Il co-host IA in azione: 10 esempi di conversazioni

Ti chiedi che cosa scrive il tuo co-host IA ai tuoi ospiti e che cosa fa dietro le quinte mentre sei impegnato in altro? Ecco 10 situazioni tipiche, dalla domanda inviata all’ora di cena fino alla telefonata.

Le conversazioni qui sotto sono illustrazioni: gli ospiti, gli alloggi e i messaggi sono esempi, costruiti su ciò che il co-host IA fa oggi su Airbnb, Booking.com, Expedia e WhatsApp.

1. Una domanda pratica in serata

Un ospite sta per cucinare e non riesce ad accendere il piano cottura.

Il co-host IA trova la risposta nella tua guida di benvenuto e risponde circa un minuto dopo (per impostazione predefinita attende 1 minuto, così l’ospite finisce di scrivere). Tu non vieni disturbato e la cena può cominciare. Più la tua guida di benvenuto descrive gli elettrodomestici, più domande di questo tipo si risolvono senza di te.

2. Un ospite che scrive in un’altra lingua

Il giorno prima dell’arrivo, un’ospite spagnola chiede l’orario del check-in e dove parcheggiare.

Il co-host IA riconosce la lingua dell’ospite e risponde in quella lingua, tra più di 90. La tua guida di benvenuto resta nella tua lingua: non c’è nulla da tradurre né da configurare.

3. Una foto al posto di un lungo messaggio

Il giorno della partenza, un’ospite invia una foto del frigorifero con una sola frase.

Su Airbnb, Booking.com e le altre piattaforme collegate con Nowistay PMS, il co-host IA capisce le foto inviate dagli ospiti: un frigorifero pieno, un apparecchio guasto, uno screenshot. Le tratta come qualsiasi altro messaggio: risponde oppure segnala il problema. Le foto inviate tramite WhatsApp o e-mail non vengono ancora lette.

4. Consigli locali, presi dalla tua lista

Un ospite chiede su WhatsApp dove cenare stasera.

I consigli sono i tuoi. Il co-host IA li prende dai suggerimenti locali della tua guida di benvenuto e non inventa luoghi. Su WhatsApp funziona come su Airbnb o Booking.com.

5. Un check-in anticipato, concordato con il tuo team di pulizia

Il treno di un’ospite arriva presto: vorrebbe entrare alle 13 invece che alle 16.

Il co-host IA avvisa prima l’ospite che sta verificando. Poi invia la richiesta, tramite WhatsApp ed e-mail, alla persona che fa le pulizie prima di quell’arrivo (o a te se nessuno è assegnato), che accetta o rifiuta con un clic. Quando arriva la risposta, scrive all’ospite nella sua lingua, aggiorna la prenotazione e riprogramma la pulizia se serve. Vedi come automatizzare le richieste di check-in anticipato e check-out posticipato.

6. Un check-out posticipato venduto come extra a pagamento

Un ospite ha un volo la domenica sera e chiede di partire più tardi.

Se vendi degli extra, il co-host IA conosce il tuo catalogo: i nomi, i prezzi e i termini per ordinare. Presenta l’opzione e indirizza l’ospite alla Boutique della guida di benvenuto per ordinarla. A pagamento avvenuto, l’orario di partenza viene aggiornato, la pulizia riprogrammata e il tuo team avvisato. Il pagamento arriva sul tuo account Stripe, senza commissioni di Nowistay. Vedi come vendere extra a pagamento con l’assistente IA.

7. Un incidente, segnalato e trasformato in attività

Un ospite scrive che il termosifone della camera non scalda.

Il co-host IA risponde all’ospite con ciò che dice la tua guida di benvenuto. Allo stesso tempo registra un incidente con la sua categoria e te lo invia via e-mail (e via WhatsApp quando mancano meno di 2 giorni al check-in). Accettalo e viene creata un’attività di manutenzione, assegnata secondo le tue impostazioni. L’ospite non riceve alcun messaggio del tipo «ticket creato». Vedi incidenti, richieste e cambi di orario.

8. Quando non lo sa, passa la mano a te

Un’ospite chiede se c’è spazio per riporre un passeggino doppio.

Il co-host IA risponde solo quando sa. Qui l’informazione non compare da nessuna parte nella tua guida di benvenuto: non invia nulla, ti avvisa e si mette in pausa su quella conversazione (60 minuti per impostazione predefinita) per lasciarti rispondere. Le vere emergenze, come una porta che sembra forzata, ti arrivano come avviso urgente.

La tua risposta non va persa: Nowistay la trasforma in un suggerimento di domanda e risposta nella base di conoscenza privata. Approvalo e il prossimo ospite che farà la stessa domanda avrà la risposta senza di te. Vedi come interagisce il co-host IA con i tuoi ospiti.

9. Una domanda prima della prenotazione

A tarda sera, una viaggiatrice che non ha ancora prenotato chiede se le date sono libere e se c’è l’attrezzatura per un bebè.

Quando Nowistay è il tuo channel manager, il co-host IA risponde anche alle domande poste su Airbnb prima della prenotazione e verifica la disponibilità del tuo calendario. Non tratta sui prezzi.

10. Al telefono, con l’assistente vocale

Un ospite preferisce chiamare invece di scrivere.

Con l’assistente vocale, opzionale, i tuoi ospiti chiamano un numero di telefono o toccano un pulsante nella loro guida di benvenuto e parlano con l’assistente nella loro lingua. Si basa sulle stesse conoscenze delle conversazioni scritte. Per una richiesta come un check-out posticipato, verifica con il tuo team e la risposta arriva nei messaggi della prenotazione. Quando un ospite ha davvero bisogno di te, trasferisce la chiamata al tuo telefono. Vedi l’assistente vocale IA.

Su che cosa si basano queste risposte

• La tua guida di benvenuto. È la fonte principale del co-host IA: dotazioni, regole della casa, istruzioni per l’arrivo, consigli locali. Vedi la base di conoscenza del co-host IA.
• La tua base di conoscenza privata. Aggiungi le tue istruzioni sotto forma di domande e risposte e approva quelle che Nowistay impara dalle tue risposte.
• La prenotazione. Il co-host IA conosce le date, gli orari e il nome dell’ospite, e può firmare con il tuo.
• L’umore dell’ospite. A ogni messaggio valuta anche se il soggiorno sta andando bene, e ricevi un avviso quando un ospite sembra insoddisfatto. Vedi l’umore dell’ospite.

Il controllo resta a te: scegli il suo tono e gli orari in cui non risponde, e puoi metterlo in pausa o riprendere una conversazione in qualsiasi momento. Per sapere che cosa gestisce e che cosa lascia a te, leggi che cosa fa il co-host IA e quali sono i suoi limiti.