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La base de conocimientos privada te permite dar a tu asistente IA información e instrucciones que no quieres compartir con todos los huéspedes, pero que le sirven para responder correctamente en tu nombre. No sustituye a la guía de bienvenida. No hace falta repetir la información que ya está en la guía. Solo sirve para contenido confidencial, sensible, excepcional o contextual.
La guía de bienvenida debe contener todo lo que cada huésped necesita saber sobre la propiedad: normas, funcionamiento de los equipos, información práctica, puntos de interés, etc.
La base de conocimientos privada, en cambio, es para todo aquello que el huésped no necesita saber de forma sistemática, o solo en determinadas situaciones. También sirve para dar instrucciones internas al asistente IA.
Esta guía explica para qué sirve esta base de conocimientos privada (o FAQ) y cómo configurarla.
Algunos datos no deben aparecer en la guía de bienvenida que compartes con tus huéspedes:
Esta información puede ser necesaria para que la IA te ayude, pero no debe ser visible para todos los huéspedes. La base de conocimientos privada está pensada para eso.
Un huésped no necesita saber:
En estos casos, la base de conocimientos privada permite que el asistente IA tenga la respuesta adecuada cuando haga falta, sin exposición pública.
También puedes indicar:
Esta información no debe estar en la guía de bienvenida porque no concierne al huésped.
Cada pregunta y respuesta se puede actualizar en cualquier momento.
¿Una respuesta ya no es pertinente? Con dos clics en el icono de la papelera basta para eliminarla.
Todo lo que cada huésped deba poder consultar tiene que quedarse en la guía de bienvenida.
La base de conocimientos privada no está pensada para repetir esa información. Solo complementa lo que debe seguir siendo confidencial o condicional.
En la página Propiedades, haz clic en el botón IA de la tarjeta de la propiedad.
En el panel Configuración del asistente, baja hasta la sección Base de conocimientos privada del coanfitrión IA., justo encima de Asistente de voz.
Haz clic en “Modificar”. Escribe una pregunta formulada como la haría un huésped, o una situación en la que el asistente IA necesite recibir una instrucción.
Ejemplos:
Escribe la respuesta que darías personalmente o la instrucción interna destinada a tu asistente IA. La IA dará prioridad a tu información.
Nuestro consejo: sé claro, concreto y conciso.
Ejemplo:
Haz clic en “Añadir una pregunta”.
Algunas situaciones requieren tu intervención (problema técnico, incidencia). Para cada pregunta, decides si:
Haz clic en el botón “Guardar”. La pregunta se integra de inmediato en la base de conocimientos privada.
Una vez configurada, la IA:
La base de conocimientos privada es una herramienta estratégica: permite a tu asistente IA responder con precisión y coherencia sin revelar información sensible, condicional o confidencial. Se convierte en un auténtico espacio de instrucciones internas, distinto de la guía de bienvenida, y te da un control total sobre lo que la IA sabe y lo que puede decir.
Ya no tienes que escribir tú mismo todas las preguntas y respuestas. Cuando respondes personalmente a un huésped (por ejemplo, después de que el asistente IA te pidiera ayuda), Nowistay analiza la conversación y prepara sugerencias de pregunta y respuesta listas para usar a partir de lo que escribiste.
Las encontrarás en la parte superior de la base de conocimientos privada, en la sección “Aprendido de tus conversaciones”. También aparece un aviso en tu bandeja de Mensajes cuando hay nuevas sugerencias pendientes de revisión.
Para empezar más rápido, haz clic en “Analizar mis conversaciones pasadas” en la misma sección: Nowistay revisa una vez el historial de conversaciones de la propiedad y sugiere todo lo útil que encuentre. Después, las nuevas conversaciones se analizan automáticamente cada día.
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