O coanfitrião IA em ação: 10 exemplos de conversas

Quer saber o que o seu coanfitrião IA escreve aos seus hóspedes e o que faz nos bastidores enquanto está ocupado com outra coisa? Aqui ficam 10 situações típicas, da pergunta enviada à hora do jantar até à chamada telefónica.

As conversas abaixo são ilustrações: os hóspedes, os alojamentos e as mensagens são exemplos, construídos a partir do que o coanfitrião IA faz hoje no Airbnb, na Booking.com, na Expedia e no WhatsApp.

1. Uma pergunta prática ao fim do dia

Um hóspede vai cozinhar e não consegue ligar a placa.

O coanfitrião IA encontra a resposta no seu guia de boas-vindas e responde cerca de um minuto depois (por predefinição espera 1 minuto, para o hóspede acabar de escrever). Ninguém o incomoda e o jantar pode avançar. Quanto mais o seu guia de boas-vindas explicar os equipamentos, mais perguntas destas ficam resolvidas sem si.

2. Um hóspede que escreve noutro idioma

Na véspera da chegada, uma hóspede espanhola pergunta pela hora de entrada e pelo estacionamento.

O coanfitrião IA deteta o idioma do hóspede e responde nesse idioma, entre mais de 90. O seu guia de boas-vindas continua no seu idioma: não há nada para traduzir nem para configurar.

3. Uma foto em vez de uma mensagem longa

No dia da partida, uma hóspede envia uma foto do frigorífico com uma única frase.

No Airbnb, na Booking.com e nas outras plataformas ligadas através do Nowistay PMS, o coanfitrião IA compreende as fotos enviadas pelos hóspedes: um frigorífico cheio, um aparelho avariado, uma captura de ecrã. Trata-as como qualquer outra mensagem: responde ou comunica o problema. As fotos enviadas por WhatsApp ou por e-mail ainda não são lidas.

4. Sugestões locais, tiradas da sua lista

Um hóspede pergunta por WhatsApp onde jantar esta noite.

As recomendações são suas. O coanfitrião IA vai buscá-las às sugestões locais do seu guia de boas-vindas e não inventa locais. No WhatsApp funciona como no Airbnb ou na Booking.com.

5. Uma entrada antecipada, combinada com a sua equipa de limpeza

O comboio de uma hóspede chega cedo: gostaria de entrar às 13h em vez das 16h.

O coanfitrião IA começa por avisar a hóspede de que vai confirmar. Depois envia o pedido, por WhatsApp e por e-mail, à pessoa que faz a limpeza antes dessa chegada (ou a si, se ninguém estiver atribuído), que aceita ou recusa com um clique. Quando a resposta chega, escreve à hóspede no idioma dela, atualiza a reserva e reagenda a limpeza se for preciso. Veja como automatizar os pedidos de check-in antecipado e check-out tardio.

6. Uma saída tardia vendida como extra pago

Um hóspede tem um voo no domingo à noite e pede para sair mais tarde.

Se vende extras, o coanfitrião IA conhece o seu catálogo: os nomes, os preços e os prazos de encomenda. Apresenta a opção e encaminha o hóspede para a Boutique do guia de boas-vindas para a encomendar. Depois do pagamento, a hora de saída é atualizada, a limpeza é reagendada e a sua equipa é avisada. O pagamento vai para a sua própria conta Stripe, sem comissão da Nowistay. Veja como vender extras pagos com o assistente de IA.

7. Um incidente, comunicado e transformado em tarefa

Um hóspede escreve que o radiador do quarto não aquece.

O coanfitrião IA responde ao hóspede com o que diz o seu guia de boas-vindas. Ao mesmo tempo regista um incidente com a respetiva categoria e envia-lho por e-mail (e por WhatsApp quando faltam menos de 2 dias para a chegada). Aceite-o e é criada uma tarefa de manutenção, atribuída de acordo com as suas definições. O hóspede não recebe nenhuma mensagem do género «ticket criado». Veja incidentes, pedidos e alterações de horário.

8. Quando não sabe, passa-lhe a conversa

Uma hóspede pergunta se há espaço para guardar um carrinho de bebé duplo.

O coanfitrião IA só responde quando sabe. Aqui a informação não aparece em lado nenhum do seu guia de boas-vindas: não envia nada, avisa-o e fica em pausa nessa conversa (60 minutos por predefinição) para o deixar responder. As verdadeiras urgências, como uma porta que parece ter sido forçada, chegam-lhe como alerta urgente.

A sua resposta não se perde: a Nowistay transforma-a numa sugestão de pergunta e resposta na base de conhecimento privada. Aprove-a e o próximo hóspede que fizer a mesma pergunta terá a resposta sem si. Veja como interage o coanfitrião IA com os seus hóspedes.

9. Uma pergunta antes da reserva

Já tarde, uma viajante que ainda não reservou pergunta pelas datas e por equipamento para bebé.

Quando a Nowistay é o seu channel manager, o coanfitrião IA também responde às perguntas feitas no Airbnb antes da reserva e verifica a disponibilidade do seu calendário. Não negoceia preços.

10. Ao telefone, com o assistente de voz

Um hóspede prefere telefonar a escrever.

Com o assistente de voz, opcional, os seus hóspedes ligam para um número de telefone ou tocam num botão no guia de boas-vindas e falam com o assistente no idioma deles. Apoia-se nos mesmos conhecimentos das conversas escritas. Para um pedido como uma saída tardia, confirma com a sua equipa e a resposta chega às mensagens da reserva. Quando um hóspede precisa mesmo de si, transfere a chamada para o seu telefone. Veja o assistente de voz com IA.

Em que se baseiam estas respostas

• O seu guia de boas-vindas. É a fonte principal do coanfitrião IA: equipamentos, regras da casa, instruções de chegada, sugestões locais. Veja a base de conhecimento do coanfitrião IA.
• A sua base de conhecimento privada. Acrescente as suas próprias instruções em forma de perguntas e respostas, e aprove as que a Nowistay aprende com as suas respostas.
• A reserva. O coanfitrião IA conhece as datas, os horários e o nome do hóspede, e pode assinar com o seu.
• O humor do hóspede. A cada mensagem avalia também se a estadia está a correr bem, e recebe um alerta quando um hóspede parece insatisfeito. Veja o humor do hóspede.

O controlo é seu: escolhe o tom e as horas em que não responde, e pode pô-lo em pausa ou retomar uma conversa a qualquer momento. Para saber o que ele trata e o que lhe deixa a si, leia o que faz o coanfitrião IA e os seus limites.