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Der Nowistay KI-Assistent ist eine vollständig autonome KI, die die Gästekommunikation für Ihre Ferienunterkunft übernimmt. Er antwortet auf die Nachrichten Ihrer Gäste automatisch auf Airbnb, Booking.com, Expedia und WhatsApp, in über 90 Sprachen, rund um die Uhr und ohne manuelle Prüfung. Dieser Artikel zeigt, was er heute kann, auf welchen Kanälen er arbeitet und welche aktuellen Einschränkungen Sie vor dem Einschalten kennen sollten.
Der KI-Assistent kann ein sehr breites Spektrum an Gästenachrichten bearbeiten, auch die, die Sie sonst nachts wecken:
Ist sich der KI-Assistent nicht sicher, eskaliert er die Unterhaltung an Sie und pausiert, damit Sie übernehmen können, bevor eine falsche Antwort rausgeht.
Der KI-Assistent nutzt Ihren digitalen Willkommensführer als wichtigste Wissensquelle. Je mehr Details Sie angeben (Abläufe, Bedienungsanleitungen, Hausregeln, lokale Tipps), desto genauer und hilfreicher werden seine Antworten.
Der Willkommensführer kann auch direkt mit Ihren Gästen geteilt werden, unabhängig von ihrer Buchungsplattform (Airbnb, Booking.com, VRBO, Direktbuchung usw.). Senden Sie ihnen einen Link oder erstellen Sie einen QR-Code für den einfachen Zugriff.
Sie können außerdem in der privaten Wissensdatenbank spezifische Anweisungen hinzufügen, um zu steuern, wie der KI-Assistent bestimmte Themen behandelt (z. B. „Datumsänderungen nie ohne meine Zustimmung akzeptieren“).
Die private Wissensdatenbank bereichert sich auch automatisch: Wenn Sie einem Gast selbst antworten, schlägt Nowistay eine fertige Frage mit Antwort vor, die aus Ihrer Antwort gelernt wurde. Sie geben jeden Vorschlag frei, bearbeiten oder verwerfen ihn, und nur freigegebene werden verwendet. Sie können außerdem die bisherigen Unterhaltungen der Unterkunft einmalig analysieren, um die Wissensdatenbank aus Ihrem Verlauf zu füllen.
Auf welchen Kanälen der KI-Assistent antworten kann, hängt davon ab, wie Sie Ihre Unterkunft mit Nowistay verbunden haben. Das ist bei jeder Einrichtung zu erwarten.
Wenn Sie Ihre Unterkunft mit der Methode Nowistay PMS verbinden, wird Nowistay Ihr Channel Manager. In diesem Fall ist der KI-Assistent voll kompatibel und kann rund um die Uhr auf Airbnb, Booking.com, Expedia und WhatsApp antworten.
Wenn Sie Ihre Unterkunft mit der Direct-OTA-Methode verbinden, ist der KI-Assistent nur mit Airbnb und Booking.com kompatibel. Bei dieser Einrichtung fügen Sie Nowistay als Co-Gastgeber zu Ihrem Airbnb- und/oder Booking.com-Inserat hinzu.
Um den vollen Funktionsumfang von Nowistay zu erhalten, empfehlen wir dringend, zur Channel-Manager-Methode zu wechseln.
In diesem Fall antwortet der KI-Assistent auf den Kanälen, die Sie in Ihrem PMS eines Drittanbieters verbunden haben.
Wenn Nowistay Ihr Channel Manager ist, antwortet der KI-Assistent jederzeit auf Nachrichten von Reisenden: sowohl bei Buchungsanfragen (Inquiries) auf Airbnb als auch nach bestätigten Reservierungen. Dafür müssen Sie nichts weiter einrichten; der KI-Assistent antwortet nativ.
Bei anderen Synchronisierungsmethoden kann das Verhalten eingeschränkter sein. Mit der direkten OTA-Verbindung (der Integration über einen hinzugefügten Co-Gastgeber) antwortet der KI-Assistent auf Nachrichten vor der Buchung nur, wenn ihm auf Airbnb volle Berechtigung erteilt wurde, und die allererste Nachricht wird immer ausgenommen (die folgenden werden beantwortet). Beachten Sie außerdem, dass es bei den Direct-OTA-Methoden in seltenen Fällen vorkommen kann, dass Nachrichten nie ankommen. Airbnb garantiert bei dieser Methode keine hundertprozentige Zuverlässigkeit.
Um das zu vermeiden, empfehlen wir dringend, zur Channel-Manager-Methode zu wechseln.
Bei der Verbindung mit einem kompatiblen PMS (Beds24, Lodgify oder Smoobu) hängt das Verhalten von der Software des Drittanbieters ab. Bei manchen muss eine Einstellung aktiviert werden, damit Anfragen beantwortet werden. Bei Beds24 müssen Sie zum Beispiel Anfragen einschalten.
