Score & beoordelingen brengt de beoordelingen van een accommodatie samen in één paneel: de totaalscore, de score per categorie, elke recente gastbeoordeling van je verbonden boekingskanalen en een knop Reageren om gasten openbaar te beantwoorden zonder Nowistay te verlaten.
Wie kan het gebruiken
- De accommodatie moet zijn verbonden met Nowistay PMS, de channel manager van Nowistay (zie hoe je je boekingskanalen verbindt). Beoordelingen komen van de kanalen die daarmee zijn verbonden, zoals Airbnb en Booking.com.
- De accommodatie heeft het AI Channel Manager-abonnement nodig.
Ontbreekt een van beide, dan is Score & beoordelingen grijs in het menu.
Zo open je het
- Ga naar je pagina Accommodaties.
- Klik op het menu … op de kaart van de accommodatie (of aan het einde van de rij van de accommodatie in de lijstweergave) en selecteer Score & beoordelingen.
Je score lezen
- Totaalscore: je gemiddelde op 10, met het aantal beoordelingen waarop het is gebaseerd. Alle kanalen worden op dezelfde schaal van 10 punten getoond.
- Label: Uitstekend vanaf 9, Goed van 7,5 tot onder 9, Kan beter onder 7,5. Dezelfde kleuren worden voor elke categorie gebruikt.
- Categoriescores: bijvoorbeeld Netheid, Communicatie, Inchecken, Nauwkeurigheid, Locatie en Prijs-kwaliteit, afhankelijk van wat elk kanaal beoordeelt. De laagste categorie is meestal de beste plek om met verbeteren te beginnen.
Recente beoordelingen bekijken
Onder Recente beoordelingen staan de beoordelingen met de nieuwste bovenaan; scrol omlaag om oudere te laden. Elke beoordeling toont de naam van de gast, het kanaal, de score, de datum en de tekst. Bij Airbnb verschijnt de privéfeedback die een gast alleen voor jou heeft achtergelaten onder de openbare beoordeling.
Als de accommodatie nog geen beoordeling heeft ontvangen, toont het paneel Nog geen beoordelingen.
Op een beoordeling reageren
- Klik onder de beoordeling op Reageren.
- Schrijf je antwoord.
- Klik op Versturen en bevestig daarna in het venster Deze reactie plaatsen?.
Je reactie is openbaar op het boekingskanaal en kan daarna niet meer worden gewijzigd, dus lees hem twee keer door voordat je bevestigt. Zodra hij is geplaatst, toont de beoordeling Beantwoord met jouw tekst.
Weigert het kanaal de reactie, dan legt een bericht uit waarom: de beoordeling heeft mogelijk al een reactie, het kanaal staat reacties mogelijk niet toe, of de tijd om te reageren is mogelijk voorbij.
Een goede reactie bedankt de gast, beantwoordt het genoemde punt rustig en feitelijk en vermeldt zo nodig wat je hebt verbeterd. Toekomstige gasten lezen je reacties net zo goed als de beoordelingen.
Verder met AI
- Airbnb-recensies analyseren, net onder de categoriescores, vindt terugkerende sterke punten en problemen in maximaal 200 Airbnb-beoordelingen. Zie hoe je je Airbnb-beoordelingen analyseert.
- Een Airbnb-recensie betwisten, onder elke Airbnb-beoordeling, controleert of een slechte beoordeling de regels van Airbnb overtreedt en bereidt een verzoek tot verwijdering voor. Zie hoe je een Airbnb-beoordeling betwist.
Goed om te weten
- Nieuwe beoordelingen en scorewijzigingen kunnen enkele uren duren voordat ze in het paneel verschijnen.
- Scores en beoordelingen worden per accommodatie getoond: open het paneel vanuit elke accommodatie die je wilt volgen.
