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Mit dem Sprachassistenten können Ihre Gäste in einem natürlichen Live-Gespräch mit Ihrem KI-Co-Gastgeber sprechen. Sie können eine eigene Telefonnummer anrufen oder ein Sprachgespräch direkt aus ihrem Willkommensführer starten. Er nutzt dasselbe Wissen und dieselben Regeln wie schriftliche Gespräche, und Anrufe werden an Sie weitergeleitet, wenn der Gast Sie braucht.
Dieser Artikel erklärt, wie Sie ihn aktivieren, was er kostet, wie Ihre Gäste ihn nutzen und wie Sie Ihre Ausgaben im Griff behalten.
Der Sprachassistent kostet 10 €/Monat (zzgl. MwSt.) für Ihr gesamtes Konto, egal für wie viele Unterkünfte Sie ihn aktivieren. Er enthält 60 Gesprächsminuten pro Monat, die von allen Ihren Unterkünften gemeinsam genutzt werden. Darüber hinaus wird die zusätzliche Nutzung mit 0,25 €/Min. (zzgl. MwSt.) berechnet.
Er wird auf Ihrer monatlichen Abonnementrechnung zusammen mit Ihren Unterkünften abgerechnet. Wenn Sie ihn zum ersten Mal aktivieren, wird der Betrag für den Rest des laufenden Monats Ihrer nächsten Rechnung hinzugefügt. Die Aktivierung für weitere Unterkünfte kostet nichts extra.
Nach der Aktivierung zeigt ein grünes Banner die Telefonnummer, die Ihre Gäste anrufen können, und ein Zähler zeigt die in diesem Monat verbrauchten Minuten über alle Ihre Unterkünfte. Unterkünfte in den USA und Kanada erhalten eine US-Telefonnummer; alle anderen Unterkünfte erhalten eine französische Nummer.
Gäste rufen einfach die Telefonnummer des Assistenten an. Rufen sie mit der in ihrer Reservierung gespeicherten Telefonnummer an, werden sie automatisch erkannt, und das Gespräch beginnt sofort in ihrer Sprache.
Rufen sie von einem anderen Telefon an, bittet der Assistent sie, ihren 6-stelligen Zugangscode über die Tastatur einzugeben.
Ist der Sprachassistent aktiv, sehen Gäste in ihrem Willkommensführer eine Schaltfläche „Mit Ihrem Assistenten sprechen”.
Öffnen Gäste den personalisierten Guide-Link, der mit {{welcome_guide_url}} gesendet oder aus den Buchungsdetails kopiert wurde, ist ihr Sprachzugang bereits enthalten, sofern der Sprachassistent aktiv ist. Öffnen sie stattdessen den allgemeinen Link oder QR-Code des Guides, geben sie die Telefonnummer ihrer Reservierung oder den 6-stelligen Zugangscode aus ihren Buchungsnachrichten ein. Nach der Identifizierung beginnt das Gespräch direkt.
Öffnen Sie eine beliebige Buchung auf der Seite Buchungen. Der Block Sprachassistent in den Buchungsdetails zeigt alles für diesen Gast:
Der Code wird nur als Ausweichlösung gebraucht: Ein Gast, der mit der Telefonnummer seiner Reservierung anruft, wird automatisch erkannt.
Der KI-Sprachassistent antwortet ab 7 Tage vor der Anreise bis 1 Tag nach der Abreise. Der genaue Zeitraum wird auch in den Buchungsdetails angezeigt.
Außerhalb dieses Zeitraums werden Anrufe stattdessen an Sie weitergeleitet. Ruft ein Gast die Telefonnummer des Assistenten an und wird erkannt, durch die Telefonnummer seiner Reservierung oder durch seinen Zugangscode, klingelt der Anruf auf der unter Unterkunftsinformationen hinterlegten Mobiltelefon-Nummer. Das funktioniert für jeden bevorstehenden Aufenthalt, egal wie weit in der Zukunft, und bis 30 Tage nach der Abreise. Diese weitergeleiteten Anrufe zählen nicht auf Ihre Sprachminuten. Aus dem Willkommensführer sind Sprachgespräche nur im KI-Zeitraum verfügbar.
Verwenden Sie {{welcome_guide_url}} in Ihren automatisierten Gästenachrichten. Nowistay personalisiert diesen Link zum Willkommensführer für jede Buchung: Er enthält den Zugang zu verfügbaren Extras und fügt den Sprachzugang nur hinzu, wenn der Sprachassistent aktiv ist. Wenn Sie keine Extras anbieten, öffnet dieselbe Variable trotzdem den Willkommensführer. Sie brauchen keinen separaten Link für jede Funktion.
Klicken Sie im Nachrichteneditor auf Variable einfügen. Wählen Sie {{welcome_guide_url}} unter Unterkunft. Sie können auch diese Sprachangaben einfügen:
{{voice_access_code}}: der private Code des Gastes für den Sprachassistenten per Telefon oder aus dem Willkommensführer.{{voice_phone_number}}: die Telefonnummer des Assistenten.Diese beiden Sprachvariablen werden nur gefüllt, wenn der Sprachassistent aktiv ist. Für einen Identifikationscode für Extras verwenden Sie {{upsells_access_code}} aus der Gruppe Extras, auch bei Unterkünften ohne Sprachoption. Ist der Sprachassistent aktiv, ist es derselbe 6-stellige Code wie {{voice_access_code}}.
Bestehende Vorlagen mit {{welcome_guide_voice_url}} funktionieren weiterhin. Diese ältere Variable ist im Dropdown ausgeblendet; verwenden Sie {{welcome_guide_url}} für neue oder aktualisierte Vorlagen.
Mehrere Gäste können gleichzeitig anrufen. Jeder führt sein eigenes privates Gespräch über seine eigene Buchung.
Der Abschnitt Sprachassistent zeigt Ihre Nutzung in Echtzeit, zum Beispiel „35 / 60 Min. in diesem Monat über alle Ihre Unterkünfte verbraucht”, zusammen mit der bereits angefallenen Zusatznutzung des Monats. Dieselbe Summe erscheint bei jeder Unterkunft, da die Minuten gemeinsam genutzt werden.
Sie können auch ein „Monatliches Budget für zusätzliche Nutzung aller Ihrer Unterkünfte (EUR)” festlegen. Lassen Sie das Feld leer für kein Limit. Das Budget gilt für Ihr gesamtes Konto: Ist es erreicht, pausiert der Sprachassistent bei allen Ihren Unterkünften, bis Sie es erhöhen oder ein neuer Monat beginnt. Bei 80 % warnen wir Sie per E-Mail.
Schalten Sie „Sprachassistent aktivieren” im selben Abschnitt aus. Behalten andere Unterkünfte den Sprachassistenten, endet er für diese Unterkunft sofort, und Ihr Preis ändert sich nicht. Ist es Ihre letzte Unterkunft mit Sprachassistent, bleibt er bis zu Ihrer nächsten Verlängerung aktiv, danach entfällt die Gebühr. Sie können ihn vor diesem Datum ohne Zusatzkosten wieder einschalten.
Um Anrufe vorübergehend zu stoppen, ohne Ihre Abrechnung zu ändern, nutzen Sie „Sprachassistenten pausieren” im selben Abschnitt.
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