A base de conhecimento privada do assistente de IA

A base de conhecimento privada permite-lhe fornecer ao seu assistente de IA informações e instruções que não quer partilhar com todos os hóspedes, mas que são úteis para que ele responda corretamente em seu nome. Não substitui o guia de boas-vindas. Não é necessário repetir a informação que já consta do guia. Serve apenas para conteúdos confidenciais, sensíveis, excecionais ou contextuais.

O guia de boas-vindas deve conter tudo o que todos os hóspedes precisam de saber sobre o alojamento: regras, funcionamento dos equipamentos, informações práticas, pontos de interesse, etc.

A base de conhecimento privada, por seu lado, destina-se a tudo aquilo que o hóspede não precisa de saber sistematicamente, ou apenas em certas situações. Pode também ser usada para dar instruções internas ao assistente de IA.

Este guia explica para que serve esta base de conhecimento privada (ou FAQ) e como a configurar.

1. Para que serve uma base de conhecimento privada?

Partilhar informações confidenciais ou sensíveis

Alguns dados não devem constar do guia de boas-vindas que partilha com os hóspedes:

• códigos ou procedimentos que prefere manter privados,
• instruções excecionais a aplicar apenas em caso de problemas,
• detalhes técnicos sobre o alojamento,
• localização do quadro elétrico, etc.

Esta informação pode ser necessária para que a IA o ajude, mas não deve ser visível para todos os hóspedes. A base de conhecimento privada foi concebida para isso.

Evitar divulgar certas instruções aos hóspedes

Um hóspede não precisa de saber:

• um procedimento interno que só lhe diz respeito num caso específico,
• um pormenor potencialmente incómodo,
• uma instrução aplicável apenas quando surge um problema, etc.

Nestas situações, a base de conhecimento privada permite ao assistente de IA ter a resposta certa quando necessário, sem exposição pública.

Fornecer instruções reservadas ao assistente de IA

Pode também indicar:

• detalhes sobre a forma como quer que o assistente de IA formule certas respostas,
• diretrizes internas (“se acontecer X, responda Y”, “nunca sugira Z”, etc.),
• elementos de contexto úteis apenas para a IA.

Esta informação não deve constar do guia de boas-vindas porque não diz respeito ao hóspede.

Modificar e eliminar facilmente perguntas/respostas

Cada pergunta/resposta pode ser atualizada em qualquer momento.

Uma resposta deixou de ser relevante? Dois cliques no ícone do caixote do lixo bastam para a remover.

Não duplicar o que já está no guia de boas-vindas

Tudo o que cada hóspede deve poder consultar tem de permanecer no guia de boas-vindas.

A base de conhecimento privada não serve para repetir essa informação. Complementa apenas o que deve permanecer confidencial ou condicional.

2. Como criar a sua base de conhecimento privada?

Passo 1: aceder à secção “Base de conhecimento”

Na página Alojamentos, clique no botão IA no cartão do alojamento.

Na gaveta Configuração do assistente, desloque-se para baixo até à secção Base de conhecimento privada do coanfitrião de IA., mesmo acima de Assistente de voz.

Passo 2: adicionar uma pergunta

Clique em “Editar”. Escreva uma pergunta formulada como um hóspede a poderia fazer, ou uma situação em que o assistente de IA precisa de receber uma instrução.

Exemplos:

• Qual é o código da caixa de chaves? (se não quiser que seja público)
• O ar condicionado faz muito barulho, é normal?
• Em caso de falha de eletricidade, o que devo verificar?
• etc.

Passo 3: escrever a resposta

Indique a resposta que daria pessoalmente ou a instrução interna destinada ao seu assistente de IA. A IA dará prioridade à sua informação.

Eis a nossa dica: seja claro, específico e conciso.

Exemplo:

• O quadro elétrico está atrás da porta da despensa, à esquerda.
• O ar condicionado é antigo, um ligeiro ruído é normal. Estou a planear obras de renovação antes do verão.
• Se um hóspede perguntar X, comece por responder Y.

Clique em “Adicionar a pergunta”.

Passo 4: escolher se o assistente de IA deve contactá-lo

Algumas situações exigem a sua intervenção (problema técnico, incidente). Para cada pergunta, decide se:

• o assistente de IA pode responder sozinho,
• deve notificá-lo por email e/ou WhatsApp.

Passo 5: guardar

Clique no botão “Guardar”. A pergunta fica imediatamente integrada na base de conhecimento privada.

3. Como editar ou eliminar uma pergunta

Editar

• Clique no botão “Editar”.
• Abra a pergunta que quer alterar.
• Atualize a pergunta ou a resposta clicando no texto.
• Clique no ícone ✅ para guardar.

Eliminar

• Faça duplo clique no ícone do caixote do lixo.
• A pergunta é removida da base de conhecimento.

4. O seu assistente de IA usa automaticamente a base de conhecimento privada

Depois de configurada, a IA:

• consulta a sua base privada a cada pergunta de um hóspede,
• aplica as suas regras de autonomia,
• apoia-se nas respostas e instruções privadas que definiu,
• nunca mostra esta informação no guia de boas-vindas.

A base de conhecimento privada é uma ferramenta estratégica: permite ao seu assistente de IA responder com precisão e coerência sem divulgar informação sensível, condicional ou confidencial. Torna-se um verdadeiro espaço de instruções internas, distinto do guia de boas-vindas, e dá-lhe controlo total sobre o que a IA sabe e o que pode dizer.

5. Novidade: a base de conhecimento enriquece-se a partir das suas conversas

Já não tem de escrever todas as perguntas e respostas sozinho. Quando responde pessoalmente a um hóspede (por exemplo, depois de o assistente de IA ter pedido a sua ajuda), a Nowistay analisa a conversa e prepara sugestões de pergunta e resposta prontas a usar, com base no que escreveu.

Encontra-as no topo da base de conhecimento privada, na secção “Aprendido com as suas conversas”. Aparece também um aviso na sua caixa de entrada de Mensagens quando há novas sugestões à espera de revisão.

• Cada sugestão mostra a pergunta, a resposta proposta e a frase exata que escreveu ao hóspede e da qual foi aprendida.
• Mantém o controlo: nada é usado pelo assistente de IA até o aprovar. Aceite uma sugestão tal como está, edite primeiro a pergunta ou a resposta, ou dispense-a.
• Uma sugestão dispensada nunca volta, e a IA só sugere conhecimento que ainda não esteja coberto pelo seu guia de boas-vindas ou pela sua base de conhecimento.
• As respostas aprovadas aparecem na lista com um selo “IA” e ficam ativas para o seu assistente de IA em cerca de uma hora.

Para começar mais depressa, clique em “Analisar as minhas conversas anteriores” na mesma secção: a Nowistay revê uma só vez o histórico de conversas do alojamento e sugere tudo o que encontrar de útil. Depois disso, as novas conversas são analisadas automaticamente todos os dias.