So fechten Sie eine schlechte Airbnb-Bewertung an und beantragen ihre Entfernung

Eine schlechte Bewertung schmerzt, aber Airbnb entfernt eine Bewertung nur, wenn sie gegen die Bewertungsrichtlinie verstößt. Das Tool Airbnb-Bewertung anfechten prüft die Bewertung anhand dieser Richtlinie, mit der Buchung und Ihrer Unterhaltung mit dem Gast als Belegen. Es sagt Ihnen ehrlich, ob Sie Gründe haben, und bereitet einen sachlichen Antrag auf Entfernung vor. Den Antrag reichen Sie anschließend selbst bei Airbnb ein.

Wann Airbnb eine Bewertung entfernen kann

Nach der Bewertungsrichtlinie von Airbnb kann eine Bewertung zur Entfernung in Betracht kommen, wenn sie zum Beispiel:

• Gefälscht ist oder nicht auf einer echten Reservierung beruht.
• Irrelevant ist: Der Verfasser hat den Aufenthalt nicht aus erster Hand erlebt.
• Voreingenommen, erpresserisch oder unter Druck erlangt ist: zum Beispiel ein Gast, der mit einer schlechten Bewertung droht, um eine Erstattung zu erhalten, oder eine Bewertung, die gegen einen Anreiz abgegeben wurde.
• Zum Schaden eines Mitbewerbers verwendet wird.
• Vergeltung ist: Der Gast hat gegen eine Airbnb-Richtlinie verstoßen, wurde darauf hingewiesen und hat danach eine voreingenommene Bewertung abgegeben, weil der Verstoß gemeldet wurde.
• Verbotene Inhalte enthält, gemäß der Inhaltsrichtlinie von Airbnb.

Dagegen sind Meinungsverschiedenheiten über die Sternebewertung, eine subjektive Meinung oder ein Problem außerhalb Ihrer Kontrolle für sich genommen keine Gründe, und Airbnb entscheidet in der Regel nicht darüber, ob eine Bewertung zutreffend ist. Eine negative Bewertung ist nicht automatisch eine, die entfernt werden kann, und das Tool sagt Ihnen, wenn das der Fall ist.

Bevor Sie beginnen

• Die Unterkunft benötigt das Abonnement AI Channel Manager. Ohne es sind die KI-Tools im Menü ausgegraut.
• Damit Sie die Bewertung aus einer Liste auswählen können, muss Nowistay das Airbnb-Inserat der Unterkunft kennen (es wird automatisch gefunden, wenn die Unterkunft über Nowistay PMS mit Airbnb verbunden ist oder ihr Airbnb-Link bereits gespeichert wurde). Sie können stattdessen jederzeit den Text der Bewertung einfügen.

So bereiten Sie eine Anfechtung vor

1. Gehen Sie zur Seite Unterkünfte.
2. Klicken Sie auf das Menü … auf der Karte der Unterkunft (oder am Ende der Zeile der Unterkunft in der Listenansicht) und wählen Sie Airbnb-Bewertung anfechten. Abkürzung: Klicken Sie in Score & Bewertungen unter der Bewertung auf Airbnb-Bewertung anfechten; das Tool öffnet sich dann mit bereits ausgewählter Bewertung.
3. Wählen Sie unter Zu prüfende Bewertung die Bewertung aus der Liste (Datum, Bewertung und Textanfang). Klicken Sie auf Mehr laden, um ältere Bewertungen zu sehen. Wenn die Bewertung nicht aufgeführt ist, bleiben Sie bei Bewertung einfügen und fügen Sie ihren Text ein.
4. Ordnen Sie die Buchung zu. Ist die Unterkunft über Nowistay PMS verbunden, wird die Bewertung meist automatisch ihrer Buchung zugeordnet. Andernfalls geben Sie unter Bei Bedarf eine Buchung zuordnen den Namen des Gastes in Nach Gastnamen suchen ein und wählen die Airbnb-Buchung aus.
5. Sobald die Buchung zugeordnet ist, erscheinen ihre Daten und der Abschnitt Einbezogener Gastdialog. Er enthält die mit dem Gast ausgetauschten Nachrichten bis zum Datum der Bewertung; spätere Nachrichten bleiben außen vor, da sie die Bewertung nicht erklären können. Ist die Unterhaltung sehr lang, passt nur ein Teil hinein: Das Fenster weist Sie darauf hin, und im nächsten Schritt können Sie die fehlenden wichtigen Nachrichten ergänzen.
6. Beschreiben Sie unter Zusätzlicher Kontext und Belege, was passiert ist, mit Fakten und Daten: eine verletzte Hausregel, ein Schaden, eine in einer Nachricht ausgesprochene Drohung, was Sie Airbnb wann gemeldet haben. Bleiben Sie sachlich: Was Sie schreiben, gilt als Ihre eigene Aussage, solange die Buchung oder die Unterhaltung es nicht bestätigt.
7. Klicken Sie auf Analyse starten.

