Score & Bewertungen bündelt die Bewertungen einer Unterkunft in einem Bereich: ihren Gesamtscore, den Score pro Kategorie, jede aktuelle Gästebewertung aus Ihren verbundenen Buchungskanälen und eine Schaltfläche Antworten, mit der Sie Gästen öffentlich antworten, ohne Nowistay zu verlassen.
Wer es nutzen kann
- Die Unterkunft muss mit Nowistay PMS verbunden sein, dem Channel Manager von Nowistay (siehe So verbinden Sie Ihre Buchungskanäle). Die Bewertungen stammen von den darüber verbundenen Kanälen, zum Beispiel Airbnb und Booking.com.
- Die Unterkunft braucht das Abonnement KI-Channel-Manager.
Fehlt eines davon, ist Score & Bewertungen im Menü ausgegraut.
So öffnen Sie es
- Gehen Sie zu Ihrer Seite Unterkünfte.
- Klicken Sie auf der Unterkunftskarte (oder am Ende der Unterkunftszeile in der Listenansicht) auf das Menü … und wählen Sie Score & Bewertungen.
Ihren Score lesen
- Gesamtscore: Ihr Durchschnitt von 10, mit der Anzahl der Bewertungen, auf der er beruht. Alle Kanäle werden auf derselben 10-Punkte-Skala dargestellt.
- Einstufung: Ausgezeichnet ab 9, Gut von 7,5 bis unter 9, Verbesserungswürdig unter 7,5. Dieselben Farben gelten für jede Kategorie.
- Kategorie-Scores: zum Beispiel Sauberkeit, Kommunikation, Check-in, Genauigkeit, Lage und Preis-Leistung, je nachdem, was der jeweilige Kanal bewertet. Mit der niedrigsten Kategorie beginnen Sie meist am besten mit Verbesserungen.
Aktuelle Bewertungen durchsehen
Unter Aktuelle Bewertungen stehen die Bewertungen mit den neuesten zuerst; scrollen Sie nach unten, um ältere zu laden. Jede Bewertung zeigt den Namen des Gastes, den Kanal, den Score, das Datum und den Text. Bei Airbnb erscheint das private Feedback, das ein Gast nur für Sie hinterlassen hat, unter der öffentlichen Bewertung.
Hat die Unterkunft noch keine Bewertung erhalten, zeigt der Bereich Noch keine Bewertungen.
Auf eine Bewertung antworten
- Klicken Sie unter der Bewertung auf Antworten.
- Schreiben Sie Ihre Antwort.
- Klicken Sie auf Senden und bestätigen Sie im Fenster Diese Antwort veröffentlichen?.
Ihre Antwort ist auf dem Buchungskanal öffentlich und kann danach nicht mehr geändert werden, lesen Sie sie also zweimal, bevor Sie bestätigen. Sobald sie veröffentlicht ist, zeigt die Bewertung Beantwortet mit Ihrem Text.
Lehnt der Kanal die Antwort ab, erklärt eine Meldung den Grund: Die Bewertung hat eventuell schon eine Antwort, der Kanal erlaubt vielleicht keine Antworten, oder die Frist für eine Antwort ist abgelaufen.
Eine gute Antwort dankt dem Gast, geht ruhig und sachlich auf den genannten Punkt ein und erwähnt bei Bedarf, was Sie verbessert haben. Künftige Gäste lesen Ihre Antworten genauso wie die Bewertungen.
Mit KI weitergehen
- Airbnb-Bewertungen analysieren, direkt unter den Kategorie-Scores, findet wiederkehrende Stärken und Probleme in bis zu 200 Airbnb-Bewertungen. Siehe So analysieren Sie Ihre Airbnb-Bewertungen.
- Airbnb-Bewertung anfechten, unter jeder Airbnb-Bewertung, prüft, ob eine schlechte Bewertung gegen die Regeln von Airbnb verstößt, und bereitet einen Antrag auf Entfernung vor. Siehe So fechten Sie eine Airbnb-Bewertung an.
Gut zu wissen
- Neue Bewertungen und Score-Änderungen können einige Stunden brauchen, bis sie im Bereich erscheinen.
- Scores und Bewertungen werden Unterkunft für Unterkunft angezeigt: Öffnen Sie den Bereich bei jeder Unterkunft, die Sie verfolgen möchten.
