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O assistente de IA da Nowistay é uma IA totalmente autónoma que trata da comunicação com os hóspedes do seu alojamento de férias. Responde automaticamente às mensagens dos seus hóspedes no Airbnb, Booking.com, Expedia e WhatsApp, em mais de 90 idiomas, 24 horas por dia, sem necessidade de revisão manual. Este artigo explica o que pode fazer hoje, os canais em que funciona e as limitações atuais que convém conhecer antes de o ativar.
O assistente de IA consegue tratar uma gama muito vasta de mensagens de hóspedes, incluindo aquelas que costumam acordá-lo a meio da noite:
Quando não tem confiança, o assistente de IA encaminha a conversa para si e faz uma pausa, para que possa assumir o controlo antes de seguir uma resposta errada.
O assistente de IA usa o seu guia de boas-vindas digital como principal fonte de conhecimento. Quanto mais detalhe fornecer (procedimentos de funcionamento, instruções dos equipamentos, regras da casa, dicas locais), mais rigorosas e úteis serão as respostas.
O guia de boas-vindas pode também ser partilhado diretamente com os seus hóspedes, independentemente da plataforma de reserva (Airbnb, Booking.com, VRBO, direta, etc.). Envie-lhes um link ou gere um código QR para um acesso fácil.
Pode também acrescentar instruções específicas na base de conhecimento privada para controlar a forma como o assistente de IA trata determinados temas (por exemplo, «nunca aceitar alterações de datas sem a minha aprovação»).
A base de conhecimento privada enriquece-se também automaticamente: quando responde a um hóspede pessoalmente, a Nowistay sugere uma pergunta e uma resposta prontas, aprendidas a partir da sua resposta. Aprova, edita ou dispensa cada sugestão, e só as aprovadas são usadas. Pode ainda analisar uma vez as conversas anteriores do alojamento para preencher a base de conhecimento a partir do seu histórico.
Os canais em que o assistente de IA pode responder dependem da forma como ligou o seu alojamento à Nowistay. Eis o que esperar em cada configuração.
Se ligar o seu alojamento com o método Nowistay PMS, a Nowistay passa a ser o seu channel manager. Nesse caso, o assistente de IA é totalmente compatível e pode responder 24/7 no Airbnb, Booking.com, Expedia e WhatsApp.
Se ligar o seu alojamento com o método OTA direto, o assistente de IA só é compatível com o Airbnb e o Booking.com. É a configuração em que adiciona a Nowistay como co-anfitrião no seu anúncio do Airbnb e/ou do Booking.com.
Para ter acesso ao conjunto completo de funcionalidades que a Nowistay oferece, recomendamos vivamente que mude para o método de channel manager.
Neste caso, o assistente de IA responderá nos canais que tiver ligado no seu PMS externo.
Quando a Nowistay é o seu channel manager, o assistente de IA responde às mensagens dos viajantes a qualquer momento: tanto aos pedidos de reserva (inquiries) no Airbnb como depois de as reservas estarem confirmadas. Não há mais nada a configurar; o assistente de IA responde de forma nativa.
Com outros métodos de sincronização, o comportamento pode ser mais limitado. Com a ligação OTA direta (a integração com co-anfitrião adicionado), o assistente de IA só responde às mensagens anteriores à reserva quando lhe foi concedida permissão total no Airbnb, e a primeira mensagem é sempre excluída (as seguintes são respondidas). Tenha também em conta que, em casos raros, as mensagens podem nunca ser recebidas com os métodos OTA diretos. O Airbnb não garante 100% de fiabilidade com esse método.
Para o evitar, recomendamos vivamente que mude para o método de channel manager.
Quando ligado a um PMS compatível (Beds24, Lodgify ou Smoobu), o comportamento depende do software externo. Alguns exigem a ativação de uma definição para ativar as respostas aos pedidos de reserva. Por exemplo, no Beds24 tem de ativar os inquiries.
