Come usare i messaggi automatici con IA su WhatsApp con i tuoi ospiti

Nowistay ti permette ora di comunicare con i tuoi ospiti via WhatsApp, direttamente dalla stessa app che già usi per gestire i tuoi alloggi. Puoi inviare messaggi automatici, avviare conversazioni e lasciare che il tuo co-host IA risponda automaticamente agli ospiti su WhatsApp, esattamente come fa su Airbnb o Booking.com.

Il meglio? Non devi usare l’app WhatsApp sul tuo telefono. Tutto avviene dentro Nowistay, in un’unica conversazione che riunisce in un solo posto i messaggi delle OTA (Airbnb, Booking.com) e quelli di WhatsApp.

Come funzionano i messaggi WhatsApp su Nowistay

Quando WhatsApp è attivo, i tuoi ospiti possono ricevere i tuoi messaggi su WhatsApp, in aggiunta (o al posto) dei consueti messaggi OTA o email. Ecco cosa puoi fare:

• Inviare messaggi automatici da modello via WhatsApp: conferme di prenotazione, istruzioni di check-in, promemoria di check-out e altro vengono inviati automaticamente in base ai tuoi modelli.
• Avviare manualmente conversazioni WhatsApp: invia un messaggio a qualsiasi ospite direttamente dalla conversazione.
• Lasciare che il co-host IA risponda su WhatsApp: quando un ospite invia un messaggio WhatsApp, l’assistente IA lo legge e risponde automaticamente, proprio come gestisce i messaggi di Airbnb o Booking.com.
• Vedere tutti i messaggi in un’unica conversazione: i messaggi WhatsApp, Airbnb e Booking.com compaiono insieme nella stessa vista della conversazione.

La conversazione unificata

Quando apri la conversazione con un ospite nella sezione Messaggi, vedi una sola conversazione che riunisce tutti i canali di comunicazione. Ogni messaggio mostra una piccola icona che indica da dove proviene: un’icona verde di WhatsApp o il logo di Airbnb/Booking.com.

In fondo alla conversazione puoi scegliere quale canale usare per inviare un messaggio. Clicca sul selettore del canale per passare da Airbnb (o dall’OTA pertinente) a WhatsApp. Così puoi rispondere a un ospite sul canale più adatto in quel momento.

Noterai che:

• I messaggi dell’ospite compaiono a sinistra, con il nome dell’ospite.
• I messaggi del co-host IA vengono mostrati come «Nowistay» con l’icona dell’IA.
• I messaggi dell’host (tu o il tuo team) vengono mostrati con il nome del membro del team e un’icona a forma di persona.
• Ogni messaggio ha un badge del canale (WhatsApp o Airbnb), così sai sempre dove è stato inviato o ricevuto.

Importante: non vedi le conversazioni WhatsApp nell’app WhatsApp del tuo telefono. Tutti i messaggi sono gestiti tramite Nowistay: il tuo telefono resta pulito e hai piena visibilità dalla dashboard. L’ospite invece vede i messaggi nella propria app WhatsApp e può rispondere da lì.

Configurare i messaggi WhatsApp automatici nei tuoi modelli

I tuoi modelli di Messaggi agli Ospiti esistenti possono essere configurati per l’invio via WhatsApp. Quando modifichi un modello, trovi un menu a tendina «Invia tramite» con due opzioni:

• Auto: il messaggio viene inviato tramite l’OTA (Airbnb, Booking.com) quando disponibile, oppure via email in caso contrario. Se attivi anche l’interruttore «Invia anche su WhatsApp», il messaggio viene inviato su WhatsApp contemporaneamente.
• WhatsApp: il messaggio viene inviato solo via WhatsApp (non tramite OTA, se applicabile). L’interruttore di WhatsApp è attivato d’ufficio. Il sistema invierà anche un messaggio email (se l’ospite ha un indirizzo email).

Scrivere la versione WhatsApp dei tuoi messaggi

Passa alla scheda «WhatsApp» nell’editor del modello per scrivere il testo specifico per WhatsApp. Questa versione è separata da quella standard (email/OTA) e dovrebbe essere più breve, circa 800 caratteri dopo la sostituzione delle variabili.

Non vuoi scriverla tu? Clicca sul pulsante «Genera WhatsApp» e l’IA creerà automaticamente una versione WhatsApp concisa basata sul contenuto del tuo messaggio standard. Funziona in tutte le lingue che hai configurato: se il tuo modello ha versioni in francese, inglese e spagnolo, l’IA genera il testo WhatsApp per ciascuna.

Puoi usare le stesse variabili dei modelli dei tuoi messaggi standard: {{guest_first_name}}, {{arrival_date}}, {{property_name}}, {{whatsapp_link}} e altre. Vengono sostituite automaticamente con le informazioni reali dell’ospite e della prenotazione al momento dell’invio.

Anteprima e invio manuale dei messaggi

Prima che un messaggio automatico parta, puoi vedere in anteprima esattamente cosa riceverà l’ospite. Apri la sezione Messaggi agli Ospiti e clicca su un modello per aprire il pannello di anteprima. Mostra:

• Una scheda Standard per la versione OTA/email.
• Una scheda WhatsApp per la versione WhatsApp, con tutte le variabili sostituite con i dati reali della prenotazione.

Da questa anteprima puoi anche inviare il messaggio manualmente cliccando sul pulsante «Invia ora». È utile quando vuoi far partire un messaggio specifico in un momento preciso, al di fuori della programmazione automatica.

Co-host IA su WhatsApp

Il co-host IA funziona su WhatsApp esattamente come su Airbnb o Booking.com. Quando un ospite invia un messaggio su WhatsApp:

1. Il messaggio compare nella conversazione unificata della tua dashboard Nowistay.
2. L’IA legge il messaggio e consulta la guida di benvenuto dell’alloggio, le regole della casa e i dettagli della prenotazione.
3. L’IA risponde automaticamente su WhatsApp in pochi secondi.

Puoi mettere in pausa l’IA in qualsiasi momento dalla vista della conversazione, se preferisci prendere in mano la conversazione manualmente. E se rispondi tu, l’IA fa un passo indietro e lascia a te la gestione.

Attivare o disattivare WhatsApp

I messaggi WhatsApp sono attivi per impostazione predefinita per tutti gli alloggi con il co-host IA attivato. Se vuoi disattivarli:

1. Vai su Hub → Integrazioni.
2. Trova la scheda WhatsApp.
3. Clicca su «Scollega» per disattivare i messaggi WhatsApp.

Puoi ricollegarlo in qualsiasi momento dalla stessa pagina.

Prezzi

I messaggi WhatsApp vengono fatturati in base all’utilizzo:

• 0,04 € per messaggio: include ogni messaggio che passa da WhatsApp, cioè messaggi degli ospiti, messaggi dell’host e messaggi dell’assistente IA.
• L’utilizzo di WhatsApp e le verifiche dell’identità sono riuniti in un’unica fattura mensile che copre tutti i tuoi alloggi.
• Viene emessa una sola fattura al mese: non devi gestire la fatturazione alloggio per alloggio.

Non ci sono costi nascosti né minimi. Paghi solo i messaggi effettivamente inviati.