¿Cómo configurar mi asistente IA?

El asistente IA de Nowistay responde a los mensajes de tus huéspedes en Airbnb, Booking.com, Expedia, Vrbo y WhatsApp, las 24 horas del día y en su idioma, y te avisa cuando una situación te necesita. Esta guía cubre los cuatro pasos para ponerlo en marcha: añadir tu propiedad, suscribirte, configurar el asistente y empezar a usarlo.

¿Todavía no sabes qué puede y qué no puede hacer el asistente? Empieza por El asistente IA de Nowistay: qué hace y cuáles son sus límites.

Paso 1: añade tu propiedad

En la página de Propiedades, haz clic en Añadir un alojamiento. Un breve asistente te pregunta si utilizas un PMS (channel manager) y si tienes anuncios en Airbnb, y después importa tus anuncios. Cada pantalla del asistente se describe en Cómo crear tu primera propiedad.

Tus respuestas en el asistente determinan cómo se conecta el asistente IA a tus plataformas de reserva. Hay tres métodos.

Método 1: Nowistay como tu channel manager (recomendado)

Nowistay se convierte en tu PMS: el calendario, los precios, las reservas y los mensajes se gestionan desde un solo lugar, y el asistente IA responde desde la primera solicitud previa a la reserva. No hace falta contratar un PMS aparte. Este método desbloquea todas las funciones de Nowistay: mensajes automáticos, cerraduras inteligentes, reserva directa, el conector de ChatGPT y Claude y las reseñas automáticas de huéspedes. Elígelo si hoy no utilizas ningún PMS o si estás dispuesto a cambiar.

• Conecta tu anuncio de Airbnb (unos 2 minutos, importado directamente desde el asistente)
• Conecta tu anuncio de Booking.com
• Conecta tu anuncio de Vrbo
• Qué cambia en Airbnb cuando Nowistay se convierte en tu channel manager

Método 2: conserva tu PMS compatible (Beds24, Smoobu, Lodgify)

Responde “Sí” a la pregunta sobre el PMS y selecciona tu PMS. Tus propiedades y reservas se sincronizan desde tu PMS, y el asistente IA responde en los canales conectados allí. Las funciones que necesitan que Nowistay sea el channel manager (mensajes automáticos, cerraduras inteligentes, reserva directa, el conector de ChatGPT y Claude) no están disponibles en este modo.

• Conectar Beds24
• Conectar Smoobu
• Conectar Lodgify

Método 3: conexión directa como coanfitrión (obsoleto)

Nowistay se añade como coanfitrión a tu anuncio de Airbnb o Booking.com para leer y responder a los mensajes, mientras otro PMS sigue gestionando tu calendario. En este modo pueden perderse algunos mensajes, nunca se responde a la primera solicitud de información de Airbnb y tu calendario debe conectarse por iCal. Ya no lo recomendamos. Si hoy lo utilizas, lee Cómo migrar de una integración directa a la integración Nowistay. La configuración en sí está en la sección “Opción 2: conexión directa” de los artículos de Airbnb y de Booking.com.

¿Qué método debo elegir?

• No utilizo un PMS o estoy dispuesto a cambiar: método 1. Importa tu anuncio de Airbnb desde el asistente y conecta después Booking.com y Vrbo.
• Utilizo Beds24, Smoobu o Lodgify y quiero conservarlo: método 2.
• Utilizo otro PMS y no quiero cambiar: método 3, con los límites indicados arriba. Pasar al método 1 sigue siendo la mejor opción a largo plazo.

Paso 2: suscríbete y activa

En la página de Propiedades, cada propiedad es una tarjeta. Una propiedad sin suscripción muestra una etiqueta Gratis y un botón Suscribir, y su botón IA permanece en gris. Haz clic en Suscribir, elige el plan AI Channel Manager para esta propiedad y completa el pago.

Cuando la suscripción esté activa, el botón IA pasa a estar disponible y el asistente IA empieza de inmediato a gestionar los mensajes de los huéspedes.

Paso 3: configura tu asistente IA

En la página de Propiedades, haz clic en el botón IA de la tarjeta de la propiedad. Se abre el panel Configuración del asistente, con hasta cuatro secciones en este orden. Haz clic en Guardar, en la parte inferior, después de cualquier cambio.

La forma en que está conectada la propiedad (Nowistay, PMS o Directa) y la incorporación de una plataforma de reservas no están en este panel: usa Sincronización en el menú … de la tarjeta de la propiedad, o los artículos de cada plataforma del paso 1.

