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Com o assistente de voz, os seus hóspedes podem falar com o seu coanfitrião de IA numa conversa em direto e natural. Podem ligar para um número de telefone dedicado ou iniciar uma conversa de voz diretamente a partir do guia de boas-vindas. Utiliza o mesmo conhecimento e as mesmas regras das conversas escritas, e as chamadas são transferidas para si quando o hóspede precisa de si.
Este artigo explica como o ativar, quanto custa, como os seus hóspedes o utilizam e como manter o controlo das suas despesas.
O assistente de voz custa 10 €/mês (sem IVA) para toda a sua conta, independentemente do número de alojamentos em que o ativar. Inclui 60 minutos de conversa por mês, partilhados por todos os seus alojamentos. Para além dos minutos incluídos, a utilização adicional é faturada a 0,25 €/min (sem IVA).
É faturado na fatura da sua subscrição mensal, juntamente com os seus alojamentos. Quando o ativa pela primeira vez, o valor do resto do mês em curso é adicionado à sua próxima fatura. Ativá-lo em mais alojamentos não custa nada a mais.
Depois de ativado, um banner verde mostra o número de telefone para o qual os seus hóspedes podem ligar, e um indicador mostra os minutos utilizados este mês em todos os seus alojamentos. Os alojamentos nos Estados Unidos e no Canadá recebem um número de telefone americano; todos os outros alojamentos recebem um número francês.
Os hóspedes só têm de ligar para o número de telefone do assistente. Quando ligam com o número de telefone registado na reserva, são reconhecidos automaticamente e a conversa começa de imediato, no seu idioma.
Quando ligam de outro telemóvel, o assistente pede-lhes que introduzam no teclado o código de acesso de 6 dígitos.
Quando o assistente de voz está ativo, os hóspedes veem no guia de boas-vindas um botão “Falar com o seu assistente”.
Quando os hóspedes abrem o link personalizado do guia enviado com {{welcome_guide_url}} ou copiado dos detalhes da reserva, o acesso por voz já está incluído, desde que o assistente de voz esteja ativo. Se abrirem antes o link geral do guia ou o código QR, introduzem o número de telefone da reserva ou o código de acesso de 6 dígitos das mensagens da reserva. Depois da identificação, a conversa começa diretamente.
Abra qualquer reserva na página Reservas. O bloco Assistente de voz nos detalhes da reserva mostra tudo sobre esse hóspede:
O código só é necessário como alternativa: um hóspede que ligue do número de telefone da reserva é reconhecido automaticamente.
O assistente de voz com IA atende desde 7 dias antes da chegada até 1 dia depois da partida. O período exato também é apresentado nos detalhes da reserva.
Fora deste período, as chamadas são transferidas para si. Quando um hóspede liga para o número do assistente e é reconhecido, pelo número de telefone da reserva ou pelo código de acesso, a chamada toca no número de Telemóvel definido em Dados do alojamento. Isto funciona para qualquer estadia futura, por mais distante que seja, e até 30 dias depois da partida. Estas chamadas transferidas não contam para os seus minutos de voz. A partir do guia de boas-vindas, as conversas de voz só ficam disponíveis durante o período da IA.
Use {{welcome_guide_url}} nas suas mensagens automáticas aos hóspedes. A Nowistay personaliza este link do guia de boas-vindas para cada reserva: inclui o acesso aos extras disponíveis e só acrescenta o acesso por voz quando o assistente de voz está ativo. Se não oferecer extras, a mesma variável continua a abrir o guia de boas-vindas. Não precisa de um link separado para cada funcionalidade.
No editor de mensagens, clique em Inserir variável. Escolha {{welcome_guide_url}} em Alojamento. Também pode inserir estes dados de voz:
{{voice_access_code}}: o código privado do hóspede para o assistente de voz por telefone ou a partir do guia de boas-vindas.{{voice_phone_number}}: o número de telefone do assistente.Estas duas variáveis de voz só são preenchidas quando o assistente de voz está ativo. Para um código de identificação dos extras, use {{upsells_access_code}} do grupo Extras, inclusive em alojamentos sem a opção de voz. Quando a voz está ativa, é o mesmo código de 6 dígitos que {{voice_access_code}}.
Os modelos existentes que usam {{welcome_guide_voice_url}} continuam a funcionar. Esta variável mais antiga está oculta da lista pendente; use {{welcome_guide_url}} nos modelos novos ou atualizados.
Vários hóspedes podem ligar ao mesmo tempo. Cada um tem a sua própria conversa privada sobre a sua própria reserva.
A secção Assistente de voz mostra a sua utilização em tempo real, por exemplo “35 / 60 min usados este mês em todos os seus alojamentos”, juntamente com a utilização adicional já contabilizada no mês. O mesmo total aparece em todos os alojamentos, já que os minutos são partilhados.
Também pode definir um “Orçamento mensal para utilização adicional de todos os seus alojamentos (EUR)”. Deixe vazio para não ter limite. O orçamento abrange toda a sua conta: quando é atingido, a voz fica em pausa em todos os seus alojamentos até o aumentar ou até começar um novo mês. Avisamo-lo por email aos 80%.
Desative “Ativar o assistente de voz” na mesma secção. Se outros alojamentos mantiverem a voz, esta termina de imediato neste alojamento e o seu preço não muda. Se for o seu último alojamento com voz, esta continua ativa até à sua próxima renovação, depois da qual a taxa de voz deixa de ser cobrada. Pode voltar a ativá-la antes dessa data sem custo adicional.
Para parar as chamadas temporariamente sem alterar a sua faturação, use “Suspender o assistente de voz” na mesma secção.
Guias para anfitriões: leia o blogue.
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