Cómo usar la mensajería automática de WhatsApp con IA con tus huéspedes

Nowistay te permite ahora comunicarte con tus huéspedes por WhatsApp, directamente desde la misma aplicación que ya usas para gestionar tus alojamientos. Puedes enviar mensajes automáticos, iniciar conversaciones y dejar que tu coanfitrión con IA responda automáticamente a los huéspedes en WhatsApp, igual que lo hace en Airbnb o Booking.com.

¿Lo mejor? No necesitas usar la aplicación de WhatsApp del móvil. Todo ocurre dentro de Nowistay, en un hilo de mensajes unificado que reúne en un solo lugar los mensajes de las OTA (Airbnb, Booking.com) y los de WhatsApp.

Cómo funciona la mensajería de WhatsApp en Nowistay

Cuando WhatsApp está activo, tus huéspedes pueden recibir tus mensajes por WhatsApp, además de (o en lugar de) los mensajes habituales de la OTA o por correo. Esto es lo que puedes hacer:

• Enviar mensajes automáticos con plantilla por WhatsApp: las confirmaciones de reserva, las instrucciones de check-in, los recordatorios de check-out y más se envían automáticamente según tus plantillas.
• Iniciar conversaciones de WhatsApp manualmente: envía un mensaje a cualquier huésped directamente desde el hilo de mensajes.
• Dejar que el coanfitrión con IA responda en WhatsApp: cuando un huésped envía un mensaje de WhatsApp, el asistente de IA lo lee y responde automáticamente, igual que gestiona los mensajes de Airbnb o Booking.com.
• Ver todos los mensajes en un solo hilo: los mensajes de WhatsApp, de Airbnb y de Booking.com aparecen juntos en la misma vista de conversación.

El hilo de mensajes unificado

Cuando abres una conversación con un huésped en la sección Mensajes, ves un único hilo que combina todos los canales de comunicación. Cada mensaje muestra un pequeño icono que indica de dónde procede: un icono verde de WhatsApp o el logotipo de Airbnb o Booking.com.

En la parte inferior del hilo puedes elegir qué canal usar al enviar un mensaje. Haz clic en el selector de canal para alternar entre Airbnb (o la OTA correspondiente) y WhatsApp. Así puedes responder a un huésped por el canal que tenga más sentido en cada momento.

Notarás que:

• Los mensajes del huésped aparecen a la izquierda, con el nombre del huésped.
• Los mensajes del coanfitrión con IA se muestran como «Nowistay» con el icono de IA.
• Los mensajes del anfitrión (tú o tu equipo) se muestran con el nombre del miembro del equipo y un icono de persona.
• Cada mensaje tiene una insignia de canal (WhatsApp o Airbnb) para que siempre sepas por dónde se envió o se recibió.

Importante: no verás las conversaciones de WhatsApp en la aplicación de WhatsApp de tu móvil. Todos los mensajes se gestionan a través de Nowistay: tu móvil se mantiene limpio y conservas toda la visibilidad desde el panel. Eso sí, el huésped ve los mensajes en su aplicación de WhatsApp y puede responder desde ella.

Configurar los mensajes automáticos de WhatsApp en tus plantillas

Tus plantillas existentes de Mensajes a Huéspedes se pueden configurar para enviarse por WhatsApp. Al editar una plantilla, encontrarás un desplegable «Envío» con dos opciones:

• Auto: el mensaje se envía por la OTA (Airbnb, Booking.com) cuando está disponible o, si no, por correo. Si activas además el interruptor «Enviar también por WhatsApp», el mensaje se envía por WhatsApp al mismo tiempo.
• WhatsApp: el mensaje se envía solo por WhatsApp (no por la OTA, si procede). El interruptor de WhatsApp queda activado de forma obligatoria. El sistema enviará también un mensaje por correo (si el huésped tiene correo).

Redactar la versión de WhatsApp de tus mensajes

Cambia a la pestaña «WhatsApp» del editor de plantillas para escribir el texto específico de WhatsApp. Esta versión es independiente de la versión estándar (correo/OTA) y debe ser más corta, de unos 800 caracteres una vez sustituidas las variables.

¿No quieres escribirla tú? Haz clic en el botón «Generar WhatsApp» y la IA creará automáticamente una versión concisa para WhatsApp a partir del contenido de tu mensaje estándar. Funciona en todos tus idiomas configurados: si tu plantilla tiene versiones en francés, inglés y español, la IA genera el texto de WhatsApp para cada una.

Puedes usar las mismas variables de plantilla que en tus mensajes estándar: {{guest_first_name}}, {{arrival_date}}, {{property_name}}, {{whatsapp_link}} y más. Se sustituyen automáticamente por los datos reales del huésped y de la reserva en el momento de enviar el mensaje.

Previsualizar y enviar mensajes manualmente

Antes de que salga un mensaje automático, puedes previsualizar exactamente lo que recibirá el huésped. Abre la sección Mensajes a Huéspedes y haz clic en una plantilla para abrir el panel de vista previa. Muestra:

• Una pestaña Estándar para la versión de OTA/correo.
• Una pestaña WhatsApp para la versión de WhatsApp, con todas las variables sustituidas por datos reales de la reserva.

Desde esta vista previa también puedes enviar el mensaje manualmente haciendo clic en el botón «Enviar ahora». Es útil cuando quieres lanzar un mensaje concreto en un momento concreto, fuera del calendario automático.

Coanfitrión con IA en WhatsApp

El coanfitrión con IA funciona exactamente igual en WhatsApp que en Airbnb o Booking.com. Cuando un huésped envía un mensaje por WhatsApp:

1. El mensaje aparece en el hilo unificado de tu panel de Nowistay.
2. La IA lee el mensaje y consulta la guía de bienvenida, las normas de la casa y los detalles de la reserva de tu alojamiento.
3. La IA responde automáticamente por WhatsApp en cuestión de segundos.

Puedes pausar la IA en cualquier momento desde la vista del hilo si prefieres encargarte tú de la conversación. Y si respondes tú, la IA se retira y te deja gestionarla.

Activar o desactivar WhatsApp

La mensajería de WhatsApp está activa por defecto en todos los alojamientos que tienen el coanfitrión con IA habilitado. Si quieres desactivarla:

1. Ve a Integraciones.
2. Busca la tarjeta de WhatsApp.
3. Haz clic en «Desconectar» para desactivar la mensajería de WhatsApp.

Puedes volver a conectarla en cualquier momento desde la misma página.

Precios

La mensajería de WhatsApp se factura según el uso:

• 0,04 € por mensaje: incluye todos los mensajes que pasan por WhatsApp, es decir, mensajes de huéspedes, de anfitriones y del asistente de IA.
• El uso de WhatsApp y las verificaciones de identidad se combinan en una única factura mensual que cubre todos tus alojamientos.
• Se genera una factura al mes, así que no tienes que gestionar la facturación por alojamiento.

No hay costes ocultos ni mínimos. Solo pagas por los mensajes que realmente se envían.