De tool Airbnb-recensies analyseren leest maximaal 200 van de meest recente Airbnb-beoordelingen van een accommodatie en zet ze om in een helder rapport: wat gasten waarderen, de problemen die steeds terugkomen en een betaalbaar actieplan. Je hoeft niet meer elke beoordeling opnieuw te lezen om patronen te ontdekken.
Welke beoordelingen worden geanalyseerd
- Accommodatie via Nowistay PMS verbonden met Airbnb: de tool leest je beoordelingsgeschiedenis rechtstreeks, tot de 200 meest recente beoordelingen, inclusief de privéfeedback die gasten alleen voor jou achterlaten. Privéfeedback wordt in het rapport gescheiden van openbare beoordelingen gehouden.
- Andere accommodaties: de tool gebruikt de beoordelingen die openbaar zichtbaar zijn op je Airbnb-advertentie. Dat kan een steekproef zijn in plaats van je volledige geschiedenis, en het paneel meldt dat met de opmerking Beschikbare steekproef; de volledige geschiedenis kan meer recensies bevatten.
Voordat je begint, toont het paneel hoeveel beoordelingen beschikbaar zijn voor analyse.
Voordat je begint
- De accommodatie heeft het abonnement AI Channel Manager nodig. Zonder dat zijn de AI-tools grijs in het menu.
- Nowistay moet de Airbnb-advertentie van de accommodatie kennen. Die wordt automatisch gevonden wanneer de accommodatie via Nowistay PMS met Airbnb is verbonden of wanneer de Airbnb-link al was opgeslagen. Anders vraagt de tool er de eerste keer om.
- De advertentie heeft minstens één beoordeling nodig.
Zo voer je de analyse uit
- Ga naar je pagina Accommodaties.
- Klik op het menu … op de accommodatiekaart (of aan het einde van de rij van de accommodatie in de lijstweergave) en kies Airbnb-recensies analyseren. Je kunt het ook openen via Score & beoordelingen met de knop Airbnb-recensies analyseren.
- Is er nog geen advertentie opgeslagen, plak dan de link van de advertentie (die bevat /rooms/) of het nummer ervan in URL of ID van de Airbnb-advertentie en klik op Advertentie opslaan. Dit doe je maar één keer per accommodatie.
- Controleer het aantal beschikbare beoordelingen en klik op Analyse starten.
De analyse draait op de achtergrond en duurt enkele minuten. Je kunt het paneel sluiten en later terugkomen: het rapport staat klaar op het tabblad Geschiedenis.
Wat je in het rapport krijgt
Het rapport vermeldt hoeveel beoordelingen zijn geanalyseerd en welke periode ze beslaan, en geeft daarna details over:
- Wat gasten waarderen, en hoe je dat in je advertentie naar voren brengt.
- Terugkerende problemen: kwesties die door meerdere gasten worden genoemd, met korte citaten en data van de beoordelingen, zodat je de bron kunt controleren.
- Een actieplan: betaalbare oplossingen in volgorde van prioriteit, met de inspanning die elk kost.
- Losse feedback die het controleren waard is: een enkele opmerking die toch een echt probleem kan onthullen, zoals een defect apparaat of geluidsoverlast.
Kant-en-klare marketingtekst op basis van wat gasten herhaaldelijk prijzen (ideeën voor titels van maximaal 50 tekens, zinnen voor je beschrijving) komt met een knop Kopiëren, klaar om in je Airbnb-advertentie te plakken.
Elk getal in het rapport is geteld uit je echte beoordelingen, nooit geschat. Als er maar een paar beoordelingen zijn, zegt het rapport dat in plaats van stellige conclusies te trekken. Dekking en beperkingen, aan het einde, legt uit welke beoordelingen zijn meegenomen.
Gebruikslimieten en geschiedenis
- Je kunt 1 beoordelingsanalyse per accommodatie per 7 dagen uitvoeren. De teller bovenaan het paneel toont wanneer de volgende beschikbaar komt. Een analyse die mislukt, telt niet mee.
- Elk rapport wordt bewaard in Geschiedenis. Open er een om het opnieuw te lezen, klik op Opnieuw analyseren om opnieuw te beginnen, of op Rapport verwijderen om het te wissen. Het verwijderen van een rapport geeft de analyse niet terug.
- Het rapport is geschreven in de taal waarin je Nowistay gebruikt.
Tips
- Voer de analyse uit na een drukke periode of een reeks nieuwe beoordelingen: patronen worden pas zichtbaar als gasten de tijd hebben gehad om te reageren.
- Los eerst de terugkerende problemen op, omdat ze veel verblijven beïnvloeden, en controleer daarna de losse opmerkingen.
- Voer daarna de audit van je Airbnb-advertentie uit om ervoor te zorgen dat je titel, beschrijving en foto’s benadrukken wat gasten geweldig vinden.
- Een negatieve beoordeling die de regels van Airbnb schendt? Zie hoe je een Airbnb-beoordeling betwist.
