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Con el asistente de voz, tus huéspedes pueden hablar con tu coanfitrión IA en una conversación natural y en directo. Pueden llamar a un número de teléfono dedicado o iniciar una conversación de voz directamente desde su guía de bienvenida. Usa el mismo conocimiento y las mismas reglas que las conversaciones escritas, y las llamadas se te transfieren cuando el huésped te necesita.
Este artículo explica cómo activarlo, cuánto cuesta, cómo lo usan tus huéspedes y cómo mantener el control de tu gasto.
El asistente de voz cuesta 10 €/mes (IVA no incluido) para toda tu cuenta, para cuantos alojamientos lo actives. Incluye 60 minutos de conversación al mes, compartidos por todos tus alojamientos. Superados los minutos incluidos, el uso adicional se factura a 0,25 €/min (IVA no incluido).
Se factura en la factura de tu suscripción mensual, junto con tus alojamientos. Cuando lo activas por primera vez, el importe correspondiente al resto del mes en curso se añade a tu próxima factura. Activarlo en más alojamientos no cuesta nada más.
Una vez activado, un banner verde muestra el número de teléfono al que pueden llamar tus huéspedes, y un contador muestra los minutos usados este mes en todos tus alojamientos. Los alojamientos de Estados Unidos y Canadá reciben un número de teléfono estadounidense; todos los demás reciben un número francés.
Los huéspedes solo tienen que llamar al número de teléfono del asistente. Cuando llaman desde el número de teléfono guardado en su reserva, se les reconoce automáticamente y la conversación empieza de inmediato, en su idioma.
Cuando llaman desde otro teléfono, el asistente les pide que introduzcan en el teclado su código de acceso de 6 dígitos.
Cuando el asistente de voz está activo, los huéspedes ven un botón “Habla con tu asistente” en su guía de bienvenida.
Cuando los huéspedes abren el enlace personalizado de la guía enviado con {{welcome_guide_url}} o copiado desde los detalles de su reserva, su acceso por voz ya está incluido, siempre que el asistente de voz esté activo. Si abren en cambio el enlace general de la guía o el código QR, introducen el número de teléfono de su reserva o el código de acceso de 6 dígitos de los mensajes de su reserva. Tras la identificación, la conversación empieza directamente.
Abre cualquier reserva desde la página Reservas. El bloque Asistente de voz de los detalles de la reserva muestra todo lo relativo a ese huésped:
El código solo hace falta como alternativa: un huésped que llama desde el número de teléfono de la reserva es reconocido automáticamente.
El asistente de voz IA responde desde 7 días antes de la llegada hasta 1 día después de la salida. El periodo exacto también aparece en los detalles de la reserva.
Fuera de este periodo, las llamadas se te transfieren a ti. Cuando un huésped llama al número de teléfono del asistente y es reconocido, ya sea por el número de teléfono de su reserva o por su código de acceso, la llamada suena en el número de Teléfono móvil indicado en Información del alojamiento. Esto funciona para cualquier estancia futura, con la antelación que sea, y hasta 30 días después de la salida. Estas llamadas transferidas no cuentan para tus minutos de voz. Desde la guía de bienvenida, las conversaciones de voz solo están disponibles durante el periodo de la IA.
Usa {{welcome_guide_url}} en tus mensajes automáticos a los huéspedes. Nowistay personaliza este enlace a la guía de bienvenida para cada reserva: incluye el acceso a los extras disponibles y añade el acceso por voz solo cuando el asistente de voz está activo. Si no ofreces extras, la misma variable sigue abriendo la guía de bienvenida. No necesitas un enlace distinto para cada función.
En el editor de mensajes, haz clic en Insertar variable. Elige {{welcome_guide_url}} en Propiedad. También puedes insertar estos datos de voz:
{{voice_access_code}}: el código privado del huésped para el asistente de voz por teléfono o desde la guía de bienvenida.{{voice_phone_number}}: el número de teléfono del asistente.Estas dos variables de voz solo se rellenan cuando el asistente de voz está activo. Para un código de identificación de extras, usa {{upsells_access_code}} del grupo Extras, incluso en alojamientos sin la opción de voz. Cuando la voz está activa, es el mismo código de 6 dígitos que {{voice_access_code}}.
Las plantillas existentes que usan {{welcome_guide_voice_url}} siguen funcionando. Esta variable más antigua está oculta en el desplegable; usa {{welcome_guide_url}} para plantillas nuevas o actualizadas.
Varios huéspedes pueden llamar al mismo tiempo. Cada uno tiene su propia conversación privada sobre su propia reserva.
La sección Asistente de voz muestra tu consumo en tiempo real, por ejemplo “35 / 60 min usados este mes en todos tus alojamientos”, junto con el uso adicional ya contabilizado en el mes. El mismo total aparece en cada alojamiento, ya que los minutos son compartidos.
También puedes fijar un “Presupuesto mensual de uso adicional para todos sus alojamientos (EUR), opcional”. Déjalo vacío para no tener límite. El presupuesto cubre toda tu cuenta: cuando se alcanza, la voz se pausa en todos tus alojamientos hasta que lo subas o empiece un nuevo mes. Te avisamos por email al llegar al 80 %.
Desactiva “Activar el asistente de voz” en la misma sección. Si otros alojamientos mantienen la voz, se detiene en este alojamiento de inmediato y tu precio no cambia. Si es tu último alojamiento con voz, sigue activo hasta tu próxima renovación y después deja de cobrarse la tarifa de voz. Puedes volver a activarlo antes de esa fecha sin coste adicional.
Para detener las llamadas temporalmente sin cambiar tu facturación, usa “Pausar el asistente de voz” en la misma sección.
Guías para anfitriones: lee el blog.
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