Pontuação e avaliações reúne num só painel as avaliações de um alojamento: a sua pontuação global, a pontuação por categoria, todas as avaliações recentes dos hóspedes dos seus canais de reservas ligados e um botão Responder para responder publicamente aos hóspedes sem sair da Nowistay.
Quem a pode usar
- O alojamento tem de estar ligado ao Nowistay PMS, o channel manager da Nowistay (consulte como ligar os seus canais de reservas). As avaliações vêm dos canais ligados através dele, como o Airbnb e o Booking.com.
- O alojamento precisa da subscrição AI Channel Manager.
Se faltar uma destas condições, Pontuação e avaliações aparece esbatido no menu.
Como a abrir
- Vá à sua página Alojamentos.
- Clique no menu … no cartão do alojamento (ou no fim da linha do alojamento na vista em lista) e selecione Pontuação e avaliações.
Leia a sua pontuação
- Pontuação global: a sua média em 10, com o número de avaliações em que se baseia. Todos os canais são apresentados na mesma escala de 10 pontos.
- Etiqueta: Excelente a partir de 9, Boa de 7,5 até menos de 9, Precisa de atenção abaixo de 7,5. As mesmas cores são usadas para cada categoria.
- Pontuações por categoria: por exemplo Limpeza, Comunicação, Entrada, Rigor do anúncio, Localização e Relação qualidade/preço, consoante o que cada canal avalia. A categoria mais baixa costuma ser o melhor sítio para começar a melhorar.
Consulte as avaliações recentes
Em Avaliações recentes, as avaliações são listadas da mais recente para a mais antiga; desloque-se para baixo para carregar as mais antigas. Cada avaliação mostra o nome do hóspede, o canal, a pontuação, a data e o texto. No Airbnb, o feedback privado que um hóspede deixou apenas para si aparece por baixo da avaliação pública.
Se o alojamento ainda não recebeu nenhuma avaliação, o painel mostra Ainda não há avaliações.
Responda a uma avaliação
- Clique em Responder por baixo da avaliação.
- Escreva a sua resposta.
- Clique em Enviar e depois confirme na janela Publicar esta resposta?.
A sua resposta é pública no canal de reservas e não pode ser alterada depois, por isso leia-a duas vezes antes de confirmar. Depois de publicada, a avaliação mostra Respondida com o seu texto.
Se o canal recusar a resposta, uma mensagem explica porquê: a avaliação pode já ter uma resposta, o canal pode não permitir respostas, ou o prazo para responder pode ter terminado.
Uma boa resposta agradece ao hóspede, responde ao ponto levantado com calma e de forma factual, e menciona o que melhorou, se for caso disso. Os futuros hóspedes leem as suas respostas tanto como as avaliações.
- Analisar avaliações Airbnb, logo abaixo das pontuações por categoria, encontra pontos fortes e problemas recorrentes em até 200 avaliações do Airbnb. Consulte como analisar as suas avaliações do Airbnb.
- Contestar uma avaliação Airbnb, por baixo de cada avaliação do Airbnb, verifica se uma avaliação negativa infringe as regras do Airbnb e prepara um pedido de remoção. Consulte como contestar uma avaliação do Airbnb.
Bom saber
- As novas avaliações e as alterações de pontuação podem demorar algumas horas a aparecer no painel.
- As pontuações e as avaliações são mostradas alojamento a alojamento: abra o painel a partir de cada alojamento que quer acompanhar.
