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L’assistente IA di Nowistay è un’IA completamente autonoma che gestisce la comunicazione con gli ospiti della tua casa vacanze. Risponde automaticamente ai messaggi dei tuoi ospiti su Airbnb, Booking.com, Expedia e WhatsApp, in oltre 90 lingue, a qualsiasi ora, senza bisogno di revisione manuale. Questo articolo illustra cosa può fare oggi, i canali su cui funziona e i limiti attuali da conoscere prima di attivarlo.
L’assistente IA può gestire una gamma molto ampia di messaggi degli ospiti, compresi quelli che di solito ti svegliano di notte:
Quando non è sicuro, l’assistente IA passa la conversazione a te e si mette in pausa, così puoi intervenire prima che parta una risposta sbagliata.
L’assistente IA usa la tua guida di benvenuto digitale come fonte principale di conoscenza. Più dettagli fornisci (procedure operative, istruzioni sulle attrezzature, regole della casa, consigli locali), più le sue risposte saranno accurate e utili.
La guida di benvenuto può anche essere condivisa direttamente con i tuoi ospiti, indipendentemente dalla loro piattaforma di prenotazione (Airbnb, Booking.com, VRBO, diretta, ecc.). Invia loro un link o genera un codice QR per un accesso facile.
Puoi anche aggiungere istruzioni specifiche nella base di conoscenza privata per controllare come l’assistente IA gestisce determinati argomenti (ad es. «non accettare mai modifiche di date senza la mia approvazione»).
La base di conoscenza privata si arricchisce anche da sola: quando rispondi tu stesso a un ospite, Nowistay suggerisce una domanda e una risposta già pronte ricavate dalla tua risposta. Approvi, modifichi o ignori ogni suggerimento, e vengono usati solo quelli approvati. Puoi anche analizzare una sola volta le conversazioni passate dell’alloggio per riempire la base di conoscenza con il tuo storico.
I canali su cui l’assistente IA può rispondere dipendono da come hai collegato il tuo alloggio a Nowistay. Ecco cosa aspettarti per ogni configurazione.
Se colleghi il tuo alloggio con il metodo Nowistay PMS, Nowistay diventa il tuo channel manager. In tal caso l’assistente IA è pienamente compatibile e può rispondere 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su Airbnb, Booking.com, Expedia e WhatsApp.
Se colleghi il tuo alloggio con il metodo OTA diretto, l’assistente IA è compatibile solo con Airbnb e Booking.com. È la configurazione in cui aggiungi Nowistay come co-host sul tuo annuncio Airbnb e/o Booking.com.
Per ottenere tutte le funzioni che Nowistay offre, ti consigliamo vivamente di passare al metodo channel manager.
In questo caso l’assistente IA risponderà sui canali che hai collegato nel tuo PMS di terze parti.
Quando Nowistay è il tuo channel manager, l’assistente IA risponde ai messaggi dei viaggiatori in qualsiasi momento: sia per le richieste di prenotazione (inquiries) su Airbnb sia dopo la conferma delle prenotazioni. Non c’è nient’altro da configurare: l’assistente IA risponde in modo nativo.
Con gli altri metodi di sincronizzazione, il comportamento può essere più limitato. Con la connessione OTA diretta (l’integrazione con co-host aggiunto), l’assistente IA risponde ai messaggi precedenti alla prenotazione solo quando ha ricevuto l’autorizzazione completa su Airbnb, e il primissimo messaggio è sempre escluso (quelli successivi ricevono risposta). Tieni presente inoltre che, in rari casi, con i metodi OTA diretti può capitare che alcuni messaggi non vengano mai ricevuti. Airbnb non garantisce un’affidabilità del 100% con quel metodo.
Per evitarlo ti consigliamo vivamente di passare al metodo channel manager.
Quando sei collegato a un PMS compatibile (Beds24, Lodgify o Smoobu), il comportamento dipende dal software di terze parti. Alcuni richiedono di attivare un’impostazione per abilitare le risposte alle richieste. Ad esempio, su Beds24 devi attivare le richieste (inquiries).