Em todos os casos, recomendamos usar a Nowistay como channel manager para tirar o máximo partido das nossas funcionalidades.
Cada assistente de IA está associado a um alojamento. Para usar o assistente noutro alojamento, tem de:
O assistente de IA é um assistente inteligente que responde automaticamente às mensagens dos seus hóspedes no Airbnb, Booking.com, Expedia e WhatsApp. Responde 24/7 em mais de 90 idiomas, usando a informação do seu guia de boas-vindas e das definições do alojamento.
Responde às perguntas dos hóspedes sobre o check-in, o Wi-Fi, as regras da casa, as recomendações locais e muito mais. Pode também tratar pedidos de entrada antecipada e saída tardia em coordenação com a sua equipa de limpeza, e pode vender os seus serviços adicionais (saída tardia, transfers do aeroporto, etc.).
Sim, quando o seu alojamento está ligado através da integração da Nowistay: as fotografias enviadas pelos hóspedes no Airbnb, Booking.com e nas outras plataformas ligadas aparecem na conversa na página Mensagens com uma breve descrição, e o assistente trata-as como qualquer outra mensagem (resposta, comunicação de incidente, encaminhamento para si). As fotografias enviadas por WhatsApp ou por email ainda não são lidas, nem as imagens colocadas dentro do seu guia de boas-vindas: escreva a informação em texto.
Sim. O assistente de IA responde automaticamente. Não é necessária revisão manual. Os seus hóspedes obtêm respostas imediatas mesmo às 3 da manhã, e pode intervir e responder manualmente sempre que quiser. Se preferir verificar primeiro as respostas, mude o Modo de resposta para Rascunho: passa então a enviar-lhe cada resposta por email em vez de a enviar ao hóspede. Saiba como o assistente de IA interage com os hóspedes.
As mensagens parecem vir de si, o anfitrião, e o assistente de IA pode até assiná-las com o seu primeiro nome. A exceção é uma nota única de transparência sobre a IA, acrescentada para os hóspedes na União Europeia, como exigem as regras da UE. Veja Porque é que os hóspedes veem uma nota de transparência sobre a IA.
O assistente de IA encaminha automaticamente a conversa para si e faz uma pausa temporária enquanto responde ao hóspede. Recebe uma notificação com o contexto completo para poder assumir o controlo em segundos. Configure as suas notificações para ser alertado de imediato.
Sim. Quando responde a um hóspede pessoalmente, a Nowistay transforma a sua resposta numa sugestão de entrada para a base de conhecimento privada. Nada é usado até a aprovar, e pode editar ou dispensar qualquer sugestão. As respostas aprovadas ficam ativas em cerca de uma hora.
O assistente de IA suporta mais de 90 idiomas. Deteta automaticamente o idioma do hóspede e responde nesse mesmo idioma.
Sim. O assistente de IA usa o seu guia de boas-vindas como principal fonte de conhecimento. Pode também acrescentar instruções específicas na base de conhecimento privada para controlar a forma como o assistente de IA trata determinados temas (por exemplo, «nunca aceitar alterações de datas sem a minha aprovação»).
O assistente de IA responde no Airbnb, Booking.com, Expedia e WhatsApp. Todas as conversas são visíveis numa caixa de entrada unificada na Nowistay.
A sincronização do calendário e das reservas do VRBO é suportada, mas o VRBO ainda não permite mensagens automatizadas na sua plataforma. Pode ligar o seu anúncio do VRBO e usar o WhatsApp como alternativa para a comunicação com os hóspedes do VRBO.
O assistente de IA não negoceia preços, mas consegue tratar a maioria das perguntas e verificações de disponibilidade.
Sim, pode suspender o assistente de IA em qualquer altura, globalmente ou para uma conversa específica com um hóspede. Pode também definir o Horário sem IA: períodos recorrentes (por exemplo, todas as noites) em que não responde.
Guias para anfitriões: leia o blogue.
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