Bijgewerkt
De Nowistay AI-assistent is een volledig autonome AI die de communicatie met de gasten van je vakantieverhuur afhandelt. Hij beantwoordt de berichten van je gasten automatisch op Airbnb, Booking.com, Expedia en WhatsApp, in meer dan 90 talen, dag en nacht, zonder dat handmatige controle nodig is. In dit artikel lees je wat hij nu kan, op welke kanalen hij werkt en wat de huidige beperkingen zijn die je moet kennen voordat je hem inschakelt.
De AI-assistent kan een zeer breed scala aan gastberichten aan, ook die berichten die je normaal ‘s nachts wakker maken:
Als hij zich niet zeker voelt, geeft de AI-assistent het gesprek aan jou door en pauzeert hij, zodat je het kunt overnemen voordat er een verkeerd antwoord de deur uit gaat.
De AI-assistent gebruikt je digitale welkomstgids als belangrijkste kennisbron. Hoe meer details je geeft (werkprocedures, instructies voor apparatuur, huisregels, lokale tips), hoe nauwkeuriger en nuttiger zijn antwoorden worden.
De welkomstgids kan ook rechtstreeks met je gasten worden gedeeld, ongeacht hun boekingsplatform (Airbnb, Booking.com, Vrbo, direct enzovoort). Stuur ze een link of genereer een QR-code voor eenvoudige toegang.
Je kunt ook specifieke instructies toevoegen in de privékennisbank om te bepalen hoe de AI-assistent met bepaalde onderwerpen omgaat (bijvoorbeeld: “accepteer nooit datumwijzigingen zonder mijn goedkeuring”).
De privékennisbank verrijkt zichzelf ook automatisch: wanneer je zelf op een gast antwoordt, stelt Nowistay een kant-en-klare vraag met antwoord voor die uit jouw reactie is afgeleid. Je keurt elke suggestie goed, past haar aan of negeert haar, en alleen goedgekeurde suggesties worden gebruikt. Je kunt ook de eerdere gesprekken van de accommodatie één keer laten analyseren om de kennisbank met je geschiedenis te vullen.
De kanalen waarop de AI-assistent kan antwoorden, hangen af van hoe je je accommodatie met Nowistay hebt verbonden. Dit kun je bij elke opzet verwachten.
Als je je accommodatie met de Nowistay PMS-methode verbindt, wordt Nowistay je channel manager. In dat geval is de AI-assistent volledig compatibel en kan hij 24/7 antwoorden op Airbnb, Booking.com, Expedia en WhatsApp.
Als je je accommodatie verbindt met de methode Directe OTA, is de AI-assistent alleen compatibel met Airbnb en Booking.com. Dit is de opzet waarbij je Nowistay als medehost toevoegt aan je advertentie op Airbnb en/of Booking.com.
Om alle functies van Nowistay te krijgen, raden we sterk aan om over te stappen op de channelmanagermethode.
In dat geval antwoordt de AI-assistent op de kanalen die je in je PMS van derden hebt gekoppeld.
Wanneer Nowistay je channel manager is, antwoordt de AI-assistent op elk moment op berichten van reizigers: zowel op boekingsaanvragen (inquiries) op Airbnb als nadat reserveringen zijn bevestigd. Je hoeft verder niets in te stellen; de AI-assistent antwoordt native.
Bij andere synchronisatiemethoden kan het gedrag beperkter zijn. Bij de directe OTA-koppeling (de integratie met toegevoegde medehost) antwoordt de AI-assistent alleen op berichten vóór de boeking als hij op Airbnb volledige rechten heeft gekregen, en wordt het allereerste bericht altijd uitgesloten (op de volgende berichten wordt wel geantwoord). Houd er ook rekening mee dat berichten bij de methodes voor Directe OTA in zeldzame gevallen nooit worden ontvangen. Airbnb garandeert bij die methode geen 100% betrouwbaarheid.
Om dat te voorkomen raden we sterk aan om over te stappen op de channelmanagermethode.
Bij een koppeling met een compatibele PMS (Beds24, Lodgify of Smoobu) hangt het gedrag af van de software van derden. Bij sommige moet je een instelling inschakelen om antwoorden op aanvragen te activeren. In Beds24 moet je bijvoorbeeld de aanvragen inschakelen.