Was der Bericht enthält

• Die Einschätzung, mit einem von drei Ergebnissen: begründeter Anspruch, unzureichende Belege oder kein erkennbarer Grund.
• Die geltende Richtlinie und die genauen betroffenen Passagen der Bewertung.
• Die Belege dafür und dagegen, entnommen aus der Buchung, der Unterhaltung und Ihrem Kontext.
• Eine Checkliste fehlender Belege: was Ihren Antrag stärken würde, etwa eine Nachricht, ein Foto oder eine an Airbnb gemachte Meldung.
• Die nächsten Schritte.

Wenn ein Grund gestützt wird, liegt ein kurzer, sachlicher Antrag auf Entfernung zum Kopieren bereit. Er nennt den Richtliniengrund und beruft sich nur auf Belege, die tatsächlich existieren. Sind die Belege unzureichend, erklärt der Bericht genau, was fehlt, und stellt nie einen Vorwurf als Tatsache dar. Gibt es keine Gründe, erklärt er, warum, und schlägt gegebenenfalls stattdessen eine ruhige öffentliche Antwort vor.

Unter dem Bericht zeigt Für diesen Bericht verwendeter Kontext genau, was analysiert wurde, und der Link Airbnb-Richtlinie für Bewertungen öffnet die offizielle Richtlinie von Airbnb.

Den Antrag bei Airbnb einreichen

Nowistay kontaktiert Airbnb nie in Ihrem Namen. Um Ihren Antrag zu senden, folgen Sie dem Verfahren für Anträge auf Entfernung, das in der Bewertungsrichtlinie von Airbnb beschrieben ist:

1. Wählen Sie die Bewertung und den Entfernungsgrund, der zu dem im Bericht ermittelten Grund passt.
2. Fügen Sie den vorbereiteten Antrag ein.
3. Hängen Sie Ihre Nachweise an, etwa Screenshots von Nachrichten oder Fotos.

Airbnb allein trifft die Entscheidung. Kein Tool kann eine Entfernung garantieren, deshalb nennt der Bericht nie eine Erfolgsquote.

Wenn die Bewertung online bleibt

Eine ruhige, sachliche öffentliche Antwort beruhigt künftige Gäste mehr als eine unkommentierte schlechte Bewertung. Ist die Unterkunft über Nowistay PMS verbunden, können Sie direkt in Score & Bewertungen antworten.

Nutzungslimits und Verlauf

• Sie können 3 Anfechtungsanalysen pro Unterkunft alle 24 Stunden durchführen. Der Zähler oben im Fenster zeigt, wie viele noch übrig sind. Eine fehlgeschlagene Analyse zählt nicht.
• Jeder Bericht wird im Verlauf aufbewahrt. Neue Analyse starten öffnet das Formular erneut mit derselben Bewertung, Buchung und demselben Kontext, was praktisch ist, nachdem Sie neue Belege ergänzt haben. Bericht löschen entfernt einen Bericht, gibt die Analyse aber nicht zurück.
• Der Bericht wird in der Sprache verfasst, in der Sie Nowistay nutzen.