Punteggio e recensioni riunisce in un unico pannello le recensioni di un alloggio: il punteggio complessivo, il punteggio per categoria, tutte le recensioni recenti degli ospiti provenienti dai tuoi canali di prenotazione collegati, e un pulsante Rispondi per replicare pubblicamente agli ospiti senza uscire da Nowistay.
Chi può usarlo
- L’alloggio deve essere collegato a Nowistay PMS, il channel manager di Nowistay (vedi come collegare i tuoi canali di prenotazione). Le recensioni provengono dai canali collegati tramite esso, come Airbnb e Booking.com.
- L’alloggio deve avere l’abbonamento AI Channel Manager.
Se manca una di queste due condizioni, Punteggio e recensioni appare disattivato (in grigio) nel menu.
Come aprirlo
- Vai alla tua pagina Alloggi.
- Clicca sul menu … della scheda dell’alloggio (o in fondo alla riga dell’alloggio nella vista elenco) e seleziona Punteggio e recensioni.
Leggi il tuo punteggio
- Punteggio complessivo: la tua media su 10, con il numero di recensioni su cui si basa. Tutti i canali sono mostrati sulla stessa scala a 10 punti.
- Etichetta: Eccellente da 9, Buono da 7,5 a meno di 9, Da migliorare sotto 7,5. Gli stessi colori sono usati per ogni categoria.
- Punteggi per categoria: per esempio Pulizia, Comunicazione, Check-in, Accuratezza, Posizione e Rapporto qualità-prezzo, a seconda di ciò che ogni canale valuta. La categoria con il punteggio più basso è di solito il punto migliore da cui partire per migliorare.
Consulta le recensioni recenti
Sotto Recensioni recenti, le recensioni sono elencate dalla più recente; scorri verso il basso per caricare quelle più vecchie. Ogni recensione mostra il nome dell’ospite, il canale, il punteggio, la data e il testo. Per Airbnb, il feedback privato che un ospite ha lasciato solo per te compare sotto la recensione pubblica.
Se l’alloggio non ha ancora ricevuto nessuna recensione, il pannello mostra Ancora nessuna recensione.
Rispondi a una recensione
- Clicca su Rispondi sotto la recensione.
- Scrivi la tua risposta.
- Clicca su Invia, poi conferma nella finestra Pubblicare questa risposta?.
La tua risposta è pubblica sul canale di prenotazione e non può essere modificata in seguito, quindi rileggila due volte prima di confermare. Una volta pubblicata, la recensione mostra Risposto con il tuo testo.
Se il canale rifiuta la risposta, un messaggio ne spiega il motivo: la recensione potrebbe avere già una risposta, il canale potrebbe non consentire le risposte, oppure il tempo concesso per rispondere potrebbe essere scaduto.
Una buona risposta ringrazia l’ospite, risponde al punto sollevato con calma e in modo fattuale, e menziona ciò che hai migliorato se necessario. I futuri ospiti leggono le tue risposte quanto le recensioni.
Vai oltre con l’IA
- Analizza le recensioni Airbnb, subito sotto i punteggi per categoria, individua i punti di forza e i problemi ricorrenti in un massimo di 200 recensioni Airbnb. Consulta come analizzare le tue recensioni Airbnb.
- Contesta una recensione Airbnb, sotto ogni recensione Airbnb, verifica se una recensione negativa viola le regole di Airbnb e prepara una richiesta di rimozione. Consulta come contestare una recensione Airbnb.
Da sapere
- Le nuove recensioni e le variazioni di punteggio possono richiedere alcune ore per comparire nel pannello.
- Punteggi e recensioni sono mostrati alloggio per alloggio: apri il pannello da ciascun alloggio che vuoi seguire.
