Wie interagiert der KI-Assistent mit Ihren Gästen?

1/ Wie antwortet der KI-Assistent Gästen?

Der KI-Assistent von Nowistay stützt sich auf die verfügbaren Informationen zu Ihrer Unterkunft, um korrekte Antworten zu geben. Deshalb ist es entscheidend, dass Sie Ihr digitales Willkommensbuch so ausführlich wie möglich ausfüllen: Je mehr Details Sie angeben, desto besser kann der KI-Assistent Gästeanfragen beantworten.

Noch nicht eingerichtet? Folgen Sie zuerst So richten Sie meinen KI-Assistenten ein: Dort erfahren Sie, wie Sie Ihre Unterkunft hinzufügen, abonnieren und jede Einstellung des Konfigurationsbereichs vornehmen.

So funktioniert es:

• Der KI-Assistent sieht die Nachrichten der Gäste.
• Er wartet die im Konfigurationsbereich eingestellte Antwortzeit ab (standardmäßig 1 Minute), um sicherzugehen, dass der Gast fertig geschrieben hat.
• Er analysiert die Nachricht und erzeugt eine zu 100 % personalisierte Antwort direkt auf Airbnb oder der jeweiligen Plattform.
• Er antwortet dann in Ihrem Namen in der Unterhaltung.
• Sie müssen keinen Finger rühren!
• Wenn Sie dem Gast während dieser Wartezeit selbst antworten, antwortet er nicht.

👀 WISSENSWERT

Deaktivieren Sie die automatischen Benachrichtigungen in der Airbnb-Nachrichtenfunktion, um doppelte Antworten zu vermeiden. Wenn der KI-Assistent von Nowistay Sie erreichen muss, kontaktiert er Sie per E-Mail und/oder mobiler Benachrichtigung.

Der KI-Assistent liest Emojis und versteht auch die Fotos, die Gäste auf Airbnb, Booking.com und den anderen über die Nowistay-Integration verbundenen Plattformen senden: ein defektes Gerät, ein voller Kühlschrank, ein Screenshot einer Buchung. Das Foto erscheint mit einer kurzen Beschreibung in der Unterhaltung auf der Seite Nachrichten, und der Assistent beantwortet es oder meldet einen Vorfall, genau wie bei einer Textnachricht. Fotos, die per WhatsApp oder E-Mail gesendet werden, werden noch nicht gelesen.

Wenn der KI-Assistent nicht den richtigen Namen zum Unterschreiben der Nachrichten verwendet, aktualisieren Sie ihn im Profil der Unterkunft in Nowistay. Dieser Name wird unabhängig von der Integration verwendet.

2/ Was passiert, wenn der KI-Assistent von Nowistay die Antwort nicht kennt?

Der KI-Assistent von Nowistay wurde als echter virtueller Assistent konzipiert, der nur antwortet, wenn er die Antwort kennt. Wenn nicht, wendet er sich stattdessen an Sie.

So werden Sie kontaktiert: Der KI-Assistent sendet Ihnen je nach Dringlichkeit eine Benachrichtigung (per E-Mail und/oder mobiler Benachrichtigung):

• Benachrichtigung: Es ist eine Antwort oder Aktion von Ihnen erforderlich.
• Dringend: Ein kritisches Problem erfordert sofortige Aufmerksamkeit.

Umgang mit der Antwort: Sobald Ihnen eine Benachrichtigung gesendet wurde, pausiert der KI-Assistent in dieser Unterhaltung für die im Konfigurationsbereich eingestellte Pausendauer (standardmäßig 60 Minuten), damit Sie übernehmen können. Nach Ablauf dieser Zeit setzt der KI-Assistent seine Tätigkeit fort und führt die Unterhaltung dort weiter, wo er aufgehört hat.

Beispiele:

• Auslöser für E-Mails mit Benachrichtigung:
  • Gibt es Platz, um einen Zwillingskinderwagen unterzustellen?
  • Gibt es Teppiche, die Allergien auslösen könnten?
• Auslöser für E-Mails mit Dringlichkeit:
  • Die Tür sieht aus, als wäre sie aufgebrochen worden. Was soll ich tun?
  • Die Reinigung wurde nicht durchgeführt!
  • Uns fehlt Bettwäsche, ist das normal?

👀 WISSENSWERT

Der KI-Assistent von Nowistay ist darauf ausgelegt, zu lernen! Jeden Tag sieht Nowistay die Unterhaltungen durch, in denen Sie einem Gast selbst geantwortet haben, und bereitet vorgeschlagene Fragen und Antworten in der privaten Wissensdatenbank vor (Abschnitt Aus Ihren Unterhaltungen gelernt, angekündigt durch ein Banner auf der Seite Nachrichten). Genehmigen Sie einen Vorschlag mit einem Klick, und beim nächsten Mal erledigt die KI es ohne Sie. Für Informationen, die Gäste betreffen, ist die Erweiterung Ihres digitalen Willkommensbuchs weiterhin eine gute Gewohnheit.

3/ Kann ich die Antworten des KI-Assistenten anpassen?

Ja, auf drei Arten, alle im Bereich Assistenten-Konfiguration (die Schaltfläche KI auf der Karte der Unterkunft):

• Tonfall des Assistenten: Wählen Sie einen von sechs Schreibstilen (Herzlich und professionell als Standard, Freundlich und locker, Förmlich und gepflegt, Knapp und effizient, Luxus-Concierge, Begeistert und schwungvoll). Der Tonfall ändert die Formulierung, nicht die Fakten.
• Private Wissensdatenbank: Geben Sie dem Assistenten Ihre eigenen Anweisungen als Fragen und Antworten und genehmigen Sie die Einträge, die er täglich aus Ihren eigenen Antworten lernt (Abschnitt Aus Ihren Unterhaltungen gelernt). Siehe Die private Wissensdatenbank des KI-Assistenten.
• Zeitsteuerung: Antwortzeit und Pausendauer, beschrieben unter So richten Sie meinen KI-Assistenten ein.

Für alles, wonach Gäste zur Unterkunft selbst fragen können, bleibt der digitale Willkommensführer die maßgebliche Quelle: Je reichhaltiger er ist, desto besser sind die Antworten.

4/ Kann ich festlegen, wann der KI-Assistent antwortet, oder seine Antworten vorab prüfen?

Ja, mit zwei Einstellungen im Bereich Assistenten-Konfiguration, beschrieben unter So richten Sie meinen KI-Assistenten ein:

• Zeiten ohne KI: Zeitfenster, in denen der Assistent nicht antwortet, etwa jede Nacht von 23:00 bis 07:00 Uhr. Eine Gästenachricht, die in einem Zeitfenster eingeht, wird wie eine manuelle Pause behandelt: Der Assistent bleibt in dieser Unterhaltung still, bis das Zeitfenster endet, die Nachricht wartet auf Sie, und sie wird danach nicht mehr beantwortet.
• Antwortmodus: Im Modus Entwurf sendet der Assistent dem Gast nichts. Er schickt Ihnen die Antwort, die er gesendet hätte, per E-Mail, zusammen mit den Aktionen, die er ausgeführt hätte, und Sie kopieren die Antwort selbst in die Unterhaltung. Eine gute Möglichkeit, seine Antworten einige Wochen lang zu beurteilen, bevor Sie zu Automatisch zurückwechseln, der Standardeinstellung.