El coanfitrión IA en acción: 10 ejemplos de conversaciones

¿Te preguntas qué escribe tu coanfitrión IA a tus huéspedes y qué hace entre bastidores mientras estás ocupado con otra cosa? Aquí tienes 10 situaciones habituales, desde la pregunta enviada a la hora de la cena hasta la llamada de teléfono.

Las conversaciones siguientes son ilustraciones: los huéspedes, los alojamientos y los mensajes son ejemplos, construidos a partir de lo que el coanfitrión IA hace hoy en Airbnb, Booking.com, Expedia y WhatsApp.

1. Una pregunta práctica por la noche

Un huésped va a preparar la cena y no consigue encender la placa de cocina.

El coanfitrión IA encuentra la respuesta en tu guía de bienvenida y contesta aproximadamente un minuto después (espera 1 minuto por defecto, para que el huésped termine de escribir). Nadie te molesta y la cena sigue adelante. Cuanto más detalle tu guía de bienvenida los electrodomésticos, más preguntas de este tipo se resuelven sin ti.

2. Un huésped que escribe en otro idioma

La víspera de su llegada, un huésped alemán pregunta por la hora de entrada y por el aparcamiento.

El coanfitrión IA detecta el idioma del huésped y responde en ese idioma, entre más de 90. Tu guía de bienvenida sigue en tu idioma: no hay nada que traducir ni que configurar para ello.

3. Una foto en lugar de un mensaje largo

El día de la salida, una huésped envía una foto de la nevera con una sola frase.

En Airbnb, Booking.com y las demás plataformas conectadas con Nowistay PMS, el coanfitrión IA entiende las fotos que envían los huéspedes: una nevera llena, un aparato averiado, una captura de pantalla. Las trata como cualquier otro mensaje: responde o comunica el problema. Las fotos enviadas por WhatsApp o por correo electrónico todavía no se leen.

4. Recomendaciones locales, sacadas de tu propia lista

Un huésped pregunta por WhatsApp dónde cenar esta noche.

Las recomendaciones son tuyas. El coanfitrión IA las toma de los consejos locales de tu guía de bienvenida y no se inventa lugares. Funciona igual en WhatsApp que en Airbnb o Booking.com.

5. Una llegada anticipada, resuelta con tu equipo de limpieza

El tren de una huésped llega temprano y le gustaría entrar a las 13:00 en lugar de a las 16:00.

El coanfitrión IA avisa primero a la huésped de que lo está consultando. Después envía la solicitud, por WhatsApp y por correo electrónico, a la persona que limpia antes de esa llegada (o a ti si no hay nadie asignado), que acepta o rechaza con un clic. Cuando llega la respuesta, escribe a la huésped en su idioma, actualiza la reserva y reprograma la limpieza si hace falta. Consulta cómo automatizar las llegadas anticipadas y las salidas tardías.

6. Una salida tardía vendida como extra de pago

Un huésped tiene un vuelo el domingo por la tarde y pide salir más tarde.

Si vendes extras, el coanfitrión IA conoce tu catálogo: los nombres, los precios y los plazos de pedido. Presenta la opción y dirige al huésped a la Boutique de la guía de bienvenida para pedirla. Una vez hecho el pago, la hora de salida se actualiza, la limpieza se reprograma y tu equipo recibe el aviso. El pago llega a tu propia cuenta de Stripe, sin comisión de Nowistay. Consulta cómo vender extras de pago con el asistente IA.

7. Un incidente, comunicado y convertido en tarea

Un huésped escribe que el radiador del dormitorio no calienta.

El coanfitrión IA responde al huésped con lo que dice tu guía de bienvenida. Al mismo tiempo registra un incidente con su categoría y te lo envía por correo electrónico (y por WhatsApp cuando faltan menos de 2 días para la llegada). Acéptalo y se crea una tarea de mantenimiento, asignada según tus ajustes. El huésped no recibe ningún mensaje del tipo «ticket creado». Consulta incidencias, solicitudes y cambios de horario.

8. Cuando no lo sabe, te pasa el relevo

Una huésped pregunta si hay sitio para guardar un cochecito doble.

El coanfitrión IA solo responde cuando lo sabe. Aquí la información no aparece en ninguna parte de tu guía de bienvenida: no envía nada, te avisa y se pone en pausa en esa conversación (60 minutos por defecto) para dejarte responder. Las urgencias de verdad, como una puerta que parece forzada, te llegan como alerta urgente.

Tu respuesta no se pierde: Nowistay la convierte en una sugerencia de pregunta y respuesta en la base de conocimientos privada. Apruébala y el próximo huésped que lo pregunte tendrá la respuesta sin ti. Consulta cómo interactúa el coanfitrión IA con tus huéspedes.

9. Una pregunta antes de reservar

A última hora de la noche, una viajera que todavía no ha reservado pregunta por las fechas y por el equipamiento para bebés.

Cuando Nowistay es tu channel manager, el coanfitrión IA también responde a las preguntas que se hacen en Airbnb antes de reservar, y comprueba la disponibilidad de tu calendario. No negocia precios.

10. Por teléfono, con el asistente de voz

Un huésped prefiere llamar antes que escribir.

Con el asistente de voz, opcional, tus huéspedes llaman a un número de teléfono o pulsan un botón en su guía de bienvenida y hablan con el asistente en su idioma. Se apoya en los mismos conocimientos que en las conversaciones escritas. Para una solicitud como una salida tardía, lo consulta con tu equipo y la respuesta llega a los mensajes de la reserva. Cuando un huésped te necesita de verdad, transfiere la llamada a tu teléfono. Consulta el asistente de voz IA.

En qué se basan estas respuestas

• Tu guía de bienvenida. Es la fuente principal del coanfitrión IA: equipamiento, normas de la casa, instrucciones de llegada, consejos locales. Consulta la base de conocimiento del coanfitrión IA.
• Tu base de conocimientos privada. Añade tus propias instrucciones en forma de preguntas y respuestas, y aprueba las que Nowistay aprende de tus respuestas.
• La reserva. El coanfitrión IA conoce las fechas, los horarios y el nombre del huésped, y puede firmar con el tuyo.
• El estado de ánimo del huésped. Con cada mensaje valora también si la estancia va bien, y recibes una alerta cuando un huésped parece insatisfecho. Consulta el estado de ánimo del huésped.

Tú mantienes el control: eliges su tono y las horas en las que no responde, y puedes ponerlo en pausa o retomar una conversación en cualquier momento. Para saber qué gestiona y qué te deja a ti, lee qué hace el coanfitrión IA y cuáles son sus límites.