L'Assistente IA di Nowistay: panoramica e funzionalità

L’Assistente IA di Nowistay (chiamato anche co-host IA) risponde ai messaggi dei tuoi ospiti al posto tuo, 24 ore su 24, su Airbnb, Booking.com, Expedia, VRBO e WhatsApp. Ogni risposta è scritta per quell’ospite in base a ciò che l’assistente sa del tuo alloggio, e ti avvisa nel momento in cui una situazione richiede una persona. Questa pagina è la visita guidata in breve. Ogni punto rimanda all’articolo di approfondimento.

Che cosa fa

• Risponde automaticamente a oltre il 90% delle domande degli ospiti, entro il tempo di risposta che imposti (1 minuto per impostazione predefinita), in oltre 90 lingue.
• Comprende le foto che gli ospiti inviano su Airbnb, Booking.com e sulle altre piattaforme collegate tramite l’integrazione Nowistay: un elettrodomestico rotto, un frigorifero pieno, uno screenshot.
• Conosce il tuo alloggio: guida di benvenuto, annuncio, prenotazioni e le tue istruzioni private. Vedi La base di conoscenza completa dell’Assistente IA.
• Impara da te, ogni giorno: esamina le conversazioni in cui hai risposto tu stesso a un ospite e propone nuove voci per la sua base di conoscenza privata. Un banner nella pagina Messaggi ti avvisa quando ci sono suggerimenti in attesa, e nulla viene usato finché non lo approvi.
• Passa a te ciò che non può gestire: incidenti, richieste insolite, check-in anticipato e check-out posticipato, con un avviso via email o su mobile e un seguito nelle Richieste IA.
• Vende i tuoi extra (check-out posticipato, transfer, colazione) all’interno della conversazione. Vedi Come il co-host IA può vendere i tuoi servizi aggiuntivi.
• Può anche parlare con gli ospiti al telefono con l’opzione assistente vocale.

Come si comporta in una conversazione

• Aspetta il tempo di risposta che hai impostato, così un ospite che invia più messaggi di fila riceve un’unica risposta. Se rispondi tu per primo, resta in silenzio.
• Se conosce la risposta, risponde a nome tuo, nella lingua dell’ospite e con il tono che hai scelto.
• Se non la conosce, ti avvisa e si mette in pausa su quella conversazione per la durata di pausa che hai impostato (60 minuti per impostazione predefinita), poi riprende con il contesto completo. Le altre conversazioni continuano normalmente.
• Dalla pagina Messaggi puoi metterlo in pausa su qualsiasi conversazione per rispondere tu.
• Puoi impostare gli Orari senza IA (per esempio ogni notte) in cui non risponde, e portare la Modalità di risposta su Bozza per ricevere le sue risposte via email e inviarle tu stesso mentre lo valuti.
• Ricordati di disattivare le risposte automatiche di Airbnb, così gli ospiti non ricevono mai due risposte.

Tutti i dettagli, con esempi di ciò che attiva un avviso: Come l’Assistente IA interagisce con i tuoi ospiti. Canali, compatibilità per metodo di connessione e limiti attuali: L’Assistente IA di Nowistay: cosa fa e i suoi limiti.

Dove vanno le risposte

• Con Nowistay come channel manager, o con la connessione diretta, le risposte vengono pubblicate nella conversazione di Airbnb o Booking.com e riportate anche nella tua pagina Messaggi.
• Con Beds24, Smoobu o Lodgify, l’assistente funziona allo stesso modo e risponde sui canali collegati nel tuo PMS. Per modificare o eliminare un messaggio, fallo dal tuo PMS o dalla piattaforma in cui parli con i tuoi ospiti.