De AI-assistent van Nowistay: overzicht en functies
Bijgewerkt
De AI-assistent van Nowistay (ook wel de AI-medehost genoemd) beantwoordt de berichten van je gasten voor je, 24/7, op Airbnb, Booking.com, Expedia, VRBO en WhatsApp. Elk antwoord wordt voor die gast geschreven op basis van wat de assistent over je accommodatie weet, en hij waarschuwt je zodra een situatie een mens nodig heeft. Deze pagina is de korte rondleiding. Elk punt verwijst naar het uitgebreide artikel.
Wat hij doet
Beantwoordt automatisch meer dan 90% van de vragen van gasten, binnen de reactietijd die je instelt (standaard 1 minuut), in meer dan 90 talen.
Begrijpt de foto’s die gasten sturen op Airbnb, Booking.com en de andere platforms die via de Nowistay-integratie zijn gekoppeld: een kapot apparaat, een volle koelkast, een screenshot.
Leert elke dag van jou: hij bekijkt de gesprekken waarin je zelf een gast hebt geantwoord en stelt nieuwe items voor zijn privékennisbank voor. Een banner op de pagina Berichten laat je weten wanneer er suggesties wachten, en er wordt niets gebruikt totdat jij het goedkeurt.
Escaleert wat hij niet aankan: incidenten, ongebruikelijke verzoeken, vroeg inchecken en laat uitchecken, met een melding per e-mail of mobiel en een opvolging in AI-gastverzoeken.
Kan gasten ook telefonisch te woord staan met de optie spraakassistent.
Hoe hij zich in een gesprek gedraagt
Hij wacht de reactietijd af die je hebt ingesteld, zodat een gast die meerdere berichten achter elkaar stuurt, één antwoord krijgt. Als jij als eerste antwoordt, blijft hij stil.
Als hij het antwoord weet, antwoordt hij namens jou, in de taal van de gast en met de toon die jij hebt gekozen.
Als hij het niet weet, waarschuwt hij je en pauzeert hij in dat gesprek voor de pauzeduur die je hebt ingesteld (standaard 60 minuten), waarna hij met de volledige context hervat. Andere gesprekken gaan normaal door.
Vanuit de pagina Berichten kun je hem in elk gesprek pauzeren om zelf te antwoorden.
Je kunt Tijden zonder AI instellen (bijvoorbeeld elke nacht) waarin hij niet antwoordt, en de Antwoordmodus op Concept zetten om zijn antwoorden per e-mail te ontvangen en zelf te versturen terwijl je hem evalueert.
Vergeet niet de automatische antwoorden van Airbnb zelf uit te schakelen, zodat gasten nooit twee antwoorden krijgen.
Met Nowistay als channel manager, of met de directe koppeling, worden antwoorden geplaatst in het Airbnb- of Booking.com-gesprek en gespiegeld op je pagina Berichten.
Met Beds24, Smoobu of Lodgify werkt de assistent op dezelfde manier en antwoordt hij op de kanalen die in je PMS zijn gekoppeld. Om een bericht te bewerken of te verwijderen, doe je dat vanuit je PMS of het platform waar je met je gasten praat.