In jedem Fall empfehlen wir, Nowistay als Channel Manager zu nutzen, um das Beste aus unseren Funktionen herauszuholen.
Jeder KI-Assistent ist mit einer Unterkunft verknüpft. Um den Assistenten für eine weitere Unterkunft zu nutzen, müssen Sie:
Der KI-Assistent ist ein intelligenter Assistent, der die Nachrichten Ihrer Gäste auf Airbnb, Booking.com, Expedia und WhatsApp automatisch beantwortet. Er antwortet rund um die Uhr in über 90 Sprachen und nutzt dafür Informationen aus Ihrem Willkommensführer und den Einstellungen Ihrer Unterkunft.
Er beantwortet Gästefragen zu Check-in, WLAN, Hausregeln, lokalen Empfehlungen und mehr. Er kann auch Anfragen zu frühem Check-in und spätem Check-out bearbeiten, indem er sich mit Ihrem Reinigungsteam abstimmt, und er kann Ihre Zusatzleistungen verkaufen (später Check-out, Flughafentransfer usw.).
Ja, wenn Ihre Unterkunft über die Nowistay-Integration verbunden ist: Von Gästen auf Airbnb, Booking.com und den anderen verbundenen Plattformen gesendete Fotos erscheinen in der Unterhaltung auf der Seite Nachrichten mit einer kurzen Beschreibung, und der Assistent behandelt sie wie jede andere Nachricht (Antwort, Vorfallmeldung, Eskalation an Sie). Per WhatsApp oder E-Mail gesendete Fotos werden noch nicht gelesen, und Bilder in Ihrem Willkommensführer ebenfalls nicht: Schreiben Sie die Informationen als Text.
Ja. Der KI-Assistent antwortet automatisch. Eine manuelle Prüfung ist nicht nötig. Ihre Gäste erhalten sofort Antworten, auch um 3 Uhr nachts, und Sie können jederzeit selbst einspringen und manuell antworten. Wenn Sie seine Antworten lieber vorher prüfen möchten, stellen Sie den Antwortmodus auf Entwurf: Er schickt Ihnen dann jede Antwort per E-Mail, statt sie zu senden. Erfahren Sie, wie der KI-Assistent mit Gästen interagiert.
Die Nachrichten erscheinen, als kämen sie von Ihnen, dem Gastgeber, und der KI-Assistent kann sie sogar mit Ihrem Vornamen unterschreiben. Die Ausnahme ist ein einmaliger KI-Transparenzhinweis für Gäste in der Europäischen Union, wie ihn die EU-Vorschriften verlangen. Siehe Warum Gäste einen KI-Transparenzhinweis sehen.
Der KI-Assistent eskaliert die Unterhaltung automatisch an Sie und pausiert vorübergehend, während Sie dem Gast antworten. Sie erhalten eine Benachrichtigung mit dem vollständigen Kontext und können in Sekunden übernehmen. Richten Sie Ihre Benachrichtigungen ein, um sofort informiert zu werden.
Ja. Wenn Sie einem Gast selbst antworten, macht Nowistay aus Ihrer Antwort einen Vorschlag für einen Eintrag in der privaten Wissensdatenbank. Nichts wird verwendet, bevor Sie es freigeben, und Sie können jeden Vorschlag bearbeiten oder verwerfen. Freigegebene Antworten werden innerhalb von etwa einer Stunde aktiv.
Der KI-Assistent unterstützt über 90 Sprachen. Er erkennt die Sprache des Gastes automatisch und antwortet in derselben Sprache.
Ja. Der KI-Assistent nutzt Ihren Willkommensführer als wichtigste Wissensquelle. Außerdem können Sie in der privaten Wissensdatenbank spezifische Anweisungen hinzufügen, um zu steuern, wie der KI-Assistent bestimmte Themen behandelt (z. B. „Datumsänderungen nie ohne meine Zustimmung akzeptieren“).
Der KI-Assistent antwortet auf Airbnb, Booking.com, Expedia und WhatsApp. Alle Unterhaltungen sind in einem einheitlichen Posteingang in Nowistay sichtbar.
Die Synchronisierung von Kalender und Buchungen von VRBO wird unterstützt, aber VRBO erlaubt auf seiner Plattform noch keine automatisierten Nachrichten. Sie können Ihr VRBO-Inserat verbinden und WhatsApp als Alternative für die Kommunikation mit VRBO-Gästen nutzen.
Der KI-Assistent verhandelt nicht über Preise, kann aber die meisten Fragen und Verfügbarkeitsprüfungen bearbeiten.
Ja, Sie können den KI-Assistenten jederzeit pausieren, entweder global oder für eine bestimmte Gästeunterhaltung. Sie können auch Zeiten ohne KI festlegen: wiederkehrende Zeitfenster (zum Beispiel jede Nacht), in denen er nicht antwortet.
Ratgeber für Gastgeber: zum Blog.
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