Sinds augustus 2026 kunnen reizigers die zich in de Europese Unie bevinden een korte melding opmerken aan het einde van het eerste antwoord dat de AI-medehost in hun gesprek schrijft. Dit artikel legt uit wat die melding is, welke gasten haar zien, waarom de tekst zo is gekozen en waarom ze niet kan worden verwijderd.
Wat de melding zegt
De melding is één regel die wordt toegevoegd aan het einde van het eerste AI-antwoord dat je gast in een gesprek ontvangt:
Even een korte opmerking: zodat je altijd snel antwoord krijgt, kan een AI soms namens mij antwoorden 😊
Een paar dingen om te weten over hoe de melding werkt:
- Ze verschijnt één keer per gesprek, niet bij elk bericht. Alle volgende antwoorden zijn volkomen normaal.
- Ze wordt getoond in de taal van het gesprek: Engels, Frans, Spaans, Duits, Italiaans of Nederlands. Als het gesprek in een andere taal wordt gevoerd, verschijnt de melding in het Engels.
- Je ziet haar zelf ook: het bericht dat in je Nowistay-gesprek wordt getoond, is precies het bericht dat je gast heeft ontvangen, inclusief de melding.
Waarom ze bestaat: de Europese AI-verordening
De Europese Unie heeft de AI-verordening (Verordening (EU) 2024/1689) aangenomen, de eerste uitgebreide wet over kunstmatige intelligentie. Artikel 50 bevat een eenvoudige transparantieregel: wanneer een persoon interactie heeft met een AI-systeem, moet die daar duidelijk over worden geïnformeerd, tenzij dat al duidelijk is. Deze verplichting geldt sinds 2 augustus 2026.
Gastberichten waarbij een AI namens jou antwoordt, vallen rechtstreeks onder deze regel. En niet-naleving is geen klein risico: de verordening voorziet in boetes tot 15 miljoen euro of 3% van de wereldwijde jaaromzet.
Nowistay past de regel automatisch toe voor elke host. Je hoeft niets te configureren, niets aan te geven en je nergens zorgen over te maken: je gastgesprekken voldoen standaard aan de regels.
Welke gasten haar zien
De AI-verordening beschermt personen die zich in de Europese Unie bevinden. De melding wordt daarom alleen getoond wanneer dat wettelijk vereist is:
- Reizigers in de EU of de Europese Economische Ruimte (Noorwegen, IJsland, Liechtenstein) zien de melding.
- Reizigers buiten de EU en de EER, bijvoorbeeld in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of de Verenigde Staten, zien haar nooit.
- Als het land van een reiziger niet kan worden vastgesteld, wordt het land van de accommodatie als referentie gebruikt.
Waarom precies deze tekst
De zin is zorgvuldig gekozen:
- Warm en persoonlijk: de melding leest als een vriendelijke opmerkking van jouw kant, niet als een juridische waarschuwing. Ze maakt de AI duidelijk kenbaar, zoals de wet vereist, zonder dat het gesprek robotachtig aanvoelt.
- “Een AI kan soms namens mij antwoorden”: een gesprek in Nowistay is gemengd. Veel antwoorden komen van de AI-medehost, andere worden door jou of je team geschreven. “Soms” beschrijft dat eerlijk, zonder een specifiek bericht te bestempelen.
- Kort en discreet: één regel, geen link, geen banner. Ze informeert de gast zonder de uitwisseling te onderbreken.
- Eenmalig getoond: de wet vereist dat de persoon wordt geïnformeerd, niet dat hij bij elk bericht wordt herinnerd. Door de melding één keer toe te voegen blijft het gesprek natuurlijk en wordt de verplichting toch volledig nagekomen.
- Vertaald: een transparantiemelding werkt alleen als de gast haar begrijpt, daarom wordt ze getoond in de taal van het gesprek.
Kan ik haar verwijderen of aanpassen?
Nee, en dat is bewust zo. De melding is een wettelijke verplichting, geen weergavevoorkeur. Als hosts haar zouden kunnen uitschakelen, zou elke host die dat doet zijn gastgesprekken in strijd met de AI-verordening brengen. Doordat Nowistay de melding op platformniveau toepast, is elke host beschermd zonder één regel van de verordening te hoeven lezen.
Daar staat tegenover dat Nowistay de melding zo precies toepast als de wet toestaat: alleen voor reizigers die onder de AI-verordening vallen, alleen één keer per gesprek en in de taal van de gast.
Wat verandert er voor jou en je gasten
- Niets in te stellen: de melding wordt automatisch afgehandeld voor al je accommodaties.
- De AI blijft precies werken zoals voorheen: hij antwoordt nog steeds binnen enkele seconden, of het gesprek nu plaatsvindt via de berichten van je boekingsplatform, via WhatsApp of per e-mail.
- Je eigen berichten blijven ongewijzigd: wanneer jij of je team een gast schrijft, wordt er niets aan je bericht toegevoegd.
- De ervaring van de gast blijft hetzelfde: een snel, nauwkeurig en persoonlijk antwoord blijft precies dat. De melding vertelt gasten alleen wat de wet zegt dat ze moeten weten.