In ogni caso, ti consigliamo di usare Nowistay come channel manager per sfruttare al meglio le nostre funzioni.
Ogni assistente IA è legato a un alloggio. Per usare l’assistente per un altro affitto, devi:
L’assistente IA è un assistente intelligente che risponde automaticamente ai messaggi dei tuoi ospiti su Airbnb, Booking.com, Expedia e WhatsApp. Risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in oltre 90 lingue, usando le informazioni della tua guida di benvenuto e delle impostazioni dell’alloggio.
Risponde alle domande degli ospiti su check-in, Wi-Fi, regole della casa, consigli locali e altro ancora. Può anche gestire le richieste di check-in anticipato e check-out posticipato coordinandosi con la tua squadra di pulizie, e può vendere i tuoi servizi aggiuntivi (check-out posticipato, trasferimenti dall’aeroporto, ecc.).
Sì, quando il tuo alloggio è collegato tramite l’integrazione Nowistay: le foto inviate dagli ospiti su Airbnb, Booking.com e sulle altre piattaforme collegate compaiono nella conversazione nella pagina Messaggi con una breve descrizione, e l’assistente le tratta come qualsiasi altro messaggio (risposta, segnalazione di un incidente, passaggio a te). Le foto inviate tramite WhatsApp o email non vengono ancora lette, e nemmeno le immagini inserite nella tua guida di benvenuto: scrivi le informazioni sotto forma di testo.
Sì. L’assistente IA risponde automaticamente. Non serve alcuna revisione manuale. I tuoi ospiti ricevono risposte immediate anche alle 3 di notte, e tu puoi comunque intervenire e rispondere manualmente quando vuoi. Se preferisci controllare prima le sue risposte, imposta la Modalità di risposta su Bozza: invece di inviare ogni risposta, te la manda via email. Scopri come l’assistente IA interagisce con gli ospiti.
I messaggi sembrano provenire da te, l’host, e l’assistente IA può anche firmarli con il tuo nome. L’eccezione è una nota di trasparenza sull’IA, mostrata una sola volta agli ospiti nell’Unione Europea, come richiedono le norme UE. Vedi Perché gli ospiti vedono una nota di trasparenza sull’IA.
L’assistente IA passa automaticamente la conversazione a te e si mette temporaneamente in pausa mentre rispondi all’ospite. Ricevi una notifica con il contesto completo, così puoi intervenire in pochi secondi. Configura le tue notifiche per essere avvisato subito.
Sì. Quando rispondi tu stesso a un ospite, Nowistay trasforma la tua risposta in una voce suggerita per la base di conoscenza privata. Nulla viene usato finché non lo approvi, e puoi modificare o ignorare qualsiasi suggerimento. Le risposte approvate diventano attive entro circa un’ora.
L’assistente IA supporta oltre 90 lingue. Rileva automaticamente la lingua dell’ospite e risponde nella stessa lingua.
Sì. L’assistente IA usa la tua guida di benvenuto come fonte principale di conoscenza. Puoi anche aggiungere istruzioni specifiche nella base di conoscenza privata per controllare come l’assistente IA gestisce determinati argomenti (ad es. «non accettare mai modifiche di date senza la mia approvazione»).
L’assistente IA risponde su Airbnb, Booking.com, Expedia e WhatsApp. Tutte le conversazioni sono visibili in un’unica casella unificata su Nowistay.
La sincronizzazione di calendario e prenotazioni di VRBO è supportata, ma VRBO non consente ancora la messaggistica automatizzata sulla sua piattaforma. Puoi collegare il tuo annuncio VRBO e usare WhatsApp come alternativa per la comunicazione con gli ospiti VRBO.
L’assistente IA non negozia i prezzi, ma può gestire la maggior parte delle domande e delle verifiche di disponibilità.
Sì, puoi mettere in pausa l’assistente IA in qualsiasi momento, a livello globale o per una specifica conversazione con un ospite. Puoi anche impostare gli Orari senza IA: fasce orarie ricorrenti (ad esempio ogni notte) in cui non risponde.
Guide per gli host: leggi il blog.
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