Global

• Activar asistente: el interruptor general. Cuando está desactivado, el asistente deja de responder en todos los canales de esta propiedad, y el asistente de voz también queda inactivo.
• Tiempo de respuesta del asistente: cuánto espera el asistente después de un mensaje del huésped antes de responder, de modo que un huésped que envía varios mensajes seguidos reciba una sola respuesta. Por defecto 1 minuto, ajustable de 1 a 60 minutos. Si respondes tú mismo durante ese tiempo, el asistente permanece en silencio.
• Duración de la pausa después de la solicitud del anfitrión: cuando el asistente te necesita (una solicitud inusual, una incidencia), te avisa y se pone en pausa solo en esa conversación. Por defecto 60 minutos, ajustable de 15 a 180 minutos. Después se reanuda con todo el contexto, incluidos los mensajes enviados durante la pausa.
• Tono del asistente: el estilo de redacción de todas las respuestas. Hay seis tonos disponibles: Cálido y profesional (por defecto), Amistoso y desenfadado, Formal y cuidado, Conciso y eficaz, Conserjería de lujo, Entusiasta y dinámico. El tono cambia la redacción, nunca los hechos: las normas de la casa, los precios y las instrucciones de seguridad siguen siendo los mismos.
• Modo de respuesta: Automático (por defecto) permite que el asistente envíe sus respuestas. Borrador no envía nada al huésped: el asistente te envía por email la respuesta que habría enviado, con un botón Abrir la conversación, y tú la copias en la conversación. En el modo Borrador tampoco se ejecutan sus acciones (solicitudes a tu equipo, actualizaciones de horarios de la reserva, facturas); el email las enumera para que puedas gestionarlas tú. Útil para probar el asistente durante unas semanas antes de pasar a Automático.
• Horario sin IA: franjas horarias en las que el asistente no responde, por ejemplo todas las noches de las 23:00 a las 07:00, o entre semana mientras respondes tú mismo. Haz clic en Añadir una franja, selecciona los días y después las horas De y A, o marca Todo el día. Cuando el final es anterior al inicio, la franja termina al día siguiente (los días que selecciones son aquellos en los que empieza). Las horas son la hora local de la propiedad. Un mensaje de un huésped recibido durante una franja pone el asistente en pausa en esa conversación hasta que termine la franja, exactamente igual que una pausa manual: el mensaje se te deja a ti y no se responde después.
• Notificaciones: elige Email, Móvil o ambos para recibir las alertas del asistente. Móvil significa una notificación push en tu teléfono o en tu ordenador si has activado las notificaciones push en Nowistay y, si no, un mensaje de WhatsApp. Se necesita al menos un canal. Detalles en Cómo activar las notificaciones del asistente IA.
• Enviar la factura cuando un huésped la pide: activado por defecto. A partir de su día de llegada, un huésped que pide una factura recibe la factura de la reserva en forma de imagen. Tus datos de facturación (página Cuenta) aparecen como vendedor.

Enriquecimiento

Dos campos opcionales que solo importan cuando Nowistay no es tu channel manager:

• URL del anuncio de Airbnb del alojamiento: permite que el asistente lea tu anuncio público (descripción, servicios, normas) en modo PMS o Directa. Con el método 1, el anuncio ya está importado.
• URL del calendario iCal: solo en modo Directa, para que el asistente conozca tus reservas. Consulta Cómo sincronizar mi calendario y mis reservas.

Base de conocimientos privada del coanfitrión IA

Haz clic en Modificar para abrir el panel Base de conocimientos privada. Contiene tus instrucciones privadas para el asistente, en forma de preguntas y respuestas (“nunca aceptes un cambio de fecha sin mi aprobación”, “la llave de repuesto la tiene el vecino”).

También crece por sí sola. Cada día, Nowistay revisa las conversaciones en las que respondiste tú mismo a un huésped y prepara sugerencias en la sección Aprendido de tus conversaciones del panel, cada una con la frase exacta de la que se ha aprendido. No se utiliza nada hasta que haces clic en Añadir al conocimiento; puedes editar antes una sugerencia, o Descartarla definitivamente. Cuando hay sugerencias esperando, un banner en la página de Mensajes te indica cuántas, con un botón Revisar. La primera vez, haz clic en Analizar mis conversaciones pasadas en esa sección: Nowistay recorre una vez todo el historial de conversaciones de la propiedad y sugiere todo lo útil que encuentre.

Guía completa: La base de conocimientos privada del asistente IA. Para entender todo lo demás que sabe el asistente (guía de bienvenida, anuncio, reservas), lee La base de conocimientos completa del asistente IA.

Asistente de voz

Una opción de pago que permite a los huéspedes hablar con el mismo asistente por teléfono o desde su guía de bienvenida. Incluye una cantidad mensual de minutos, un límite opcional para el uso adicional y un interruptor de pausa. Requiere un asistente activo y un número de teléfono del anfitrión en la propiedad. Configuración y precios: Asistente de voz IA: deja que tus huéspedes llamen a tu coanfitrión IA.

Paso 4: empieza a usarlo

El asistente empieza a responder en cuanto la suscripción está activa. Para saber qué esperar en el día a día:

• Cómo interactúa el asistente IA con tus huéspedes: tiempo de espera, niveles de alerta, pausa y aprendizaje.
• Haz el seguimiento de incidencias, solicitudes y cambios de horario de los huéspedes con las consultas de la IA: incidencias y solicitudes de check-in anticipado o check-out tardío, dirigidas a ti o a tu equipo.
• Por qué los huéspedes ven una nota de transparencia sobre la IA: el aviso único que se muestra a los viajeros de la Unión Europea.
• Desactiva las respuestas automáticas propias de Airbnb (respuestas rápidas, mensajes programados) para que los huéspedes nunca reciban dos respuestas.
• Una vez al día, revisa lo que ha aprendido el asistente: cuando aparezca el banner en Mensajes, haz clic en Revisar y aprueba las sugerencias. Cada respuesta aprobada es una pregunta menos que el asistente tiene que pasarte.

La lista de configuración

Después de tu primera propiedad, una lista en la parte superior de tu panel te guía por el resto de Nowistay: guía de bienvenida, asistente IA, datos de la propiedad (check-in, check-out, tarifa por noche), equipo de limpieza, listas de verificación, automatización de la limpieza y misiones. Cada paso se desbloquea cuando se completa el anterior. Con el método Directa hay un paso más: conectar tu calendario por iCal.