Una brutta recensione fa male, ma Airbnb la rimuove solo quando viola la sua Politica sulle recensioni. Lo strumento Contesta una recensione Airbnb verifica la recensione rispetto a quella politica, usando la prenotazione e la tua conversazione con l’ospite come prove. Ti dice onestamente se hai motivi validi e prepara una richiesta di rimozione basata sui fatti. Sei poi tu a inviare la richiesta ad Airbnb.
Quando Airbnb può rimuovere una recensione
Secondo la Politica sulle recensioni di Airbnb, una recensione può essere presa in considerazione per la rimozione quando, ad esempio, è:
- Falsa, o non basata su una prenotazione reale.
- Non pertinente: chi l’ha scritta non ha vissuto di persona il soggiorno.
- Di parte, estorsiva o ottenuta sotto pressione: per esempio, un ospite che minaccia una brutta recensione per ottenere un rimborso, o una recensione ottenuta in cambio di un incentivo.
- Usata per danneggiare un concorrente.
- Una ritorsione: l’ospite ha violato una politica di Airbnb, ne è stato informato e ha lasciato una recensione di parte perché la violazione era stata segnalata.
- Contenuto vietato dalla Politica sui contenuti di Airbnb.
Al contrario, essere in disaccordo con il numero di stelle, un’opinione soggettiva o un problema fuori dal tuo controllo non sono, da soli, motivi validi, e di norma Airbnb non fa da arbitro nelle dispute sull’accuratezza di una recensione. Una recensione negativa non è automaticamente rimovibile, e lo strumento te lo dirà quando è così.
Prima di iniziare
- L’alloggio deve avere l’abbonamento AI Channel Manager. Senza, gli strumenti IA sono disattivati (in grigio) nel menu.
- Per scegliere la recensione da un elenco, Nowistay deve conoscere l’annuncio Airbnb dell’alloggio (trovato automaticamente quando l’alloggio è collegato ad Airbnb tramite Nowistay PMS o quando il suo link Airbnb era già stato salvato). Puoi sempre incollare il testo della recensione.
Come preparare una contestazione
- Vai alla pagina Alloggi.
- Clicca sul menu … della scheda dell’alloggio (o alla fine della riga dell’alloggio nella vista a elenco) e seleziona Contesta una recensione Airbnb. Scorciatoia: in Punteggio e recensioni, clicca su Contesta una recensione Airbnb sotto la recensione; si apre con quella recensione già selezionata.
- In Recensione da valutare, scegli la recensione dall’elenco (data, valutazione e inizio del testo). Clicca su Mostra altro per vedere le recensioni più vecchie. Se la recensione non è nell’elenco, usa Incolla una recensione e incolla il suo testo.
- Collega la prenotazione. Quando l’alloggio è collegato tramite Nowistay PMS, la recensione viene di solito abbinata automaticamente alla sua prenotazione. Altrimenti, in Collega una prenotazione se necessario, scrivi il nome dell’ospite in Cerca per nome dell’ospite e seleziona la prenotazione Airbnb.
- Una volta collegata la prenotazione, compaiono le sue date e la sezione Conversazione con l’ospite inclusa. Contiene i messaggi scambiati con l’ospite fino alla data della recensione; i messaggi successivi sono esclusi perché non possono spiegare la recensione. Se la conversazione è molto lunga, ne entra solo una parte: il pannello te lo segnala e nel passaggio successivo puoi aggiungere i messaggi chiave mancanti.
- In Contesto e prove aggiuntive, descrivi cosa è successo con fatti e date: una regola della casa violata, un danno, una minaccia fatta in un messaggio, cosa hai segnalato ad Airbnb e quando. Resta sui fatti: ciò che scrivi è trattato come una tua dichiarazione, a meno che la prenotazione o la conversazione non lo confermino.
- Clicca su Avvia analisi.
Cosa ottieni nel rapporto
- La valutazione, con una di tre conclusioni: motivi fondati, prove insufficienti oppure nessun motivo evidente.
- La politica applicabile e i passaggi esatti della recensione interessati.
- Le prove a favore e contro, ricavate dalla prenotazione, dalla conversazione e dal tuo contesto.
- Un elenco delle prove mancanti: cosa rafforzerebbe la tua richiesta, come un messaggio, una foto o una segnalazione fatta ad Airbnb.
- I prossimi passi.
Quando i motivi sono fondati, una richiesta di rimozione breve e basata sui fatti è pronta da Copia. Indica il motivo previsto dalla politica e cita solo prove che esistono davvero. Quando le prove sono insufficienti, il rapporto spiega esattamente cosa manca e non presenta mai un’accusa come un fatto. Quando non ci sono motivi, spiega perché e può suggerire invece una risposta pubblica pacata.
Sotto il rapporto, Contesto utilizzato per questo rapporto mostra esattamente cosa è stato analizzato, e il link Politica Airbnb sulle recensioni apre la politica ufficiale di Airbnb.
Invia la richiesta ad Airbnb
Nowistay non contatta mai Airbnb a tuo nome. Per inviare la richiesta, segui la procedura di richiesta di rimozione descritta nella Politica sulle recensioni di Airbnb:
- Seleziona la recensione e il motivo di rimozione che corrisponde al motivo individuato nel rapporto.
- Incolla la richiesta preparata.
- Allega i tuoi documenti di supporto, come screenshot dei messaggi o foto.
Solo Airbnb prende la decisione. Nessuno strumento può garantire una rimozione, quindi il rapporto non indica mai una percentuale di successo.
Se la recensione resta online
Una risposta pubblica pacata e basata sui fatti rassicura i futuri ospiti più di una brutta recensione senza risposta. Se l’alloggio è collegato tramite Nowistay PMS, puoi rispondere direttamente da Punteggio e recensioni.
Limiti di utilizzo e cronologia
- Puoi eseguire 3 analisi di contestazione per alloggio ogni 24 ore. Il contatore in cima al pannello mostra quante ne restano. Un’analisi che fallisce non viene conteggiata.
- Ogni rapporto viene conservato nella Cronologia. Avvia una nuova analisi riapre il modulo con la stessa recensione, la stessa prenotazione e lo stesso contesto, utile dopo aver aggiunto nuove prove. Elimina rapporto rimuove un rapporto ma non restituisce l’analisi.
- Il rapporto è scritto nella lingua in cui usi Nowistay.
