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Se dalla fine di settembre 2026 il campo Telefono è vuoto nelle tue prenotazioni Booking.com, da parte tua non c’è nulla di rotto e in Nowistay non manca nulla. Booking.com ha smesso di trasmettere i numeri di telefono degli ospiti a tutti i software collegati, per tutti gli host nel mondo. Questo articolo spiega cosa è cambiato, perché, e come Nowistay recupera il numero per te con un solo messaggio automatico e l’assistente IA.
Dal 28 settembre 2026, Booking.com non include più il numero di telefono dell’ospite nei dati di prenotazione che invia ai sistemi collegati: software di gestione delle strutture (PMS), channel manager e ogni altro partner di connettività. La modifica vale per tutte le nuove prenotazioni e per le modifiche e le cancellazioni di quelle esistenti. I numeri che avevi già ricevuto prima di quella data non vengono rimossi.
Tre cose non sono cambiate:
Booking.com ha presentato la modifica ai propri partner di connettività come una misura contro le frodi. I viaggiatori ricevono sempre più messaggi truffa via SMS e WhatsApp che usano dati di prenotazione autentici (il nome della struttura, le date, il numero di prenotazione) per sembrare credibili, per poi spingerli a “confermare” una carta o a pagare un saldo tramite un link falso. All’inizio del 2026, dati di prenotazione sottratti da account di partner sono stati usati proprio in questo tipo di phishing mirato.
Tenendo i numeri di telefono fuori dai dati che distribuisce, Booking.com riduce il numero di luoghi in cui il numero di un ospite è memorizzato e potrebbe trapelare. Il numero resta dove l’ospite lo ha inserito e nella conversazione di Booking.com, che Booking.com controlla. Al momento della stesura, Booking.com non ha annunciato alcuna alternativa, come un numero di telefono mascherato.
Tutto ciò che passa dalla conversazione di Booking.com continua a funzionare: messaggi automatici, risposte dell’assistente IA, le tue risposte. Viene colpito solo ciò che richiede il numero di telefono dell’ospite:
Il numero non è perso: lo ha l’ospite e Booking.com ti permette di scrivergli. Puoi quindi usare Nowistay per chiederlo una volta all’ospite, tramite i tuoi consueti messaggi automatici, e lasciare che sia l’assistente IA a gestire la risposta:
Nessun modulo da compilare, nessun link da aprire, nulla da copiare a mano, e funziona in qualsiasi lingua in cui l’ospite scriva.
L’assistente IA deve essere attivo sull’alloggio, perché è lui a leggere la risposta dell’ospite. Se non conosci i modelli di messaggio, inizia da come configurare i messaggi automatici agli ospiti.
Quando l’ospite risponde, l’assistente verifica che il numero sia quello dell’ospite stesso (non quello di un autista, di un contatto di emergenza o il numero di prenotazione), lo memorizza in formato internazionale e conferma brevemente all’ospite. Apri la prenotazione in Prenotazioni: il numero compare ora sotto Telefono.
Nulla da configurare: una volta salvato il numero, i tuoi modelli impostati per l’invio su WhatsApp raggiungono l’ospite e puoi avviare una conversazione WhatsApp dalla prenotazione.
Booking.com ti mostra già il numero dell’ospite nell’Extranet e la richiesta viaggia attraverso la messaggistica di Booking.com stessa, quindi chiedere a un ospite di confermare il numero su cui è raggiungibile fa normalmente parte della preparazione del suo soggiorno. Sii breve, spiega perché ti serve, chiedi il prefisso internazionale e non spingere mai l’ospite a lasciare la piattaforma o a pagare altrove. Due esempi che puoi incollare in un modello:
Nel tuo messaggio di conferma della prenotazione (aggiungilo come ultimo paragrafo):
Un’ultima cosa: il giorno del tuo arrivo potremmo aver bisogno di raggiungerti rapidamente (istruzioni di accesso, una modifica dell’ultimo minuto). Potresti rispondere con il numero di cellulare su cui possiamo contattarti, con il prefisso internazionale (per esempio +39 333 123 4567)? Grazie!
Come messaggio dedicato, alcuni giorni prima dell’arrivo (solo prenotazioni Booking.com):
Ciao {{guest_first_name}}, il tuo soggiorno a {{property_name}} inizia il {{arrival_date}}. Per poterti inviare le istruzioni di arrivo e raggiungerti se dovesse esserci qualcosa il giorno stesso, potresti confermarci il numero di cellulare su cui possiamo contattarti? Rispondi semplicemente con il numero, compreso il prefisso internazionale (per esempio +44 7911 123456). Grazie e a presto!
Gli ospiti rispondono con naturalezza: è nel loro interesse essere raggiungibili il giorno dell’arrivo. Aspettati una breve risposta con il numero, che è tutto ciò che serve all’assistente.
Puoi anche copiarlo tu stesso. Apri la prenotazione nell’Extranet di Booking.com o nell’app Pulse, dove il numero è ancora mostrato. Poi in Nowistay, apri la prenotazione, clicca su Modifica nei dettagli dell’ospite, compila Telefono con il prefisso internazionale e salva. Un numero inserito in questo modo viene mantenuto anche dopo i successivi aggiornamenti di Booking.com.
Airbnb continua a trasmettere il numero di telefono dell’ospite con la prenotazione, quindi lì non cambia nulla. Il metodo automatico descritto sopra funziona per qualsiasi prenotazione senza numero, a prescindere dalla piattaforma, purché l’ospite possa risponderti in una conversazione che Nowistay riceve: la messaggistica della piattaforma, l’email o WhatsApp.
Guide per gli host: leggi il blog.
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