Come interagisce l'assistente IA con i tuoi ospiti?

1/ Come risponde l’assistente IA agli ospiti?

L’assistente IA di Nowistay si basa sulle informazioni disponibili sul tuo alloggio per fornire risposte accurate. Per questo è fondamentale compilare la tua guida di benvenuto digitale nel modo più completo possibile: più dettagli fornisci, meglio l’assistente IA può rispondere alle richieste degli ospiti.

Non l’hai ancora configurato? Segui prima Come configurare il mio assistente IA: spiega come aggiungere il tuo alloggio, abbonarti e ogni impostazione del pannello di configurazione.

Come funziona:

• L’assistente IA vede i messaggi degli ospiti.
• Attende il tempo di risposta impostato nel tuo pannello di configurazione (1 minuto per impostazione predefinita), per assicurarsi che l’ospite abbia finito di scrivere.
• Analizza il messaggio e genera una risposta personalizzata al 100% direttamente su Airbnb o sull’altra piattaforma.
• Poi risponde a tuo nome nella conversazione.
• Non devi muovere un dito!
• Se rispondi tu stesso all’ospite durante questo tempo di attesa, l’assistente non risponde.

👀 DA SAPERE

Disattiva le notifiche automatiche nella messaggistica di Airbnb per evitare risposte duplicate. Se l’assistente IA di Nowistay ha bisogno di contattarti, lo farà tramite email e/o notifica sul cellulare.

L’assistente IA legge le emoji e capisce anche le foto che gli ospiti inviano su Airbnb, Booking.com e sulle altre piattaforme collegate tramite l’integrazione Nowistay: un elettrodomestico rotto, un frigorifero pieno, uno screenshot di una prenotazione. La foto compare nella conversazione nella pagina Messaggi con una breve descrizione, e l’assistente risponde o segnala un incidente, proprio come con un messaggio di testo. Le foto inviate tramite WhatsApp o email non vengono ancora lette.

Se l’assistente IA non usa il nome corretto per firmare i messaggi, aggiornalo nel profilo dell’alloggio su Nowistay. È il nome che verrà usato indipendentemente dall’integrazione.

2/ Cosa succede se l’assistente IA di Nowistay non conosce la risposta?

L’assistente IA di Nowistay è stato progettato come un vero assistente virtuale che risponde solo se conosce la risposta. Se non la conosce, contatta te.

Come verrai contattato: l’assistente IA ti invierà una notifica (email e/o notifica sul cellulare) in base al livello di urgenza:

• Notifica: è richiesta una tua risposta o un tuo intervento.
• Urgenza: un problema critico richiede attenzione immediata.

Gestione della risposta: una volta inviata una notifica, l’assistente IA si mette in pausa su quella conversazione per la durata della pausa impostata nel tuo pannello di configurazione (60 minuti per impostazione predefinita), per permetterti di intervenire. Trascorso questo periodo, l’assistente IA riprende l’attività e prosegue la conversazione da dove l’aveva lasciata.

Esempi:

• Esempi che attivano una email di notifica:
  • C’è spazio per riporre un passeggino doppio?
  • Ci sono tappeti o moquette che potrebbero causare allergie?
• Esempi che attivano una email di urgenza:
  • La porta sembra essere stata forzata, cosa devo fare?
  • Le pulizie non sono state fatte!
  • Mancano le lenzuola, è normale?

👀 DA SAPERE

L’assistente IA di Nowistay è progettato per imparare! Ogni giorno Nowistay rivede le conversazioni in cui hai risposto tu a un ospite e prepara domande e risposte suggerite nella base di conoscenza privata (sezione Imparato dalle tue conversazioni, annunciata da un banner nella pagina Messaggi). Approva un suggerimento con un clic e la prossima volta l’IA se ne occupa senza di te. Per le informazioni destinate agli ospiti, arricchire la tua guida di benvenuto digitale resta comunque un’ottima abitudine.

3/ Posso personalizzare le risposte dell’assistente IA?

Sì, in tre modi, tutti dal pannello Configurazione dell’assistente (il pulsante IA sulla scheda dell’alloggio):

• Tono dell’assistente: scegli uno di sei stili di scrittura (Caloroso e professionale per impostazione predefinita, Amichevole e informale, Formale e curato, Conciso ed efficiente, Concierge di lusso, Entusiasta e dinamico). Il tono cambia la formulazione, non i fatti.
• Base di conoscenza privata: dai all’assistente le tue istruzioni sotto forma di domande e risposte, e approva le voci che impara ogni giorno dalle tue risposte (sezione Imparato dalle tue conversazioni). Vedi La base di conoscenza privata dell’assistente IA.
• Tempistiche: tempo di risposta e durata della pausa, descritti in Come configurare il mio assistente IA.

Per tutto ciò che gli ospiti possono chiedere sull’alloggio stesso, la guida di benvenuto digitale resta la fonte di verità: più è ricca, migliori sono le risposte.

4/ Posso scegliere quando risponde l’assistente IA, o controllare prima le sue risposte?

Sì, con due impostazioni del pannello Configurazione dell’assistente, descritte in Come configurare il mio assistente IA:

• Orari senza IA: fasce orarie in cui l’assistente non risponde, per esempio ogni notte dalle 23:00 alle 07:00. Un messaggio dell’ospite ricevuto durante una fascia viene trattato come una pausa manuale: l’assistente resta in silenzio su quella conversazione fino alla fine della fascia, il messaggio resta in attesa di te e non riceve risposta dopo.
• Modalità di risposta: in Bozza, l’assistente non invia nulla all’ospite. Ti invia per email la risposta che avrebbe inviato, con le azioni che avrebbe eseguito, e sei tu a copiare la risposta nella conversazione. Un buon modo per valutare le sue risposte per qualche settimana prima di tornare ad Automatica, l’impostazione predefinita.