Der KI-Co-Gastgeber in Aktion: 10 Gesprächsbeispiele

Sie fragen sich, was Ihr KI-Co-Gastgeber Ihren Gästen schreibt und was er im Hintergrund erledigt, während Sie mit anderem beschäftigt sind? Hier sind 10 typische Situationen, von der Frage zur Abendessenszeit bis zum Telefonanruf.

Die folgenden Gespräche sind Illustrationen: Gäste, Unterkünfte und Nachrichten sind Beispiele, die auf dem beruhen, was der KI-Co-Gastgeber heute auf Airbnb, Booking.com, Expedia und WhatsApp leistet.

1. Eine praktische Frage am Abend

Ein Gast möchte kochen und bekommt das Kochfeld nicht an.

Der KI-Co-Gastgeber findet die Antwort in Ihrem Willkommensführer und antwortet etwa eine Minute später (standardmäßig wartet er 1 Minute, damit der Gast zu Ende schreiben kann). Sie werden nicht gestört, und das Abendessen kann beginnen. Je genauer Ihr Willkommensführer die Geräte beschreibt, desto mehr solcher Fragen erledigen sich ohne Sie.

2. Ein Gast, der in einer anderen Sprache schreibt

Am Tag vor der Anreise fragt ein spanischer Gast nach der Check-in-Zeit und nach Parkplätzen.

Der KI-Co-Gastgeber erkennt die Sprache des Gastes und antwortet in dieser Sprache, in mehr als 90 Sprachen. Ihr Willkommensführer bleibt in Ihrer Sprache: Dafür müssen Sie nichts übersetzen und nichts einstellen.

3. Ein Foto statt einer langen Nachricht

Am Abreisetag schickt ein Gast ein Foto des Kühlschranks mit einem einzigen Satz.

Auf Airbnb, Booking.com und den anderen über Nowistay PMS verbundenen Plattformen versteht der KI-Co-Gastgeber die Fotos, die Gäste schicken: einen vollen Kühlschrank, ein defektes Gerät, einen Screenshot. Er behandelt sie wie jede andere Nachricht: Er antwortet oder meldet das Problem. Fotos, die per WhatsApp oder E-Mail kommen, werden noch nicht gelesen.

4. Lokale Tipps aus Ihrer eigenen Liste

Ein Gast fragt per WhatsApp, wo man heute Abend essen kann.

Die Empfehlungen stammen von Ihnen. Der KI-Co-Gastgeber nimmt sie aus den lokalen Tipps Ihres Willkommensführers und erfindet keine Orte. Auf WhatsApp arbeitet er genauso wie auf Airbnb oder Booking.com.

5. Ein früher Check-in, mit Ihrem Reinigungsteam geklärt

Der Zug eines Gastes kommt früh an: Er möchte um 13 Uhr statt um 16 Uhr einchecken.

Der KI-Co-Gastgeber teilt dem Gast zuerst mit, dass er nachfragt. Dann schickt er die Anfrage per WhatsApp und E-Mail an die Person, die vor dieser Anreise reinigt (oder an Sie, wenn niemand zugewiesen ist); sie nimmt mit einem Klick an oder lehnt ab. Sobald die Antwort da ist, schreibt er dem Gast in dessen Sprache, aktualisiert die Buchung und plant die Reinigung bei Bedarf neu. Siehe Anfragen zu frühem Check-in und spätem Check-out automatisieren.

6. Ein später Check-out als bezahltes Extra

Ein Gast fliegt am Sonntagabend und möchte später abreisen.

Wenn Sie Extras verkaufen, kennt der KI-Co-Gastgeber Ihren Katalog: die Namen, die Preise und die Bestellfristen. Er stellt die Option vor und verweist den Gast zum Bestellen auf die Boutique des Willkommensführers. Nach der Zahlung wird die Abreisezeit aktualisiert, die Reinigung neu geplant und Ihr Team benachrichtigt. Die Zahlung geht auf Ihr eigenes Stripe-Konto, ohne Provision von Nowistay. Siehe kostenpflichtige Extras mit dem KI-Assistenten verkaufen.

