Porque é que os hóspedes veem uma nota de transparência sobre a IA nas conversas

Desde agosto de 2026, os viajantes localizados na União Europeia podem reparar numa breve nota no final da primeira resposta escrita pelo co-anfitrião com IA na sua conversa. Este artigo explica o que é essa nota, que hóspedes a veem, porque é que a formulação foi escolhida e porque não pode ser removida.

O que diz a nota

A nota é uma única linha acrescentada no final da primeira resposta da IA que chega ao seu hóspede numa conversa:

Nota rápida: para que receba sempre uma resposta rápida, uma IA pode por vezes responder por mim 😊

Algumas coisas a saber sobre o seu comportamento:

• Aparece uma só vez por conversa, e não em todas as mensagens. Todas as respostas seguintes são completamente normais.
• É mostrada no idioma da conversa: inglês, francês, espanhol, alemão, italiano ou neerlandês. Se a conversa for noutro idioma, a nota aparece em inglês.
• Também a vê: a mensagem apresentada na sua conversa da Nowistay é exatamente a mensagem que o seu hóspede recebeu, nota incluída.

Porque existe: o Regulamento Europeu da IA

A União Europeia adotou o Regulamento da IA (Regulamento (UE) 2024/1689), a primeira lei abrangente sobre inteligência artificial. O seu artigo 50.º fixa uma regra de transparência simples: quando uma pessoa interage com um sistema de IA, tem de ser claramente informada disso, a menos que seja já óbvio. Esta obrigação aplica-se desde 2 de agosto de 2026.

As mensagens a hóspedes em que uma IA responde em seu nome enquadram-se plenamente nesta regra. E o incumprimento não é um risco pequeno: o regulamento prevê coimas até 15 milhões de euros ou 3% do volume de negócios anual mundial.

A Nowistay aplica a regra automaticamente a todos os anfitriões. Não tem nada para configurar, nada para declarar e nada com que se preocupar: as suas conversas com hóspedes estão em conformidade por predefinição.

Que hóspedes a veem

O Regulamento da IA protege as pessoas localizadas na União Europeia. A nota só é, por isso, mostrada quando é legalmente exigida:

• Os viajantes na UE ou no Espaço Económico Europeu (Noruega, Islândia, Listenstaine) veem a nota.
• Os viajantes fora da UE e do EEE, por exemplo no Reino Unido, na Suíça ou nos Estados Unidos, nunca a veem.
• Se não for possível determinar o país do viajante, é usado como referência o país do alojamento.

Porquê esta formulação exata

A frase foi escolhida com cuidado:

• Calorosa e pessoal: a nota lê-se como um aparte simpático da sua parte, não como um aviso jurídico. Revela a IA com clareza, como a lei exige, sem fazer a conversa parecer robótica.
• «Uma IA pode por vezes responder por mim»: uma conversa na Nowistay é mista. Muitas respostas vêm do co-anfitrião com IA, outras são escritas por si ou pela sua equipa. «Por vezes» descreve isso com honestidade, sem rotular nenhuma mensagem específica.
• Curta e discreta: uma linha, sem link, sem faixa. Informa o hóspede sem interromper a troca de mensagens.
• Mostrada uma só vez: a lei exige que a pessoa seja informada, não que seja lembrada a cada mensagem. Acrescentá-la uma vez mantém a conversa natural e cumpre integralmente a obrigação.
• Traduzida: uma nota de transparência só funciona se o hóspede a compreender, por isso é mostrada no idioma da conversa.

Posso removê-la ou personalizá-la?

Não, e é de propósito. A nota é uma obrigação legal, não uma preferência de apresentação. Se os anfitriões a pudessem desativar, todos os que o fizessem colocariam as suas conversas com hóspedes em incumprimento do Regulamento da IA. Ao aplicar a nota ao nível da plataforma, a Nowistay garante que todos os anfitriões ficam protegidos sem terem de ler uma única linha do regulamento.

Em contrapartida, a Nowistay aplica-a com a maior precisão que a lei permite: apenas para os viajantes abrangidos pelo Regulamento da IA, apenas uma vez por conversa e no idioma do hóspede.

O que muda para si e para os seus hóspedes

• Nada para configurar: a nota é tratada automaticamente em todos os seus alojamentos.
• A IA continua a funcionar exatamente como antes: continua a responder em segundos, quer a conversa decorra no sistema de mensagens da sua plataforma de reservas, no WhatsApp ou por e-mail.
• As suas próprias mensagens não são alteradas: quando a sua equipa ou o próprio escrevem a um hóspede, nada é acrescentado à mensagem.
• A experiência do hóspede mantém-se: uma resposta rápida, rigorosa e pessoal continua a ser exatamente isso. A nota limita-se a dizer aos hóspedes o que a lei diz que devem saber.