Puntuación y reseñas reúne las reseñas de un alojamiento en un único panel: su puntuación global, la puntuación por categoría, todas las reseñas recientes de huéspedes de tus canales de reserva conectados y un botón Responder para contestar públicamente a los huéspedes sin salir de Nowistay.
Quién puede usarlo
- El alojamiento debe estar conectado a Nowistay PMS, el channel manager de Nowistay (consulta cómo conectar tus canales de reserva). Las reseñas proceden de los canales conectados a través de él, como Airbnb y Booking.com.
- El alojamiento necesita la suscripción AI Channel Manager.
Si falta alguna de las dos condiciones, Puntuación y reseñas aparece atenuado en el menú.
Cómo abrirlo
- Ve a tu página de Propiedades.
- Haz clic en el menú … de la tarjeta del alojamiento (o al final de la fila del alojamiento en la vista de lista) y selecciona Puntuación y reseñas.
Lee tu puntuación
- Puntuación global: tu media sobre 10, con el número de reseñas en que se basa. Todos los canales se muestran en la misma escala de 10 puntos.
- Etiqueta: Excelente a partir de 9, Bueno de 7,5 a menos de 9, A mejorar por debajo de 7,5. Se usan los mismos colores para cada categoría.
- Puntuaciones por categoría: por ejemplo Limpieza, Comunicación, Llegada, Precisión, Ubicación y Relación calidad-precio, según lo que valore cada canal. La categoría más baja suele ser el mejor punto de partida para mejorar.
Consulta las reseñas recientes
En Reseñas recientes, las reseñas se listan de más nueva a más antigua; desplázate hacia abajo para cargar las anteriores. Cada reseña muestra el nombre del huésped, el canal, la puntuación, la fecha y el texto. En Airbnb, los comentarios privados que un huésped ha dejado solo para ti aparecen debajo de la reseña pública.
Si el alojamiento aún no ha recibido ninguna reseña, el panel muestra Aún no hay reseñas.
Responde a una reseña
- Haz clic en Responder bajo la reseña.
- Escribe tu respuesta.
- Haz clic en Enviar y confirma en la ventana ¿Publicar esta respuesta?.
Tu respuesta es pública en el canal de reserva y no se puede modificar después, así que léela dos veces antes de confirmar. Una vez publicada, la reseña muestra Respondido con tu texto.
Si el canal rechaza la respuesta, un mensaje explica el motivo: puede que la reseña ya tenga una respuesta, que el canal no permita responder o que haya terminado el plazo para responder.
Una buena respuesta da las gracias al huésped, contesta con calma y de forma objetiva al punto planteado y menciona lo que has mejorado si hace falta. Los futuros huéspedes leen tus respuestas tanto como las reseñas.
Ve más allá con la IA
- Analizar las reseñas de Airbnb, justo debajo de las puntuaciones por categoría, encuentra puntos fuertes y problemas recurrentes en hasta 200 reseñas de Airbnb. Consulta cómo analizar tus reseñas de Airbnb.
- Impugnar una reseña de Airbnb, bajo cada reseña de Airbnb, comprueba si una mala reseña incumple las normas de Airbnb y prepara una solicitud de eliminación. Consulta cómo impugnar una reseña de Airbnb.
Conviene saber
- Las nuevas reseñas y los cambios de puntuación pueden tardar unas horas en aparecer en el panel.
- Las puntuaciones y las reseñas se muestran alojamiento por alojamiento: abre el panel desde cada alojamiento que quieras seguir.
