O assistente de IA da Nowistay: visão geral e funcionalidades

O assistente de IA da Nowistay (também chamado coanfitrião de IA) responde às mensagens dos seus hóspedes por si, 24 horas por dia, no Airbnb, na Booking.com, na Expedia, no VRBO e no WhatsApp. Cada resposta é escrita para esse hóspede com base no que o assistente sabe sobre o seu alojamento, e alerta-o no momento em que uma situação precisa de um humano. Esta página é a visita rápida. Cada ponto remete para o artigo detalhado.

O que faz

• Responde automaticamente a mais de 90% das perguntas dos hóspedes, dentro do tempo de resposta que definir (1 minuto por predefinição), em mais de 90 idiomas.
• Compreende as fotografias que os hóspedes enviam no Airbnb, na Booking.com e nas outras plataformas ligadas através da integração da Nowistay: um eletrodoméstico avariado, um frigorífico cheio, uma captura de ecrã.
• Conhece o seu alojamento: guia de boas-vindas, anúncio, reservas e as suas instruções privadas. Veja A base de conhecimento completa do assistente de IA.
• Aprende consigo, todos os dias: analisa as conversas em que respondeu você mesmo a um hóspede e sugere novas entradas para a sua base de conhecimento privada. Um banner na página Mensagens avisa quando há sugestões à espera, e nada é usado até você aprovar.
• Encaminha o que não consegue tratar: incidentes, pedidos invulgares, check-in antecipado e check-out tardio, com um alerta por email ou telemóvel e um acompanhamento nos Pedidos com IA.
• Vende os seus extras (check-out tardio, transfers, pequeno-almoço) dentro da conversa. Veja Como o coanfitrião de IA pode vender os seus serviços adicionais.
• Também pode falar com os hóspedes por telefone com a opção de assistente de voz.

Como se comporta numa conversa

• Espera o tempo de resposta que definir, pelo que um hóspede que envie várias mensagens seguidas recebe uma única resposta. Se responder primeiro, fica em silêncio.
• Se sabe a resposta, responde em seu nome, no idioma do hóspede e com o tom que escolheu.
• Se não sabe, notifica-o e fica em pausa nessa conversa durante a duração de pausa que definir (60 minutos por predefinição), retomando depois com todo o contexto. As outras conversas continuam normalmente.
• A partir da página Mensagens pode colocá-lo em pausa em qualquer conversa para responder você mesmo.
• Pode definir um Horário sem IA (por exemplo, todas as noites) em que não responde, e mudar o Modo de resposta para Rascunho para receber as respostas por email e enviá-las você mesmo enquanto o avalia.
• Lembre-se de desativar as respostas automáticas do próprio Airbnb, para que os hóspedes nunca recebam duas respostas.

Todos os detalhes, com exemplos do que desencadeia um alerta: Como o assistente de IA interage com os seus hóspedes. Canais, compatibilidade por método de ligação e limites atuais: O assistente de IA da Nowistay: o que faz e os seus limites.

Para onde vão as respostas

• Com a Nowistay como channel manager, ou com a ligação direta, as respostas são publicadas na conversa do Airbnb ou da Booking.com e espelhadas na sua página Mensagens.
• Com o Beds24, o Smoobu ou o Lodgify, o assistente funciona da mesma forma e responde nos canais ligados no seu PMS. Para editar ou eliminar uma mensagem, faça-o a partir do seu PMS ou da plataforma onde fala com os seus hóspedes.