La base di conoscenza privata dell'assistente IA

La base di conoscenza privata ti permette di fornire al tuo assistente IA informazioni e istruzioni che non vuoi condividere con tutti gli ospiti, ma che gli servono per rispondere correttamente al tuo posto. Non sostituisce la guida di benvenuto. Non serve ripetere le informazioni già presenti nella guida. È pensata solo per contenuti riservati, sensibili, eccezionali o legati al contesto.

La guida di benvenuto deve contenere tutto ciò che ogni ospite deve sapere sull’alloggio: regole, funzionamento delle attrezzature, informazioni pratiche, punti di interesse, ecc.

La base di conoscenza privata, invece, serve per tutto ciò che l’ospite non ha bisogno di sapere sistematicamente, o solo in certe situazioni. Può essere usata anche per dare istruzioni interne all’assistente IA.

Questa guida spiega a cosa serve questa base di conoscenza privata (o FAQ) e come configurarla.

1. A cosa serve una base di conoscenza privata?

Condividere informazioni riservate o sensibili

Alcuni dati non devono comparire nella guida di benvenuto che condividi con i tuoi ospiti:

• codici o procedure che preferisci tenere privati,
• istruzioni eccezionali da applicare solo in caso di problemi,
• dettagli tecnici sull’alloggio,
• posizione del quadro elettrico, ecc.

Queste informazioni possono servire all’IA per assisterti, ma non devono essere visibili a tutti gli ospiti. La base di conoscenza privata è pensata per questo.

Evitare di rivelare certe istruzioni agli ospiti

Un ospite non ha bisogno di conoscere:

• una procedura interna che lo riguarda solo in un caso specifico,
• un dettaglio potenzialmente imbarazzante,
• un’istruzione valida solo quando si presenta un problema, ecc.

In questi casi, la base di conoscenza privata permette all’assistente IA di avere la risposta giusta al momento giusto, senza esporla al pubblico.

Fornire istruzioni riservate all’assistente IA

Puoi anche indicare:

• dettagli su come vuoi che l’assistente IA formuli certe risposte,
• direttive interne («se succede X, rispondi Y», «non suggerire mai Z», ecc.),
• elementi di contesto utili solo all’IA.

Queste informazioni non devono stare nella guida di benvenuto perché non riguardano l’ospite.

Modificare ed eliminare facilmente domande e risposte

Ogni domanda e risposta può essere aggiornata in qualsiasi momento.

Una risposta non è più attuale? Bastano due clic sull’icona del cestino per rimuoverla.

Non duplicare ciò che è già nella guida di benvenuto

Tutto ciò che ogni ospite deve poter consultare deve restare nella guida di benvenuto.

La base di conoscenza privata non serve a ripetere queste informazioni. Integra soltanto ciò che deve restare riservato o condizionale.

2. Come creare la tua base di conoscenza privata?

Passaggio 1: accedere alla sezione «Base di conoscenza»

Nella pagina Alloggi, clicca sul pulsante IA sulla scheda dell’alloggio.

Nel pannello Configurazione dell’assistente, scorri fino alla sezione Base di conoscenza privata del co-host IA., subito sopra Assistente vocale.

Passaggio 2: aggiungere una domanda

Clicca su «Modifica».
Scrivi una domanda formulata come potrebbe farla un ospite, oppure una situazione in cui l’assistente IA deve ricevere un’istruzione.

Esempi:

• Qual è il codice della cassetta di sicurezza? (se non vuoi che sia pubblico)
• Il condizionatore è molto rumoroso, è normale?
• In caso di interruzione di corrente, cosa devo controllare?
• ecc.

Passaggio 3: scrivere la risposta

Fornisci la risposta che daresti di persona o l’istruzione interna destinata al tuo assistente IA. L’IA darà la priorità alle tue informazioni.

Ecco il nostro consiglio: sii chiaro, specifico e conciso.

Esempio:

• Il quadro elettrico si trova dietro la porta della dispensa, a sinistra.
• Il condizionatore è vecchio, un leggero rumore è normale. Prevedo dei lavori di ristrutturazione prima dell’estate.
• Se un ospite chiede X, inizia rispondendo Y.

Clicca su «Aggiungi la domanda».

Passaggio 4: scegliere se l’assistente IA deve contattarti

Alcune situazioni richiedono il tuo intervento (problema tecnico, incidente). Per ogni domanda decidi se:

• l’assistente IA può rispondere da solo,
• deve avvisarti via email e/o WhatsApp.

Passaggio 5: salvare

Clicca sul pulsante «Salva».
La domanda viene integrata subito nella base di conoscenza privata.

3. Come modificare o eliminare una domanda

Modificare

• Clicca sul pulsante «Modifica».
• Apri la domanda che vuoi cambiare.
• Aggiorna la domanda o la risposta cliccando sul testo.
• Clicca sull’icona ✅ per salvare.

Eliminare

• Fai doppio clic sull’icona del cestino.
• La domanda viene rimossa dalla base di conoscenza.

4. Il tuo assistente IA usa automaticamente la base di conoscenza privata

Una volta configurata, l’IA:

• consulta la tua base privata a ogni domanda degli ospiti,
• applica le tue regole di autonomia,
• si basa sulle risposte e sulle istruzioni private che hai definito,
• non mostra mai queste informazioni nella guida di benvenuto.

La base di conoscenza privata è uno strumento strategico: permette al tuo assistente IA di rispondere con precisione e coerenza senza rivelare informazioni sensibili, condizionali o riservate. Diventa un vero spazio per le istruzioni interne, distinto dalla guida di benvenuto, e ti dà il controllo totale su ciò che l’IA sa e su ciò che può dire.

5. Novità: la base di conoscenza si arricchisce dalle tue conversazioni

Non devi più scrivere tu ogni domanda e risposta. Quando rispondi personalmente a un ospite (ad esempio dopo che l’assistente IA ti ha chiesto aiuto), Nowistay analizza la conversazione e prepara suggerimenti di domande e risposte già pronti, basati su ciò che hai scritto.

Li trovi in cima alla base di conoscenza privata, nella sezione «Imparato dalle tue conversazioni». Un banner compare anche nella tua casella Messaggi quando ci sono nuovi suggerimenti da rivedere.

• Ogni suggerimento mostra la domanda, la risposta proposta e la frase esatta che hai scritto all’ospite da cui è stato ricavato.
• Hai sempre il controllo: l’assistente IA non usa nulla finché non lo approvi. Accetta un suggerimento così com’è, modifica prima la domanda o la risposta, oppure ignoralo.
• Un suggerimento ignorato non ricompare mai, e l’IA suggerisce solo conoscenze non già coperte dalla tua guida di benvenuto o dalla tua base di conoscenza.
• Le risposte approvate compaiono nell’elenco con un badge «IA» e diventano attive per il tuo assistente IA entro circa un’ora.

Per iniziare più in fretta, clicca su «Analizza le mie conversazioni passate» nella stessa sezione: Nowistay passa in rassegna una sola volta lo storico delle conversazioni dell’alloggio e suggerisce tutto ciò che trova di utile. Dopodiché, le nuove conversazioni vengono analizzate automaticamente ogni giorno.