vazio nas suas reservas da Booking.com desde o fim de setembro de 2026, não há nada de avariado do seu lado nem nada em falta na Nowistay. A Booking.com deixou de transmitir os números de telefone dos hóspedes a todos os softwares ligados, para todos os anfitriões do mundo. Este artigo explica o que mudou, porquê, e como a Nowistay recupera o número por si com uma única mensagem automática e o assistente de IA.
A partir de 28 de setembro de 2026, a Booking.com deixou de incluir o número de telefone do hóspede nos dados da reserva que envia aos sistemas ligados: sistemas de gestão de alojamentos, channel managers e todos os outros parceiros de conectividade. A alteração aplica-se a todas as novas reservas, bem como às modificações e cancelamentos das existentes. Os números que já tinha recebido antes dessa data não são removidos.
Três coisas não mudaram:
A Booking.com apresentou a alteração aos seus parceiros de conectividade como uma medida contra a fraude. Os viajantes têm recebido cada vez mais SMS e mensagens de WhatsApp fraudulentos que usam dados reais da reserva (o nome do alojamento, as datas, o número da reserva) para parecerem credíveis e depois os levam a “confirmar” um cartão ou a pagar um saldo através de um link falso. No início de 2026, dados de reservas retirados de contas de parceiros foram usados exatamente neste tipo de phishing direcionado.
Ao manter os números de telefone fora dos dados que distribui, a Booking.com reduz o número de locais onde o número de um hóspede é guardado e pode ser divulgado. O número fica onde o hóspede o indicou, e na conversa da Booking.com, que a Booking.com controla. À data da redação, a Booking.com não anunciou uma alternativa, como um número de telefone mascarado.
Tudo o que passa pela conversa da Booking.com continua a funcionar: mensagens automáticas, respostas do assistente de IA, as suas próprias respostas. Só é afetado o que precisa do número de telefone do hóspede:
O número não está perdido: o hóspede tem-no e a Booking.com permite-lhe enviar-lhe mensagens. Pode, por isso, usar a Nowistay para perguntar uma vez ao hóspede, através das suas mensagens automáticas habituais, e deixar o assistente de IA tratar da resposta:
Sem formulário para preencher, sem link para abrir, nada para copiar à mão, e funciona em qualquer idioma em que o hóspede escreva.
O assistente de IA tem de estar ativo no alojamento, já que é ele que lê a resposta do hóspede. Se os modelos de mensagem são novidade para si, comece por como configurar as mensagens automáticas aos hóspedes.
Quando o hóspede responde, o assistente verifica que o número é do próprio hóspede (não de um motorista, não de um contacto de emergência, não o número da reserva), guarda-o em formato internacional e confirma brevemente ao hóspede. Abra a reserva em Reservas: o número aparece agora em Telefone.
Nada a configurar: depois de o número ser guardado, os seus modelos configurados para enviar por WhatsApp chegam ao hóspede e pode iniciar uma conversa de WhatsApp a partir da reserva.
A Booking.com já lhe mostra o número do hóspede no Extranet, e o pedido viaja pelas mensagens da própria Booking.com, pelo que pedir a um hóspede que confirme o número em que o pode contactar faz normalmente parte da preparação da estadia. Seja breve, diga porque precisa dele, peça o indicativo do país e nunca incentive o hóspede a sair da plataforma nem a pagar noutro lado. Dois exemplos que pode colar num modelo:
Na sua mensagem de confirmação de reserva (acrescente-o como último parágrafo):
Uma última coisa: no dia da sua chegada podemos precisar de o contactar rapidamente (instruções de acesso, uma alteração de última hora). Pode responder com o número de telemóvel em que o podemos contactar, com o indicativo do país (por exemplo +351 912 345 678)? Obrigado!
Como mensagem dedicada, alguns dias antes da chegada (apenas reservas da Booking.com):
Olá {{guest_first_name}}, a sua estadia em {{property_name}} começa a {{arrival_date}}. Para lhe podermos enviar as instruções de chegada e o contactar se surgir algum imprevisto no dia, pode confirmar o número de telemóvel em que o podemos contactar? Basta responder com o número, incluindo o indicativo do país (por exemplo +44 7911 123456). Obrigado e até breve!
Os hóspedes respondem a isto com naturalidade: é do interesse deles estarem contactáveis no dia. Espere uma resposta curta com o número, que é tudo o que o assistente precisa.
Também o pode copiar você mesmo. Abra a reserva no Extranet da Booking.com ou na aplicação Pulse, onde o número continua a ser apresentado. Depois, na Nowistay, abra a reserva, clique em Editar nos dados do hóspede, preencha Telefone com o prefixo internacional e guarde. Um número introduzido desta forma também se mantém nas atualizações posteriores da Booking.com.
O Airbnb continua a transmitir o número de telefone do hóspede com a reserva, pelo que nada muda aí. O método automático acima funciona para qualquer reserva sem número, seja qual for a plataforma, desde que o hóspede lhe possa responder numa conversa que a Nowistay receba: as mensagens da plataforma, o email ou o WhatsApp.
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