De AI-co-host in actie: 10 voorbeelden van gesprekken

Vraag je je af wat je AI-co-host aan je gasten schrijft, en wat hij achter de schermen doet terwijl jij met iets anders bezig bent? Hier zijn 10 typische situaties, van de vraag rond etenstijd tot het telefoongesprek.

De gesprekken hieronder zijn illustraties: de gasten, de accommodaties en de berichten zijn voorbeelden, gebaseerd op wat de AI-co-host vandaag doet op Airbnb, Booking.com, Expedia en WhatsApp.

1. Een praktische vraag in de avond

Een gast wil gaan koken en krijgt de kookplaat niet aan.

De AI-co-host vindt het antwoord in je welkomstgids en antwoordt ongeveer een minuut later (hij wacht standaard 1 minuut, zodat de gast zijn bericht kan afmaken). Jij wordt niet gestoord en het eten kan op het vuur. Hoe meer je welkomstgids over de apparaten vertelt, hoe meer van deze vragen zonder jou worden opgelost.

2. Een gast die in een andere taal schrijft

De dag voor aankomst vraagt een Spaanse gast naar de inchecktijd en de parkeermogelijkheden.

De AI-co-host herkent de taal van de gast en antwoordt in die taal, in meer dan 90 talen. Je welkomstgids blijft in je eigen taal: je hoeft hiervoor niets te vertalen of in te stellen.

3. Een foto in plaats van een lang bericht

Op de dag van vertrek stuurt een gast een foto van de koelkast met één korte zin.

Op Airbnb, Booking.com en de andere platforms die via Nowistay PMS zijn gekoppeld, begrijpt de AI-co-host de foto’s die gasten sturen: een volle koelkast, een kapot apparaat, een screenshot. Hij behandelt ze als elk ander bericht: hij antwoordt of meldt het probleem. Foto’s die via WhatsApp of e-mail binnenkomen, worden nog niet gelezen.

4. Lokale tips, uit je eigen lijst

Een gast vraagt via WhatsApp waar hij vanavond kan eten.

De aanbevelingen zijn van jou. De AI-co-host haalt ze uit de lokale tips in je welkomstgids en verzint geen plekken. Op WhatsApp werkt hij net zoals op Airbnb of Booking.com.

5. Een vroege check-in, geregeld met je schoonmaakteam

De trein van een gast komt vroeg aan: ze wil graag om 13:00 inchecken in plaats van om 16:00.

De AI-co-host laat de gast eerst weten dat hij het navraagt. Daarna stuurt hij het verzoek, via WhatsApp en e-mail, naar de persoon die vóór die aankomst schoonmaakt (of naar jou als er niemand is toegewezen), die met één klik accepteert of weigert. Zodra het antwoord binnen is, schrijft hij de gast in diens taal, werkt hij de boeking bij en plant hij de schoonmaak zo nodig opnieuw in. Zie verzoeken voor vroeg inchecken en laat uitchecken automatiseren.

6. Een late check-out, verkocht als betaalde extra

Een gast vliegt zondagavond en vraagt of hij later kan vertrekken.

Als je extra’s verkoopt, kent de AI-co-host je catalogus: de namen, de prijzen en de besteltermijnen. Hij legt de optie uit en verwijst de gast naar de Boutique in de welkomstgids om te bestellen. Na de betaling wordt de vertrektijd bijgewerkt, de schoonmaak opnieuw ingepland en je team op de hoogte gebracht. De betaling komt op je eigen Stripe-account, zonder commissie voor Nowistay. Zie betaalde extra’s verkopen met de AI-assistent.

7. Een incident, gemeld en omgezet in een taak

Een gast schrijft dat de radiator in de slaapkamer niet warm wordt.

De AI-co-host antwoordt de gast met wat in je welkomstgids staat. Tegelijk legt hij een incident vast met de categorie en stuurt hij het naar jou per e-mail (en via WhatsApp als de check-in binnen 2 dagen is). Accepteer het en er wordt een onderhoudstaak aangemaakt en toegewezen volgens je instellingen. De gast krijgt geen bericht als “ticket aangemaakt”. Zie incidenten, verzoeken en tijdwijzigingen.

8. Als hij het niet weet, draagt hij het aan jou over

Een gast vraagt of er plek is om een dubbele kinderwagen te stallen.

De AI-co-host antwoordt alleen als hij het weet. Hier staat de informatie nergens in je welkomstgids: hij stuurt niets, waarschuwt jou en pauzeert in dat gesprek (standaard 60 minuten) zodat jij kunt antwoorden. Echte noodgevallen, zoals een deur die geforceerd lijkt, komen bij jou binnen als dringende melding.

Je antwoord gaat niet verloren: Nowistay maakt er een voorgestelde vraag en antwoord van in de privékennisbank. Keur die goed en de volgende gast met dezelfde vraag krijgt het antwoord zonder jou. Zie hoe de AI-co-host met je gasten communiceert.

9. Een vraag vóór de boeking

Laat op de avond vraagt een reiziger die nog niet heeft geboekt naar de data en naar babyspullen.

Als Nowistay je channel manager is, beantwoordt de AI-co-host ook de vragen die op Airbnb vóór de boeking worden gesteld, en controleert hij de beschikbaarheid in je agenda. Over prijzen onderhandelt hij niet.

10. Aan de telefoon, met de spraakassistent

Een gast belt liever dan dat hij schrijft.

Met de optionele spraakassistent bellen je gasten een telefoonnummer of tikken ze op een knop in hun welkomstgids, en praten ze met de assistent in hun eigen taal. Hij gebruikt dezelfde kennis als in geschreven gesprekken. Bij een verzoek zoals een late check-out overlegt hij met je team en komt het antwoord binnen in de berichten van de boeking. Als een gast jou echt nodig heeft, verbindt hij het gesprek door naar jouw telefoon. Zie de AI-spraakassistent.

Waar deze antwoorden op steunen

• Je welkomstgids. Dat is de belangrijkste bron van de AI-co-host: voorzieningen, huisregels, incheckinstructies, lokale tips. Zie de kennisbank van de AI-co-host.
• Je privékennisbank. Voeg je eigen instructies toe als vragen en antwoorden, en keur de items goed die Nowistay uit jouw antwoorden leert.
• De boeking. De AI-co-host kent de data, de tijden en de voornaam van de gast, en kan met jouw voornaam ondertekenen.
• De stemming van de gast. Bij elk bericht beoordeelt hij ook of het verblijf goed verloopt, en je krijgt een melding als een gast ontevreden lijkt. Zie stemming van de gast.

Jij houdt de regie: je kiest zijn toon en de uren waarop hij niet antwoordt, en je kunt hem op elk moment pauzeren of een gesprek zelf overnemen. Wat hij afhandelt en wat hij aan jou overlaat, lees je in wat de AI-co-host doet en wat zijn grenzen zijn.