A ferramenta Analisar avaliações Airbnb lê até 200 das avaliações mais recentes do Airbnb de um alojamento e transforma-as num relatório claro: o que os hóspedes apreciam, os problemas que se repetem e um plano de ação acessível. Acabou-se reler todas as avaliações para detetar padrões.
Que avaliações são analisadas
- Alojamento ligado ao Airbnb através do Nowistay PMS: a ferramenta lê diretamente o seu histórico de avaliações, até às 200 mais recentes, incluindo os comentários privados que os hóspedes deixam só para si. Os comentários privados são mantidos separados das avaliações públicas no relatório.
- Outros alojamentos: a ferramenta usa as avaliações visíveis publicamente no seu anúncio Airbnb. Pode tratar-se de uma amostra e não do histórico completo, e o painel avisa-o com a nota Amostra disponível; o histórico completo pode conter mais avaliações.
Antes de começar, o painel mostra quantas avaliações estão disponíveis para análise.
Antes de começar
- O alojamento precisa da subscrição AI Channel Manager. Sem ela, as ferramentas de IA aparecem a cinzento no menu.
- A Nowistay precisa de conhecer o anúncio Airbnb do alojamento. É encontrado automaticamente quando o alojamento está ligado ao Airbnb através do Nowistay PMS ou quando o link do Airbnb já tinha sido guardado. Caso contrário, a ferramenta pede-o na primeira vez.
- O anúncio precisa de ter pelo menos uma avaliação.
Como executar a análise
- Aceda à sua página Alojamentos.
- Clique no menu … do cartão do alojamento (ou no fim da linha do alojamento na vista de lista) e selecione Analisar avaliações Airbnb. Também a pode abrir em Pontuação e avaliações com o botão Analisar avaliações Airbnb.
- Se ainda não houver nenhum anúncio guardado, cole o link do anúncio (contém /rooms/) ou o seu número em URL ou ID do anúncio Airbnb e clique em Guardar anúncio. Só tem de o fazer uma vez por alojamento.
- Confirme o número de avaliações disponíveis e clique em Iniciar análise.
A análise corre em segundo plano e demora alguns minutos. Pode fechar o painel e voltar mais tarde: o relatório fica à sua espera no separador Histórico.
O que obtém no relatório
O relatório indica quantas avaliações foram analisadas e o período que abrangem, e depois detalha:
- O que os hóspedes apreciam, e como o destacar no seu anúncio.
- Problemas recorrentes: questões mencionadas por vários hóspedes, com pequenas citações e datas das avaliações para poder verificar a fonte.
- Um plano de ação: correções acessíveis por ordem de prioridade, com o esforço que cada uma exige.
- Comentários isolados que vale a pena verificar: um único comentário que ainda assim pode revelar um problema real, como um eletrodoméstico avariado ou um ruído.
Textos de marketing prontos a usar, baseados no que os hóspedes elogiam repetidamente (ideias de títulos com menos de 50 carateres, frases para a descrição), vêm com um botão Copiar, prontos a colar no seu anúncio Airbnb.
Todos os números do relatório são contados a partir das suas avaliações reais, nunca estimados. Quando há poucas avaliações, o relatório di-lo em vez de tirar conclusões firmes. Abrangência e limitações, no fim, explica que avaliações foram incluídas.
Limites de utilização e histórico
- Pode executar 1 análise de avaliações por alojamento a cada 7 dias. O contador no topo do painel mostra quando fica disponível a seguinte. Uma análise que falha não conta.
- Cada relatório fica guardado em Histórico. Abra um para o voltar a ler, clique em Executar uma nova análise para recomeçar ou em Eliminar relatório para o remover. Eliminar um relatório não devolve a análise.
- O relatório é escrito no idioma em que utiliza a Nowistay.
Dicas
- Execute-a depois de uma época movimentada ou de um conjunto de novas avaliações: os padrões só aparecem quando os hóspedes tiveram tempo para comentar.
- Corrija primeiro os problemas recorrentes, já que afetam muitas estadias, e depois verifique os isolados.
- Depois execute a auditoria do anúncio Airbnb para garantir que o título, a descrição e as fotografias destacam o que os hóspedes adoram.
- Uma avaliação negativa que viola as regras do Airbnb? Veja como contestar uma avaliação do Airbnb.