In alle gevallen raden we aan Nowistay als channel manager te gebruiken om het meeste uit onze functies te halen.
Elke AI-assistent is gekoppeld aan één accommodatie. Om de assistent voor een andere verhuur te gebruiken, moet je:
De AI-assistent is een slimme assistent die de berichten van je gasten automatisch beantwoordt op Airbnb, Booking.com, Expedia en WhatsApp. Hij antwoordt 24/7 in meer dan 90 talen, op basis van informatie uit je welkomstgids en de instellingen van je accommodatie.
Hij beantwoordt vragen van gasten over check-in, wifi, huisregels, lokale aanbevelingen en meer. Hij kan ook verzoeken om vroege check-in en late check-out afhandelen door af te stemmen met je schoonmaakteam, en hij kan je extra diensten verkopen (late check-out, transfers van en naar de luchthaven enzovoort).
Ja, wanneer je accommodatie via de Nowistay-integratie is verbonden: foto’s die gasten sturen op Airbnb, Booking.com en de andere gekoppelde platforms verschijnen in het gesprek op de pagina Berichten met een korte beschrijving, en de assistent behandelt ze zoals elk ander bericht (antwoord, incidentmelding, doorverwijzing naar jou). Foto’s die via WhatsApp of e-mail worden gestuurd, worden nog niet gelezen, en afbeeldingen in je welkomstgids worden ook niet gelezen: schrijf de informatie als tekst.
Ja. De AI-assistent antwoordt automatisch. Handmatige controle is niet nodig. Je gasten krijgen ook om 3 uur ‘s nachts direct antwoord en je kunt altijd zelf ingrijpen en handmatig antwoorden. Wil je zijn antwoorden liever eerst controleren, zet dan de Antwoordmodus op Concept: hij mailt je dan elk antwoord in plaats van het te versturen. Lees meer over hoe de AI-assistent met gasten omgaat.
Berichten lijken van jou, de host, te komen en de AI-assistent kan ze zelfs ondertekenen met je voornaam. De uitzondering is een eenmalige AI-transparantienotitie voor gasten in de Europese Unie, zoals de EU-regels voorschrijven. Zie Waarom gasten een AI-transparantienotitie zien.
De AI-assistent geeft het gesprek automatisch aan jou door en pauzeert tijdelijk terwijl jij de gast antwoordt. Je ontvangt een melding met de volledige context, zodat je het binnen enkele seconden kunt overnemen. Stel je meldingen in om direct een seintje te krijgen.
Ja. Wanneer je zelf een gast antwoordt, zet Nowistay je antwoord om in een voorgesteld item voor de privékennisbank. Er wordt niets gebruikt totdat je het goedkeurt, en je kunt elke suggestie aanpassen of negeren. Goedgekeurde antwoorden zijn binnen ongeveer een uur actief.
De AI-assistent ondersteunt meer dan 90 talen. Hij herkent automatisch de taal van de gast en antwoordt in diezelfde taal.
Ja. De AI-assistent gebruikt je welkomstgids als belangrijkste kennisbron. Je kunt ook specifieke instructies toevoegen in de privékennisbank om te bepalen hoe de AI-assistent met bepaalde onderwerpen omgaat (bijvoorbeeld: “accepteer nooit datumwijzigingen zonder mijn goedkeuring”).
De AI-assistent antwoordt op Airbnb, Booking.com, Expedia en WhatsApp. Alle gesprekken zijn zichtbaar in één gezamenlijke inbox in Nowistay.
De synchronisatie van Vrbo-agenda en -boekingen wordt ondersteund, maar Vrbo staat geautomatiseerde berichten op hun platform nog niet toe. Je kunt je Vrbo-advertentie verbinden en WhatsApp gebruiken als alternatief voor de communicatie met Vrbo-gasten.
De AI-assistent onderhandelt niet over prijzen, maar hij kan de meeste vragen en beschikbaarheidscontroles aan.
Ja, je kunt de AI-assistent op elk moment pauzeren, globaal of voor een specifiek gastgesprek. Je kunt ook AI-uren buiten dienst instellen: terugkerende tijdvakken (bijvoorbeeld elke nacht) waarin hij niet antwoordt.
Gidsen voor hosts: lees de blog.
Klaar om je verhuur op de automatische piloot te zetten?
