Hoe communiceert de AI-assistent met je gasten?

1/ Hoe beantwoordt de AI-assistent gasten?

De AI-assistent van Nowistay baseert zich op de informatie die beschikbaar is over je accommodatie om nauwkeurige antwoorden te geven. Daarom is het belangrijk om je digitale welkomstgids zo volledig mogelijk in te vullen: hoe meer details je geeft, hoe beter de AI-assistent vragen van gasten kan beantwoorden.

Nog niet ingesteld? Volg dan eerst Zo stel je mijn AI-assistent in: daarin lees je hoe je je accommodatie toevoegt, een abonnement neemt en alle instellingen van het configuratiepaneel gebruikt.

Zo werkt het:

• De AI-assistent ziet de berichten van gasten.
• Hij wacht de reactietijd af die is ingesteld in je configuratiepaneel (standaard 1 minuut), om zeker te weten dat de gast klaar is met schrijven.
• Hij analyseert het bericht en genereert een 100% persoonlijk antwoord, rechtstreeks op Airbnb of het andere platform.
• Daarna antwoordt hij namens jou in het gesprek.
• Jij hoeft geen vinger uit te steken!
• Antwoord je zelf aan de gast tijdens die wachttijd, dan antwoordt de assistent niet.

👀 GOED OM TE WETEN

Schakel automatische meldingen uit in de berichtenservice van Airbnb om dubbele antwoorden te voorkomen. Als de AI-assistent van Nowistay jou moet bereiken, neemt hij contact met je op per e-mail en/of mobiele melding.

De AI-assistent leest emoji’s en begrijpt ook de foto’s die gasten sturen op Airbnb, Booking.com en de andere platforms die via de Nowistay-integratie zijn verbonden: een kapot apparaat, een volle koelkast, een screenshot van een boeking. De foto verschijnt in het gesprek op de pagina Berichten met een korte beschrijving en de assistent beantwoordt hem of meldt een incident, net als bij een tekstbericht. Foto’s die via WhatsApp of e-mail worden gestuurd, worden nog niet gelezen.

Gebruikt de AI-assistent niet de juiste naam om berichten te ondertekenen, pas die dan aan in het profiel van de accommodatie in Nowistay. Dit is de naam die wordt gebruikt, ongeacht de integratie.

2/ Wat gebeurt er als de AI-assistent van Nowistay het antwoord niet weet?

De AI-assistent van Nowistay is ontworpen als een echte virtuele assistent die alleen antwoordt als hij het antwoord weet. Weet hij het niet, dan neemt hij in plaats daarvan contact met jou op.

Hoe je wordt benaderd: de AI-assistent stuurt je een melding (e-mail en/of mobiele melding) afhankelijk van de urgentie:

• Notificatie: er is een antwoord of actie van jou nodig.
• Spoed: een kritiek probleem vraagt om onmiddellijke aandacht.

Afhandeling van het antwoord: zodra je een melding hebt ontvangen, pauzeert de AI-assistent in dat gesprek gedurende de pauzeduur die is ingesteld in je configuratiepaneel (standaard 60 minuten), zodat jij het kunt overnemen. Na die periode hervat de AI-assistent zijn activiteit en zet hij het gesprek voort waar hij was gebleven.

Voorbeelden:

• Triggers voor een notificatie-e-mail:
  • Is er ruimte om een dubbele kinderwagen op te bergen?
  • Zijn er tapijten of vloerkleden die allergieën kunnen veroorzaken?
• Triggers voor een spoed-e-mail:
  • De deur lijkt open te zijn geforceerd, wat moet ik doen?
  • De schoonmaak is niet gedaan!
  • We missen beddengoed, is dat normaal?

👀 GOED OM TE WETEN

De AI-assistent van Nowistay is ontworpen om te leren! Elke dag bekijkt Nowistay de gesprekken waarin je zelf een gast hebt geantwoord en bereidt voorgestelde vragen en antwoorden voor in de privékennisbank (onderdeel Geleerd uit je gesprekken, aangekondigd door een banner op de pagina Berichten). Keur een suggestie met één klik goed, en de volgende keer handelt de AI het af zonder jou. Voor informatie die bedoeld is voor gasten blijft het verrijken van je digitale welkomstgids een goede gewoonte.

3/ Kan ik de antwoorden van de AI-assistent aanpassen?

Ja, op drie manieren, allemaal vanuit het zijpaneel Assistentconfiguratie (de knop AI op de kaart van de accommodatie):

• Toon van de assistent: kies een van zes schrijfstijlen (Warm en professioneel standaard, Vriendelijk en informeel, Formeel en verzorgd, Beknopt en efficiënt, Luxe conciërge, Enthousiast en energiek). De toon verandert de bewoordingen, niet de feiten.
• Privékennisbank: geef de assistent je eigen instructies in de vorm van vragen en antwoorden en keur de items goed die hij elke dag leert van je eigen antwoorden (onderdeel Geleerd uit je gesprekken). Zie De privékennisbank van de AI-assistent.
• Timing: reactietijd en pauzeduur, beschreven in Zo stel je mijn AI-assistent in.

Voor alles wat gasten over de accommodatie zelf kunnen vragen, blijft de digitale welkomstgids de bron van waarheid: hoe rijker die is, hoe beter de antwoorden.

4/ Kan ik kiezen wanneer de AI-assistent antwoordt, of zijn antwoorden eerst controleren?

Ja, met twee instellingen van het zijpaneel Assistentconfiguratie, beschreven in Zo stel je mijn AI-assistent in:

• Tijden zonder AI: tijdvakken waarin de assistent niet antwoordt, bijvoorbeeld elke nacht van 23:00 tot 07:00. Een bericht van een gast dat tijdens zo’n tijdvak binnenkomt, wordt behandeld als een handmatige pauze: de assistent blijft stil in dat gesprek tot het tijdvak eindigt, het bericht wacht op jou en wordt achteraf niet meer beantwoord.
• Antwoordmodus: in Concept stuurt de assistent niets naar de gast. Hij mailt je het antwoord dat hij zou hebben verstuurd, met de acties die hij zou hebben ondernomen, en jij kopieert het antwoord zelf in het gesprek. Een goede manier om zijn antwoorden een paar weken te beoordelen voordat je terugschakelt naar Automatisch, de standaardinstelling.