Como interage o assistente de IA com os seus hóspedes?

1/ Como responde o assistente de IA aos hóspedes?

O assistente de IA da Nowistay baseia-se nas informações disponíveis sobre o seu alojamento para dar respostas rigorosas. É por isso que é fundamental preencher o seu livro de boas-vindas digital o mais completamente possível: quantos mais detalhes fornecer, melhor o assistente de IA consegue responder aos pedidos dos hóspedes.

Ainda não configurou? Siga primeiro Como configurar o meu assistente de IA: abrange a adição do alojamento, a subscrição e todas as definições do painel de configuração.

Como funciona:

• O assistente de IA vê as mensagens dos hóspedes.
• Aguarda o tempo de resposta definido no seu painel de configuração (1 minuto por predefinição), para ter a certeza de que o hóspede acabou de escrever.
• Analisa a mensagem e gera uma resposta 100% personalizada diretamente no Airbnb ou na outra plataforma.
• Responde depois em seu nome na conversa.
• Não tem de mexer um dedo!
• Se responder você mesmo ao hóspede durante esse tempo de espera, o assistente não responde.

👀 BOM SABER

Desative as notificações automáticas na mensagem do Airbnb para evitar respostas duplicadas. Se o assistente de IA da Nowistay precisar de o contactar, fá-lo-á por e-mail e/ou por notificação móvel.

O assistente de IA lê emojis e compreende também as fotografias que os hóspedes enviam no Airbnb, no Booking.com e nas outras plataformas ligadas através da integração da Nowistay: um eletrodoméstico avariado, um frigorífico cheio, uma captura de ecrã de uma reserva. A fotografia aparece na conversa, na página Mensagens, com uma breve descrição, e o assistente responde-lhe ou comunica um incidente, tal como numa mensagem de texto. As fotografias enviadas por WhatsApp ou por e-mail ainda não são lidas.

Se o assistente de IA não estiver a usar o nome correto para assinar as mensagens, atualize-o no perfil do alojamento na Nowistay. É este o nome que será usado, independentemente da integração.

2/ O que acontece se o assistente de IA da Nowistay não souber a resposta?

O assistente de IA da Nowistay foi concebido como um verdadeiro assistente virtual que só responde se souber a resposta. Se não souber, contacta-o a si.

Como será contactado: o assistente de IA envia-lhe uma notificação (e-mail e/ou notificação móvel) consoante o nível de urgência:

• Notificação: é necessária uma resposta ou uma ação da sua parte.
• Urgência: um problema crítico exige atenção imediata.

Gestão da resposta: depois de lhe ser enviada uma notificação, o assistente de IA fica em pausa nessa conversa durante a duração da pausa definida no seu painel de configuração (60 minutos por predefinição), para lhe permitir assumir a conversa. Terminado esse período, o assistente de IA retoma a atividade e continua a conversa onde a deixou.

Exemplos:

• Situações que geram um e-mail de notificação:
  • Há espaço para guardar um carrinho de bebé duplo?
  • Há tapetes ou carpetes que possam causar alergias?
• Situações que geram um e-mail de urgência:
  • A porta parece ter sido forçada, o que devo fazer?
  • A limpeza não foi feita!
  • Faltam-nos lençóis nas camas, é normal?

👀 BOM SABER

O assistente de IA da Nowistay foi concebido para aprender! Todos os dias, a Nowistay revê as conversas em que respondeu você mesmo a um hóspede e prepara sugestões de perguntas e respostas na base de conhecimento privada (secção Aprendido com as suas conversas, anunciada por um aviso na página Mensagens). Aprove uma sugestão com um clique e, da próxima vez, o assistente de IA trata do assunto sem si. Para a informação destinada aos hóspedes, enriquecer o seu livro de boas-vindas digital continua a ser um ótimo hábito.

3/ Posso personalizar as respostas do assistente de IA?

Sim, de três formas, todas a partir do painel Configuração do assistente (o botão IA no cartão do alojamento):

• Tom do assistente: escolha um de seis estilos de escrita (Acolhedor e profissional por predefinição, Simpático e descontraído, Formal e cuidado, Conciso e eficiente, Concierge de luxo, Entusiasta e animado). O tom muda as palavras, não os factos.
• Base de conhecimento privada: dê ao assistente as suas próprias instruções sob a forma de perguntas e respostas e aprove as entradas que ele aprende todos os dias com as suas respostas (secção Aprendido com as suas conversas). Veja A base de conhecimento privada do assistente de IA.
• Tempos: tempo de resposta e duração da pausa, descritos em Como configurar o meu assistente de IA.

Para tudo o que os hóspedes possam perguntar sobre o próprio alojamento, o guia de boas-vindas digital continua a ser a fonte de verdade: quanto mais rico for, melhores serão as respostas.

4/ Posso escolher quando o assistente de IA responde, ou verificar primeiro as respostas?

Sim, com duas definições do painel Configuração do assistente, descritas em Como configurar o meu assistente de IA:

• Horário sem IA: períodos em que o assistente não responde, como todas as noites das 23:00 às 07:00. Uma mensagem de hóspede recebida durante um período é tratada como uma pausa manual: o assistente fica em silêncio nessa conversa até o período terminar, a mensagem fica à sua espera e não é respondida depois.
• Modo de resposta: em Rascunho, o assistente não envia nada ao hóspede. Envia-lhe por e-mail a resposta que teria enviado, com as ações que teria executado, e é você que copia a resposta para a conversa. Uma boa forma de avaliar as respostas durante algumas semanas antes de voltar ao modo Automático, que é o predefinido.