¿Cómo interactúa el asistente de IA con tus huéspedes?

1/ ¿Cómo responde el asistente de IA a los huéspedes?

El asistente de IA de Nowistay se basa en la información disponible sobre tu alojamiento para dar respuestas precisas. Por eso es fundamental completar tu guía de bienvenida digital con el mayor detalle posible: cuanta más información aportes, mejor podrá responder el asistente de IA a las consultas de los huéspedes.

¿Aún no lo has configurado? Sigue primero Cómo configurar mi asistente de IA: explica cómo añadir tu alojamiento, suscribirte y cada ajuste del panel de configuración.

Cómo funciona:

• El asistente de IA ve los mensajes de los huéspedes.
• Espera el tiempo de respuesta definido en tu panel de configuración (1 minuto por defecto), para asegurarse de que el huésped ha terminado de escribir.
• Analiza el mensaje y genera una respuesta 100 % personalizada directamente en Airbnb o en la otra plataforma.
• A continuación responde en tu nombre dentro de la conversación.
• ¡No tienes que mover un dedo!
• Si respondes tú mismo al huésped durante ese tiempo de espera, el asistente no responderá.

👀 CONVIENE SABER

Desactiva las notificaciones automáticas de la mensajería de Airbnb para evitar respuestas duplicadas. Si el asistente de IA de Nowistay necesita contactar contigo, lo hará por correo electrónico y/o mediante una notificación móvil.

El asistente de IA lee los emojis y también entiende las fotos que envían los huéspedes en Airbnb, Booking.com y las demás plataformas conectadas mediante la integración de Nowistay: un electrodoméstico averiado, un frigorífico lleno, una captura de pantalla de una reserva. La foto aparece en la conversación de la página Mensajes con una breve descripción, y el asistente la responde o comunica una incidencia, igual que un mensaje de texto. Las fotos enviadas por WhatsApp o por correo electrónico todavía no se leen.

Si el asistente de IA no usa el nombre correcto para firmar los mensajes, actualízalo en el perfil del alojamiento en Nowistay. Es el nombre que se utilizará con independencia de la integración.

2/ ¿Qué ocurre si el asistente de IA de Nowistay no sabe la respuesta?

El asistente de IA de Nowistay se ha diseñado como un verdadero asistente virtual que solo responde si conoce la respuesta. Si no la conoce, se pondrá en contacto contigo.

Cómo te contactará: el asistente de IA te enviará una notificación (correo electrónico y/o notificación móvil) según el nivel de urgencia:

• Notificación: se requiere una respuesta o una acción por tu parte.
• Urgencia: un problema crítico requiere atención inmediata.

Gestión de la respuesta: una vez enviada una notificación, el asistente de IA hace una pausa en esa conversación durante la duración de pausa definida en tu panel de configuración (60 minutos por defecto), para que puedas intervenir. Pasado ese tiempo, el asistente de IA reanuda su actividad y continúa la conversación donde la dejó.

Ejemplos:

• Desencadenantes de correos de notificación:
  • ¿Hay espacio para guardar un cochecito doble?
  • ¿Hay alfombras o moquetas que puedan provocar alergias?
• Desencadenantes de correos de urgencia:
  • Parece que la puerta ha sido forzada, ¿qué debo hacer?
  • ¡La limpieza no se ha hecho!
  • Nos falta ropa de cama, ¿es normal?

👀 CONVIENE SABER

¡El asistente de IA de Nowistay está diseñado para aprender! Cada día, Nowistay revisa las conversaciones en las que respondiste tú mismo a un huésped y prepara sugerencias de preguntas y respuestas en la base de conocimientos privada (sección Aprendido de tus conversaciones, anunciada por un banner en la página Mensajes). Aprueba una sugerencia con un clic y la próxima vez la IA lo gestionará sin ti. Para la información destinada a los huéspedes, enriquecer tu guía de bienvenida digital sigue siendo un excelente hábito.

3/ ¿Puedo personalizar las respuestas del asistente de IA?

Sí, de tres maneras, todas desde el panel Configuración del asistente (el botón IA de la tarjeta del alojamiento):

• Tono del asistente: elige uno de seis estilos de redacción (Cálido y profesional por defecto, Amistoso y desenfadado, Formal y cuidado, Conciso y eficaz, Conserjería de lujo, Entusiasta y dinámico). El tono cambia la redacción, no los hechos.
• Base de conocimientos privada: dale al asistente tus propias instrucciones en forma de preguntas y respuestas, y aprueba las entradas que aprende cada día de tus propias respuestas (sección Aprendido de tus conversaciones). Consulta La base de conocimientos privada del asistente de IA.
• Tiempos: el tiempo de respuesta y la duración de la pausa, descritos en Cómo configurar mi asistente de IA.

Para todo lo que los huéspedes puedan preguntar sobre el propio alojamiento, la guía de bienvenida digital sigue siendo la fuente de referencia: cuanto más completa sea, mejores serán las respuestas.

4/ ¿Puedo elegir cuándo responde el asistente de IA, o revisar antes sus respuestas?

Sí, con dos ajustes del panel Configuración del asistente, descritos en Cómo configurar mi asistente de IA:

• Horario sin IA: franjas horarias en las que el asistente no responde, por ejemplo todas las noches de 23:00 a 07:00. Un mensaje de huésped recibido durante una franja se trata como una pausa manual: el asistente guarda silencio en esa conversación hasta que termina la franja, el mensaje queda esperándote y no se responde después.
• Modo de respuesta: en Borrador, el asistente no envía nada al huésped. Te envía por correo la respuesta que habría enviado, con las acciones que habría realizado, y tú copias la respuesta en la conversación. Es una buena forma de valorar sus respuestas durante unas semanas antes de volver a Automático, el modo por defecto.