El asistente IA de Nowistay: visión general y funciones
Actualizado
El asistente IA de Nowistay (también llamado coanfitrión IA) responde por ti a los mensajes de tus huéspedes, las 24 horas, en Airbnb, Booking.com, Expedia, VRBO y WhatsApp. Cada respuesta se redacta para ese huésped a partir de lo que el asistente sabe de tu alojamiento, y te avisa en cuanto una situación requiere a una persona. Esta página es el recorrido rápido. Cada punto enlaza con el artículo detallado.
Qué hace
Responde automáticamente a más del 90 % de las preguntas de los huéspedes, en el tiempo de respuesta que fijes (1 minuto por defecto), en más de 90 idiomas.
Entiende las fotos que envían los huéspedes en Airbnb, Booking.com y las demás plataformas conectadas mediante la integración de Nowistay: un electrodoméstico roto, un frigorífico lleno, una captura de pantalla.
Aprende de ti cada día: revisa las conversaciones en las que respondiste tú mismo a un huésped y propone nuevas entradas para su base de conocimientos privada. Un banner en la página Mensajes te avisa cuando hay sugerencias esperando, y no se usa nada hasta que lo apruebas.
Escala lo que no puede gestionar: incidentes, peticiones inusuales, check-in anticipado y check-out tardío, con un aviso por email o móvil y un seguimiento en las solicitudes IA.
También puede hablar con los huéspedes por teléfono con la opción de asistente de voz.
Cómo se comporta en una conversación
Espera el tiempo de respuesta que fijes, de modo que un huésped que envía varios mensajes seguidos recibe una sola respuesta. Si respondes tú primero, se queda en silencio.
Si conoce la respuesta, responde en tu nombre, en el idioma del huésped y con el tono que elegiste.
Si no la conoce, te avisa y se pone en pausa en esa conversación durante la duración de pausa que fijes (60 minutos por defecto), y después continúa con todo el contexto. Las demás conversaciones siguen con normalidad.
Desde la página Mensajes puedes pausarlo en cualquier conversación para responder tú mismo.
Puedes fijar un Horario sin IA (por ejemplo todas las noches) en el que no responde, y cambiar el Modo de respuesta a Borrador para recibir sus respuestas por email y enviarlas tú mismo mientras lo evalúas.
Recuerda desactivar las respuestas automáticas propias de Airbnb, para que los huéspedes nunca reciban dos respuestas.
Con Nowistay como channel manager, o con la conexión directa, las respuestas se publican en la conversación de Airbnb o Booking.com y se reflejan en tu página Mensajes.
Con Beds24, Smoobu o Lodgify, el asistente funciona igual y responde en los canales conectados en tu PMS. Para editar o eliminar un mensaje, hazlo desde tu PMS o desde la plataforma en la que hablas con tus huéspedes.
