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El asistente IA de Nowistay es una IA totalmente autónoma que gestiona la comunicación con los huéspedes de tu alquiler vacacional. Responde automáticamente a los mensajes de tus huéspedes en Airbnb, Booking.com, Expedia y WhatsApp, en más de 90 idiomas, las 24 horas del día, sin necesidad de revisión manual. Este artículo repasa lo que puede hacer hoy, los canales en los que funciona y las limitaciones actuales que conviene conocer antes de activarlo.
El asistente IA puede gestionar una gama muy amplia de mensajes de huéspedes, incluidos los que suelen despertarte por la noche:
Cuando no está seguro, el asistente IA te pasa la conversación y se pone en pausa, para que puedas intervenir antes de que salga una respuesta equivocada.
El asistente IA usa tu guía de bienvenida digital como principal fuente de conocimiento. Cuantos más detalles aportes (procedimientos de uso, instrucciones de los equipos, normas de la casa, consejos locales), más precisas y útiles serán sus respuestas.
La guía de bienvenida también se puede compartir directamente con tus huéspedes, sea cual sea su plataforma de reserva (Airbnb, Booking.com, VRBO, directa, etc.). Envíales un enlace o genera un código QR para que accedan fácilmente.
También puedes añadir instrucciones específicas en la base de conocimientos privada para controlar cómo gestiona el asistente IA ciertos temas (por ejemplo, “nunca aceptes cambios de fechas sin mi aprobación”).
La base de conocimientos privada también se enriquece sola: cuando respondes tú mismo a un huésped, Nowistay te sugiere una pregunta y respuesta ya preparadas a partir de tu respuesta. Tú apruebas, editas o descartas cada sugerencia, y solo se usan las aprobadas. También puedes analizar una vez las conversaciones pasadas de la propiedad para completar la base de conocimientos con tu historial.
Los canales en los que puede responder el asistente IA dependen de cómo hayas conectado tu propiedad a Nowistay. Esto es lo que puedes esperar en cada configuración.
Si conectas tu propiedad con el método Nowistay PMS, Nowistay pasa a ser tu channel manager. En ese caso, el asistente IA es totalmente compatible y puede responder 24/7 en Airbnb, Booking.com, Expedia y WhatsApp.
Si conectas tu propiedad con el método OTA directo, el asistente IA solo es compatible con Airbnb y Booking.com. Es la configuración en la que añades a Nowistay como coanfitrión de tu anuncio de Airbnb y/o Booking.com.
Para disfrutar de todas las funciones que ofrece Nowistay, te recomendamos encarecidamente pasar al método de channel manager.
En este caso, el asistente IA responderá en los canales que tengas conectados dentro de tu PMS externo.
Cuando Nowistay es tu channel manager, el asistente IA responde a los mensajes de los viajeros en cualquier momento: tanto a las solicitudes de reserva (consultas) en Airbnb como una vez confirmadas las reservas. No hay nada más que configurar; el asistente IA responde de forma nativa.
Con otros métodos de sincronización, el comportamiento puede ser más limitado. Con la conexión OTA directa (la integración con coanfitrión añadido), el asistente IA solo responde a los mensajes previos a la reserva si se le han concedido todos los permisos en Airbnb, y el primer mensaje siempre se excluye (los siguientes sí se responden). Ten en cuenta también que, en raras ocasiones, puede ocurrir que nunca se reciban algunos mensajes con los métodos OTA directos. Airbnb no garantiza una fiabilidad del 100 % con ese método.
Para evitarlo, te recomendamos encarecidamente pasar al método de channel manager.
Cuando está conectado a un PMS compatible (Beds24, Lodgify o Smoobu), el comportamiento depende del software externo. Algunos requieren activar un ajuste para habilitar las respuestas a las consultas. Por ejemplo, en Beds24 debes activar las consultas.
En todos los casos, recomendamos usar Nowistay como channel manager para aprovechar al máximo nuestras funciones.
