Der Nowistay-KI-Assistent: Überblick und Funktionen

Der Nowistay-KI-Assistent (auch KI-Co-Gastgeber genannt) beantwortet die Nachrichten Ihrer Gäste rund um die Uhr für Sie, auf Airbnb, Booking.com, Expedia, VRBO und WhatsApp. Jede Antwort wird für den jeweiligen Gast aus dem verfasst, was der Assistent über Ihre Unterkunft weiß, und er benachrichtigt Sie, sobald eine Situation einen Menschen braucht. Diese Seite ist die kurze Tour. Jeder Punkt verlinkt auf den ausführlichen Artikel.

Was er tut

• Beantwortet über 90 % der Gästefragen automatisch, innerhalb der von Ihnen festgelegten Antwortzeit (standardmäßig 1 Minute), in über 90 Sprachen.
• Versteht die Fotos, die Gäste auf Airbnb, Booking.com und den anderen über die Nowistay-Integration verbundenen Plattformen senden: ein defektes Gerät, ein voller Kühlschrank, ein Screenshot.
• Kennt Ihre Unterkunft: Willkommensführer, Inserat, Buchungen und Ihre privaten Anweisungen. Siehe Die vollständige Wissensdatenbank des KI-Assistenten.
• Lernt täglich von Ihnen: Er prüft die Gespräche, in denen Sie selbst einem Gast geantwortet haben, und schlägt neue Einträge für seine private Wissensdatenbank vor. Ein Banner auf der Seite Nachrichten zeigt Ihnen, wenn Vorschläge warten, und nichts wird verwendet, bis Sie es genehmigen.
• Eskaliert, was er nicht bearbeiten kann: Vorfälle, ungewöhnliche Wünsche, früher Check-in und später Check-out, mit einer Benachrichtigung per E-Mail oder Mobilgerät und einer Nachverfolgung in den KI-Gastanfragen.
• Verkauft Ihre Extras (später Check-out, Transfers, Frühstück) direkt im Gespräch. Siehe Wie der KI-Co-Gastgeber Ihre Zusatzleistungen verkaufen kann.
• Kann mit Gästen auch telefonisch sprechen, mit der Option Sprachassistent.

Wie er sich im Gespräch verhält

• Er wartet die von Ihnen festgelegte Antwortzeit ab, sodass ein Gast, der mehrere Nachrichten hintereinander sendet, eine einzige Antwort erhält. Antworten Sie zuerst, bleibt er still.
• Kennt er die Antwort, antwortet er in Ihrem Namen, in der Sprache des Gastes und in dem von Ihnen gewählten Ton.
• Kennt er sie nicht, benachrichtigt er Sie und pausiert in diesem Gespräch für die von Ihnen festgelegte Pausendauer (standardmäßig 60 Minuten), dann setzt er mit dem vollen Kontext fort. Andere Gespräche laufen normal weiter.
• Auf der Seite Nachrichten können Sie ihn in jedem Gespräch pausieren, um selbst zu antworten.
• Sie können Zeiten ohne KI festlegen (zum Beispiel jede Nacht), in denen er nicht antwortet, und den Antwortmodus auf Entwurf umstellen, um seine Antworten per E-Mail zu erhalten und selbst zu senden, während Sie ihn bewerten.
• Denken Sie daran, die automatischen Antworten von Airbnb selbst zu deaktivieren, damit Gäste nie zwei Antworten erhalten.

Alle Details, mit Beispielen dafür, was eine Benachrichtigung auslöst: Wie der KI-Assistent mit Ihren Gästen interagiert. Kanäle, Kompatibilität je Verbindungsmethode und aktuelle Grenzen: Der Nowistay-KI-Assistent: was er tut und seine Grenzen.

Wohin die Antworten gehen

• Mit Nowistay als Channel Manager oder mit der direkten Verbindung werden Antworten in der Airbnb- oder Booking.com-Konversation veröffentlicht und auf Ihrer Seite Nachrichten gespiegelt.
• Mit Beds24, Smoobu oder Lodgify funktioniert der Assistent genauso und antwortet auf den in Ihrem PMS verbundenen Kanälen. Um eine Nachricht zu bearbeiten oder zu löschen, tun Sie das in Ihrem PMS oder auf der Plattform, auf der Sie mit Ihren Gästen sprechen.