Como usar as mensagens automáticas de IA no WhatsApp com os seus hóspedes

A Nowistay permite agora comunicar com os seus hóspedes por WhatsApp, diretamente na mesma aplicação que já usa para gerir os seus alojamentos. Pode enviar mensagens automáticas, iniciar conversas e deixar o seu co-anfitrião com IA responder automaticamente aos hóspedes no WhatsApp, tal como faz no Airbnb ou na Booking.com.

O melhor? Não precisa de usar a aplicação WhatsApp no telemóvel. Tudo acontece dentro da Nowistay, num fio de mensagens unificado que reúne num só local as mensagens das OTA (Airbnb, Booking.com) e as mensagens de WhatsApp.

Como funcionam as mensagens de WhatsApp na Nowistay

Quando o WhatsApp está ativo, os seus hóspedes podem receber mensagens suas por WhatsApp, além das (ou em vez das) mensagens habituais das OTA ou por e-mail. Eis o que pode fazer:

• Enviar mensagens automáticas a partir de modelos por WhatsApp, confirmações de reserva, instruções de check-in, lembretes de check-out e muito mais são enviados automaticamente com base nos seus modelos.
• Iniciar conversas de WhatsApp manualmente, envie uma mensagem a qualquer hóspede diretamente a partir do fio de mensagens.
• Deixar o co-anfitrião com IA responder no WhatsApp, quando um hóspede envia uma mensagem de WhatsApp, o assistente de IA lê-a e responde automaticamente, tal como trata das mensagens do Airbnb ou da Booking.com.
• Ver todas as mensagens num único fio, as mensagens de WhatsApp, do Airbnb e da Booking.com aparecem juntas na mesma vista de conversa.

O fio de mensagens unificado

Quando abre uma conversa com um hóspede na secção Mensagens, vê um único fio que combina todos os canais de comunicação. Cada mensagem mostra um pequeno ícone que indica de onde veio: um ícone verde do WhatsApp ou o logótipo do Airbnb/da Booking.com.

Na parte inferior do fio, pode escolher o canal a usar para enviar uma mensagem. Clique no seletor de canal para alternar entre o Airbnb (ou a OTA em causa) e o WhatsApp. Assim, pode responder a um hóspede no canal que fizer mais sentido nesse momento.

Vai reparar que:

• As mensagens do hóspede aparecem à esquerda, com o nome do hóspede.
• As mensagens do co-anfitrião com IA aparecem como «Nowistay» com o ícone de IA.
• As mensagens do anfitrião (o próprio ou a sua equipa) aparecem com o nome do membro da equipa e um ícone de pessoa.
• Cada mensagem tem um selo de canal (WhatsApp ou Airbnb), para saber sempre onde foi enviada ou recebida.

Importante: não vê as conversas de WhatsApp na aplicação WhatsApp do seu telemóvel. Todas as mensagens são geridas através da Nowistay, o seu telemóvel fica limpo e mantém total visibilidade a partir do painel. No entanto, o hóspede vê as mensagens na sua aplicação WhatsApp e pode responder a partir daí.

Configurar mensagens automáticas de WhatsApp nos seus modelos

Os seus modelos de Mensagens ao hóspede existentes podem ser configurados para enviar por WhatsApp. Ao editar um modelo, encontra uma lista «Enviar por» com duas opções:

• Automático, a mensagem é enviada pela OTA (Airbnb, Booking.com) quando disponível, ou por e-mail caso contrário. Se ativar também o interruptor «Enviar também por WhatsApp», a mensagem é enviada ao mesmo tempo no WhatsApp.
• WhatsApp, a mensagem é enviada apenas por WhatsApp (não pela OTA, se aplicável). O interruptor do WhatsApp fica forçado como ativo. O sistema envia também uma mensagem por e-mail (se o hóspede tiver e-mail).

Escrever a versão de WhatsApp das suas mensagens

Mude para o separador «WhatsApp» no editor de modelos para escrever o texto específico do WhatsApp. Esta versão é separada da versão padrão (e-mail/OTA) e deve ser mais curta, com cerca de 800 carateres após a substituição das variáveis.

Não quer escrevê-la manualmente? Clique no botão «Gerar WhatsApp» e a IA cria automaticamente uma versão concisa para WhatsApp com base no conteúdo da sua mensagem padrão. Funciona em todos os idiomas configurados: se o seu modelo tiver versões em francês, inglês e espanhol, a IA gera o texto de WhatsApp para cada uma delas.

Pode usar as mesmas variáveis de modelo das suas mensagens padrão, {{guest_first_name}}, {{arrival_date}}, {{property_name}}, {{whatsapp_link}} e outras. São substituídas automaticamente pelas informações reais do hóspede e da reserva quando a mensagem é enviada.

Pré-visualizar e enviar mensagens manualmente

Antes de uma mensagem automática ser enviada, pode pré-visualizar exatamente o que o hóspede vai receber. Abra a secção Mensagens ao hóspede e clique num modelo para abrir o painel de pré-visualização. Mostra:

• Um separador Padrão para a versão OTA/e-mail.
• Um separador WhatsApp para a versão de WhatsApp, com todas as variáveis substituídas por dados reais da reserva.

A partir desta pré-visualização, pode também enviar a mensagem manualmente clicando no botão «Enviar agora». É útil quando quer desencadear uma mensagem específica num momento específico, fora do calendário automático.

Co-anfitrião com IA no WhatsApp

O co-anfitrião com IA funciona exatamente da mesma forma no WhatsApp e no Airbnb ou na Booking.com. Quando um hóspede envia uma mensagem no WhatsApp:

1. A mensagem aparece no fio unificado do seu painel da Nowistay.
2. A IA lê a mensagem e consulta o guia de boas-vindas, as regras da casa e os detalhes da reserva do seu alojamento.
3. A IA responde automaticamente no WhatsApp em segundos.

Pode pausar a IA a qualquer momento a partir da vista do fio, se preferir assumir a conversa manualmente. E se responder pessoalmente, a IA recua e deixa-o tratar do assunto.

Ativar ou desativar o WhatsApp

As mensagens de WhatsApp estão ativas por predefinição em todos os alojamentos com o co-anfitrião com IA ativado. Se quiser desativá-las:

1. Aceda a Hub → Integrações.
2. Encontre o cartão WhatsApp.
3. Clique em «Desligar» para desativar as mensagens de WhatsApp.

Pode voltar a ligá-las a qualquer momento na mesma página.

Preços

As mensagens de WhatsApp são faturadas em função da utilização:

• 0,04 € por mensagem, inclui todas as mensagens que passam pelo WhatsApp: mensagens de hóspedes, mensagens do anfitrião e mensagens do assistente de IA.
• A utilização do WhatsApp e as verificações de identidade são combinadas numa única fatura mensal que abrange todos os seus alojamentos.
• É gerada uma fatura por mês, não precisa de gerir a faturação por alojamento.

Não há custos ocultos nem mínimos. Paga apenas as mensagens que são efetivamente enviadas.