Cada asistente IA está vinculado a una propiedad. Para usar el asistente en otro alquiler, debes:
El asistente IA es un asistente inteligente que responde automáticamente a los mensajes de tus huéspedes en Airbnb, Booking.com, Expedia y WhatsApp. Responde 24/7 en más de 90 idiomas, usando la información de tu guía de bienvenida y de los ajustes de la propiedad.
Responde a las preguntas de los huéspedes sobre el check-in, el WiFi, las normas de la casa, las recomendaciones locales y mucho más. También puede gestionar las solicitudes de check-in anticipado y check-out tardío coordinándose con tu equipo de limpieza, y puede vender tus servicios adicionales (check-out tardío, traslados al aeropuerto, etc.).
Sí, cuando tu propiedad está conectada mediante la integración de Nowistay: las fotos enviadas por los huéspedes en Airbnb, Booking.com y las demás plataformas conectadas aparecen en la conversación de la página Mensajes con una breve descripción, y el asistente las trata como cualquier otro mensaje (respuesta, aviso de incidencia, escalado hacia ti). Las fotos enviadas por WhatsApp o por email todavía no se leen, y tampoco se leen las imágenes colocadas dentro de tu guía de bienvenida: escribe la información como texto.
Sí. El asistente IA responde automáticamente. No hace falta ninguna revisión manual. Tus huéspedes reciben respuestas instantáneas incluso a las 3 de la madrugada, y tú puedes intervenir y responder manualmente cuando quieras. Si prefieres revisar sus respuestas antes, cambia el Modo de respuesta a Borrador: entonces te envía cada respuesta por email en lugar de enviarla. Descubre cómo interactúa el asistente IA con los huéspedes.
Los mensajes parecen venir de ti, el anfitrión, y el asistente IA incluso puede firmarlos con tu nombre de pila. La excepción es una nota de transparencia sobre la IA, que se añade una sola vez para los huéspedes de la Unión Europea, tal como exige la normativa de la UE. Consulta Por qué los huéspedes ven una nota de transparencia sobre la IA.
El asistente IA te pasa automáticamente la conversación y se pone en pausa temporalmente mientras respondes al huésped. Recibes una notificación con todo el contexto para que puedas intervenir en cuestión de segundos. Configura tus notificaciones para recibir los avisos al instante.
Sí. Cuando respondes tú mismo a un huésped, Nowistay convierte tu respuesta en una entrada sugerida para la base de conocimientos privada. No se usa nada hasta que lo apruebes, y puedes editar o descartar cualquier sugerencia. Las respuestas aprobadas se activan en aproximadamente una hora.
El asistente IA admite más de 90 idiomas. Detecta automáticamente el idioma del huésped y responde en ese mismo idioma.
Sí. El asistente IA usa tu guía de bienvenida como principal fuente de conocimiento. También puedes añadir instrucciones específicas en la base de conocimientos privada para controlar cómo gestiona el asistente IA ciertos temas (por ejemplo, “nunca aceptes cambios de fechas sin mi aprobación”).
El asistente IA responde en Airbnb, Booking.com, Expedia y WhatsApp. Todas las conversaciones se ven en una única bandeja de entrada unificada en Nowistay.
La sincronización del calendario y de las reservas de VRBO está disponible, pero VRBO todavía no permite la mensajería automatizada en su plataforma. Puedes conectar tu anuncio de VRBO y usar WhatsApp como alternativa para la comunicación con los huéspedes de VRBO.
El asistente IA no negocia precios, pero puede gestionar la mayoría de las preguntas y las comprobaciones de disponibilidad.
Sí, puedes poner en pausa el asistente IA en cualquier momento, ya sea de forma global o para la conversación de un huésped concreto. También puedes definir horas de descanso de la IA: franjas horarias recurrentes (por ejemplo, todas las noches) en las que no responde.
Guías para anfitriones: lee el blog.
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