7. Ein Vorfall, gemeldet und in eine Aufgabe verwandelt

Ein Gast schreibt, dass der Heizkörper im Schlafzimmer nicht warm wird.

Der KI-Co-Gastgeber antwortet dem Gast mit dem, was in Ihrem Willkommensführer steht. Gleichzeitig erfasst er einen Vorfall mit seiner Kategorie und schickt ihn Ihnen per E-Mail (und per WhatsApp, wenn die Anreise in weniger als 2 Tagen ist). Nehmen Sie ihn an, wird eine Wartungsaufgabe erstellt und gemäß Ihren Einstellungen zugewiesen. Der Gast erhält keine Nachricht wie „Ticket erstellt“. Siehe Vorfälle, Wünsche und Zeitänderungen.

8. Wenn er es nicht weiß, übergibt er an Sie

Ein Gast fragt, ob es Platz für einen Zwillingskinderwagen gibt.

Der KI-Co-Gastgeber antwortet nur, wenn er die Antwort kennt. Hier steht die Information nirgends in Ihrem Willkommensführer: Er sendet nichts, benachrichtigt Sie und pausiert in dieser Unterhaltung (standardmäßig 60 Minuten), damit Sie antworten können. Echte Notfälle, etwa eine Tür, die aufgebrochen wirkt, erreichen Sie als dringende Benachrichtigung.

Ihre Antwort geht nicht verloren: Nowistay macht daraus einen Vorschlag für eine Frage und Antwort in der privaten Wissensdatenbank. Genehmigen Sie ihn, und der nächste Gast mit dieser Frage bekommt die Antwort ohne Sie. Siehe wie der KI-Co-Gastgeber mit Ihren Gästen interagiert.

9. Eine Frage vor der Buchung

Spät am Abend fragt eine Reisende, die noch nicht gebucht hat, nach freien Daten und Babyausstattung.

Wenn Nowistay Ihr Channel-Manager ist, beantwortet der KI-Co-Gastgeber auch die Fragen, die auf Airbnb vor der Buchung gestellt werden, und prüft die Verfügbarkeit in Ihrem Kalender. Über Preise verhandelt er nicht.

10. Am Telefon, mit dem Sprachassistenten

Ein Gast ruft lieber an, als zu schreiben.

Mit dem optionalen Sprachassistenten rufen Ihre Gäste eine Telefonnummer an oder tippen auf eine Schaltfläche in ihrem Willkommensführer und sprechen mit dem Assistenten in ihrer Sprache. Er stützt sich auf dasselbe Wissen wie in schriftlichen Unterhaltungen. Bei einer Anfrage wie einem späten Check-out fragt er bei Ihrem Team nach, und die Antwort kommt in den Nachrichten der Buchung an. Wenn ein Gast Sie wirklich braucht, leitet er den Anruf an Ihr Telefon weiter. Siehe KI-Sprachassistent.

Worauf diese Antworten beruhen

• Ihr Willkommensführer. Er ist die Hauptquelle des KI-Co-Gastgebers: Ausstattung, Hausregeln, Check-in-Anleitung, lokale Tipps. Siehe die Wissensdatenbank des KI-Co-Gastgebers.
• Ihre private Wissensdatenbank. Fügen Sie eigene Anweisungen als Fragen und Antworten hinzu und genehmigen Sie die Einträge, die Nowistay aus Ihren Antworten lernt.
• Die Buchung. Der KI-Co-Gastgeber kennt die Daten, die Zeiten und den Vornamen des Gastes und kann mit Ihrem Vornamen unterschreiben.
• Die Stimmung des Gastes. Bei jeder Nachricht beurteilt er auch, ob der Aufenthalt gut läuft, und Sie werden benachrichtigt, wenn ein Gast unzufrieden wirkt. Siehe Stimmung des Gastes.

Sie behalten die Kontrolle: Sie wählen seinen Ton und die Zeiten, in denen er nicht antwortet, und Sie können ihn jederzeit pausieren oder eine Unterhaltung selbst übernehmen. Was er übernimmt und was er Ihnen überlässt, lesen Sie in Funktionen und Grenzen des KI-Co-Gastgebers.